Fiches Entourage...4.b Expression des usagers... 3.c Effectif SSL... 2.a Équipe Opérationnelle d Hygiène...4.f

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1 GUIDE PRATIQUE A Fichs Admissio a C Fichs Chart d Saté Srvics a Chart du patit hospitalisé Commisio Doulur, Ethiqu t Sois Palliatifs f Commissio Natioal Iformatiqu t Librté b Commissio Qualité d la Pris Charg g Costmt a Cotstatio b Commissio ds Rlatios avc ls usagrs c D Fichs Dirctiv aticipé a Dossir d liaiso Dossir médical (Accès) b Doulur f E Fichs Etourag b Exprssio ds usagrs c Effctif SSL a Équip Opératioll d Hygiè f F Fichs Famill b Fi d séjour h H Fichs Hospitalisatio A Domicil b Horairs I Fichs Iformatio patit-famill Iformatiqu b Ifctios liés aux sois f L Fichs Labl FNEHAD 6.c Lois b M Fichs Matéril d Médci a P Fichs Participatio b Prso d cofiac a Préstatio d SSL a Prstatios c Projt théraputiqu b Q Fichs Qustioair d sorti Qualité g S Fichs SSL a Sois Ifirmir A Domicil b U Fichs Usagr c Urgcs h S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

2 PRÉSENTATION S a t 1 é S r v i c s d l a R é g i o d L s

3 PRÉSENTATION 1.a SANTÉ SERVICES DE LA RÉGION DE LENS st u associatio à but o lucratif régi par la Loi du 1r juillt 1901 Ell st présidé par Mosiur l Dr Claud COUROUBLE Ell st dirigé par Mosiur Philipp HERMANT SANTÉ SERVICES DE LA RÉGION DE LENS gèr dux srvics : Srvic d Hospitalisatio à Domicil, Srvic d Sois Ifirmirs à Domicil Créé iitialmt l 28 mai 1973 afi d gérr u srvic d Hospitalisatio à Domicil, l associatio a été modifié das sa déomiatio l 28 octobr 1999 pour tir compt d la divrsité d ss srvics (J.O. du 18/12/1999). S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

4 PRÉSENTATION 1.b L srvic d Hospitalisatio à Domicil ; HAD L hospitalisatio à domicil st u altrativ à l hospitalisatio complèt, ll a pour objctif d écourtr ou d évitr u séjour établissmt d saté. Ell prmt d assurr das l cadr d vi du malad u smbl d sois médicaux t paramédicaux cotius t écssairmt coordoés, habitullmt dispsés miliu hospitalir sous la rsposabilité du médci traitat. L srvic d Sois Ifirmirs à Domicil ; SSIAD L srvic d sois ifirmirs à domicil assur, sur prscriptio médical, aux prsos âgés malads ou hadicapés, ls sois ifirmirs t d hygiè gééral, ls cocours écssairs à l accomplissmt ds acts sstils d la vi. Tutll : Agc Régioal d Saté - ARS Fiacmt : Tarificatio à l activité - T2A - Assurac maladi Pris charg à 100 % si vous êts ALD ou après 30 jours d hospitalisatio, ou participatio d votr mutull. Tutll : Agc Régioal d Saté - ARS Fiacmt : Dotatio global - Assurac maladi Pris charg à 100 % S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

5 LE PERSONNEL S a t 2 é S r v i c s d l a R é g i o d L s

6 LE PERSONNEL 2.a Orgaigramm d Saté Srvics Cosil d admiistratio Présidt : Dr Claud COUROUBLE Dirctur Gééral Philipp HERMANT Médcis Coordiaturs Luigi DAMIANI Toy LAMBERT Dirctur Adjoit Marti SEMIN Adjoit d Dirctio Qualité - Systèm d iformatio Jérôm LEMAI Adjoit d Dirctio Rssourcs Humais Ja NATHENE IDE coordiaturs Muril CAPIAUX Yamia DOUAH Tssa GIBASZEK Stépha JACKOWSKI Cadrs IDE d liaiso A.M VANDERCRUYSSEN Fraçois VIVRAT IDE coordiatric Hygiè - Logistiqu Marti VISEUR IDE coordiatric SSIAD Carol SINNIGER Ifirmirs Assistats Sociaux Toy BRABANT Igrid DESCAMPS Préparaturs Pharmaci Aids soigats Aids soigats Diététici Auréli LHOMER Tchicis logistiqu Assistats logistiqu Agt d trti Psychologu Douyazad MADJIDI Aid comptabl Scrétairs HAD Scrétair SSIAD S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

7 LES MÉTIERS 2.b L Dirctur gééral : Trésorir du burau d la FNEHAD Délégué régioal d la FNEHAD Dirctio admiistrativ t fiacièr. Rlatio avc ls autorités t tutll ; ARS, DGOS... L Dirctur adjoit : Dirctio ds projts t d l orgaisatio gééral. Dirctio ds rssourcs humais. Coordoatur d la gstio ds risqus liés au sois. L adjoit d Dirctio Qualitici Systèm d iformatio. : Orgais l évaluatio ds pratiqus afi d améliorr la Qualité t la Sécurité. Gstio ds systèms d iformatios. L adjoit d Dirctio Rssourcs humais : Gstio du prsol. Pay. L médci coordiatur : Référt médical d la structur, attaché à la codificatio d la tarificatio à l activité, au bo usag du médicamt t ds dispositifs médicaux stérils. L cadr ifirmir d liaiso : Assur l iformatio sur ls priss charg d patits HAD auprès ds profssiols das ls établissmts d saté. Prépar ls sortis d établissmt d saté collaboratio avc ls médcis t ls cadrs ifirmirs. Coordo l tré du patit HAD avc l équip, l médci traitat t l médci coordiatur. L ifirmir coordiatur : Ecadr t coordo ls itrvtios d l équip soigat, la plaificatio ds tourés, t évalu la charg t d la qualité ds sois. L ifirmir coordiatur hygiè t logistiqu : Orgais la lutt cotr ls ifctios liés aux sois li avc la CME. Assur l suivi ds cosommabls. Il st corrspodat matério-vigilac. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

8 LES MÉTIERS 2.c L diététici : Assur l évaluatio, l suivi t l cosil diététiqu ds patits. L psychologu : Assur l suivi psychologiqu du patit t d so tourag. L assistat social : Aid l patit t ou so tourag à ffctur ls démarchs admiistrativs. Orgais l admissio avc ls cadrs d liaiso t mt plac ls aids écssairs. L préparatur pharmaci : Assur la gstio du stock ds dispositifs médicaux, prépar l «sac patit». L tchici logistiqu matéril médical t so assistat : Assur la livraiso t l rtrait du matéril médical au domicil t sa désifctio. L assistat logistiqu «produits spécifiqus»: Assur l trasport ds médicamts d la résrv hospitalièr t ds produits spécifiqus ; utritio téral, rcostitutio d produits d chimiothérapi... L assistat logistiqu «dispositifs médicaux» : Assur la livraiso au domicil du patit du matéril écssair aux sois ; alès, pasmt, st à prfusio L assistat logistiqu «DASRI» : Assur la collct au domicil du patit ds déchts d activités d sois. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

9 LES MÉTIERS 2.d L scrétair médical t o-médical : Assur l scrétariat. Établit ls rlatios avc ls prstatairs. Gèr la flott d véhiculs t accssoirs. Gèr l dossir ds patits ; Etré ds doés das l dossir patit iformatisé, formulairs d pris charg, facturatio auprès ds caisss d pris charg Saisi iformatiqu ds facturs. Rlatio avc ls libéraux. Gstio du stadard. L aid comptabl : Comptabilité gééral : rctts, dépss. Suivi budgétair rlatio avc l Dirctur t l Commissair aux compts. L ifirmir : Assur la cotiuité ds sois t prd charg l malad das sa globalité. Prodigu ds sois prévtifs, curatifs ou palliatifs d atur tchiqu, rlatioll t éducativ. Chargé d la mis applicatio ds prscriptios médicals, t d la survillac ds ffts scodairs ou complicatios qui pourrait découlr. Rspctt ls prscriptios du médci traitat das ls règls d lurs profssios. Assurt ls trasmissios afi d assurr la cotiuité ds sois. L aid soigat : Collabor aux acts rlvat du rôl propr d l ifirmir. Itrvit pour ds sois d hygiè t d cofort. A u rôl d prévtio t d obsrvatio car il st souvt l prmir maillo d la chaî à pouvoir détctr d évtuls problèms physiqus ou moraux. Assurt ls trasmissios afi d assurr la cotiuité ds sois. L kiésithéraput, orthophoist, l ifirmir libéral : Rspctt ls prscriptios du médci traitat das ls règls d lurs profssios. Rspctt ls règls d foctiomt d Saté Srvics. Assurt ls trasmissios afi d assurr la cotiuité ds sois. Adrsst lurs facturatios au srvic d HAD. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

10 INFORMATION PATIENT - FAMILLE S a t é S r v i c s d 3 l a R é g i o d L s

11 INFORMATION PATIENT - FAMILLE 3.a Prso d cofiac Pdat votr séjour HAD, vous pouvz désigr u prso d cofiac pour vous accompagr tout au log ds sois t ds décisios à prdr. Ctt prso d cofiac pourra, si vous faits la dmad, assistr aux trtis médicaux t vous aidr à prdr vos décisios. La désigatio s fait par écrit t st cosigé das votr dossir d sois. Vous pouvz révoqur la prso d cofiac par écrit à tout momt. La dirctiv aticipé La «dirctiv aticipé» st u documt écrit, daté t sigé où figur votr om, vos préoms, votr dat t liu d aissac. C documt cosig vos volotés quat aux traitmts t aux sois aisi qu à l accompagmt qu vous voulz ou voulz pas rcvoir si vous dvz icoscit ou qu vous vous trouvz das u état tl qu vous êts plus capabl d xprimr votr voloté. Si vous pouvz i écrir, i sigr, u déclaratio vrbal st cosigé par dux témois dot votr prso d cofiac si ll a été désigé. Ils attstrot qu l documt xprim bi votr voloté libr t éclairé. Cs témois doivt idiqur lur om t qualité. Ls dirctivs aticipés doivt êtr rédigés ou cofirmés dpuis mois d 3 as. Ls dirctivs aticipés sot révocabls slo la mêm procédur décrit précédmmt. Ells costitut u documt sstil pour la pris d décisio médical t prévalt sur l avis d la prso d cofiac. Néamois, l médci rst libr d apprécir ls coditios das lsqulls il covit d appliqur ls oritatios xprimés. Costmt libr t éclairé Coformémt à la réglmtatio, votr costmt écrit st rcuilli pour votr admissio HAD. Vous participz à tout pris d décisio vous cocrat. Votr médci rcuill votr costmt éclairé pour tout act médical ; das ctt démarch, il vous iform ds bééfics t ds risqus ds acts visagés. Iformatio sur votr état d saté Ls profssiols d saté s fforct d vous délivrr u iformatio clair, loyal t approprié. N hésitz pas à dmadr ds complémts d iformatio à votr médci t/ou à l équip soigat E cas d diagostic ou d proostic grav la prso d cofiac qu vous aurz désigé pourra êtr iformé, sauf oppositio d votr part. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

12 INFORMATION PATIENT - FAMILLE 3.b Modalités d accès au dossir médical Vous ou votr tutur légal pouvz accédr aux iformatios cotus das votr dossir médical, vous pouvz y accédr dirctmt ou par l itrmédiair du médci qu vous aurz désigé. Vous dvz adrssr votr dmad par écrit au Dirctur d Saté Srvics. Vous pouvz l rcvoir par lttr rcommadé avc accusé d récptio, à vos frais (frais d copis t d voi). Nous ous fforcros d traitr votr dmad das la limit ds délais légaux ; d 8 jours à 2 mois slo votr dat d hospitalisatio. Commissio Natioal d l Iformatiqu t ds Librtés ; CNIL Pdat votr séjour HAD, ds rsigmts admiistratifs t médicaux vous sot dmadés t sot traités par iformatiqu das ls coditios fixés par la Loi du 6 javir 1978 rlativ à l iformatiqu, aux fichirs t aux librtés modifié par la Loi du 6 août Vous bééficiz par ctt Loi d u droit d accès t d rctificatio d cs doés qui puvt vous êtr commuiqués dirctmt ou par l itrmédiair d u médci qu vous désigz à ct fft. C droit s xrc auprès du médci coordiatur d l HAD d Ls. Cotstatio t réclamatio E cas d réclamatio ou d cotstatio vous avz la possibilité : d rcotrr l prsol d cadrmt afi d xprimr oralmt votr mécottmt d voyr u courrir d réclamatio adrssé au Dirctur d Saté Srvics tout plait ou réclamatio st rgistré t sra suivi d u répos la Commissio ds Rlatios avc ls Usagrs : CRU qui st chargé d villr au rspct ds droits ds usagrs t d participr à l amélioratio d la pris charg ds malads t d lurs prochs st iformé d tout plait. Loi du 22 avril 2005 rlativ aux droits ds malads t à la fi d vi t ss Décrts d applicatio cocrat la prso d cofiac t ls dirctivs aticipés Art L R a R du cod d la Saté Publiqu rlatifs au droit d accès médical Art L du cod d la Saté Publiqu rlatif aux dirctivs aticipés Art L du cod d la Saté Publiqu rlatif à la prso d cofiac Décrt du 2 mars 2005 rlatif à la saisi t au foctiomt d la commissio ds rlatios avc ls usagrs Décrt du 29 avril 2002 rlatif à l accès aux iformatios prsolls détus par ls profssiols t ls établissmts d saté applicatio ds articls L t L du cod d la Saté Publiqu Loi du 4 mars 2002 rlativ aux droits ds malads t à la qualité d pris charg Loi du 6 javir 1978 rlativ à l iformatiqu, aux fichirs t aux librtés modifié par la Loi du 6 août S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

13 INFORMATION PATIENT - FAMILLE 3.c Exprssio ds usagrs C st qu au travrs d c qu vous xprimz qu l établissmt put véritablmt coaîtr vos bsois t vos attts t décidr ds msurs qui pourrot y répodr. Qu vous soyz satisfait ou o, il st doc très importat qu ous l sachios. E cas d isatisfactio, ous vous ivitos à vous adrssr à la prso cocré. Si ctt prmièr démarch vous apport pas satisfactio vous pouvz dmadr à rcotrr so rsposabl (xmpl : l ifirmièr coordiatric). Si votr problèm st pas résolu, l rsposabl rcotré vous proposra d voyr votr plait ou réclamatio au rpréstat légal d l établissmt. Il vous proposra u rcotr avc l médiatur. C drir établit u compt rdu au Présidt d la CRU qui vous l trasmt aisi qu aux mmbrs d la commissio. Psz à dor, sas attdr, votr accord pour qu votr dossir médical soit cosulté par l médiatur médci. Ls mmbrs d la C.R.U L présidt : Dr Claud COUROUBLE par ordr t par délégatio, M. Philipp HERMANT L médiatur médci titulair, suppléat : Dr Luigi DAMIANI, Dr Toy LAMBERT L médiatur o médci titulair, suppléat : Kari HERBEAUX, Toy BRABANT L rpréstat ds usagrs titulair : Ja Mari BONEL Ls rpréstats ds usagrs suppléats : Ai CHATELAIN, Mari Fraçois DESMEDT Au vu d c compt rdu t après avoir, si la CRU l jug util, souhaité vous rcotrr, afi d apportr u solutio au litig ou d vous iformr ds vois d cociliatio ou d rcours dot vous disposz. La CRU put égalmt émttr u avis motivé favur du classmt du dossir. Après la séac, l rpréstat légal d l établissmt vous répod t joit à so courrir l avis d la commissio. La CRU a pour missio d villr à c qu vos droits soit rspctés t d vous aidr das vos démarchs. Ell put êtr amé das crtais cas à xamir votr plait ou réclamatio. D plus, ll doit rcommadr à l établissmt l adoptio d msurs afi d améliorr l accuil t la pris charg ds prsos hospitalisés t d lurs prochs. Pour établir cs rcommadatios, la CRU s appui, particulir, sur touts vos plaits, réclamatios, élogs, rmarqus ou propositios c st pourquoi, il st très importat, qu vous soyz satisfait ou o, d ous fair part. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

14 INFORMATION PATIENT - FAMILLE 3.d Exprssio ds usagrs C st qu au travrs d c qu vous xprimz qu l établissmt put véritablmt coaîtr vos bsois t vos attts t décidr ds msurs qui pourrot y répodr. Qu vous soyz satisfait ou o, il st très importat qu ous l sachios. Aidz-ous à progrssr. Qustioair d satisfactio Exprssio d l usagr Mod Oral Exprssio oral Exprssio écrit Suggstio Écrit Motif Isatisfactio Plait/Réclamatio Propositio d rcotr avc l cadr ifirmir ou dmad d mis par écrit Satisfactio Ergistrmt das la boît à idés Ergistrmt : Fich d évémt idésirabl Ergistrmt du documt Iformatio au Comité opératiol qualité Evoi d u accusé d récptio à l usagr 8 jours 8 jours Compt rdu par l médiatur au présidt d la CRU t iformatio aux mmbrs d la CRU Evoi d u iformatio plaigat d la suit doé Ergistrmt d la plait/réclamatio Evoi d u propositio d rcotr avc u médiatur Oui Rcotr No Evoi d u iformatio au plaigat d la suit doé Exploitatio quatitativ t qualitativ das l procssus d amélioratio d la qualité d la pris charg Equêt auprès du srvic cocré Copi trasmis au srvic cocré 8 jours Séac d la CRU : classmt dossir ou formulair d u avis t d rcommadatio évtull Evoi d u iformatio au plaigat d la suit doé Rapport d la C.R.U S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

15 VOTRE SÉJOUR S a t 4 é S r v i c s d l a R é g i o d L s

16 VOTRE SÉJOUR 4.a Votr admissio Votr médci hospitalir ou votr médci traitat vous a prscrit u Hospitalisatio à Domicil ; HAD U évaluatio st formalisé das u projt théraputiqu cliiqu t psycho-social. Votr accord t/ou clui d votr rpréstat légal st idispsabl pour votr pris charg HAD. Pour l admissio HAD, l médci traitat qu vous avz désigé st sollicité par l médci coordiatur d l HAD. Il do so aval à l hospitalisatio par la sigatur d u accord d pris charg qui l li avc l équip d sois du srvic d HAD. Après avis du médci coordiatur, votr admissio st proocé par la Dirctio. Ls médcis coordiaturs d l HAD Ls médcis coordiaturs sot ls référts médicaux d l établissmt, ils sot pas prscripturs. Ils orgaist l foctiomt médical d l HAD das l rspct ds règls profssiolls t déotologiqus viguur. Ils évalut régulièrmt votr projt théraputiqu. Ils villt à la bo adéquatio ds sois. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

17 VOTRE SÉJOUR 4.b Votr médci traitat Vous avz choisi votr médci traitat. Il st rsposabl d votr traitmt. Il assur votr suivi médical t s déplac à votr domicil au rythm qu écssit votr état d saté. Il prscrit ls traitmts aisi qu ls sois dispsés par l équip soigat. Il évalu régulièrmt votr projt théraputiqu. Il rcuill votr costmt éclairé pour tout act médical ; das ctt démarch, il vous iform ds bééfics t ds risqus ds acts visagés. Il rspct l Cod d Déotologi médical. L projt théraputiqu L projt théraputiqu cliiqu (sois prévtifs, curatifs t palliatifs) t psychosocial (accompagmt psychologiqu t social ; aid aux aidats), défii vos bsois trm d sois t d prstatios à mttr à votr dispositio. Il st réévalué au mois u fois par smai. La participatio d votr famill t/ou d votr tourag L HAD prmt d soigr à domicil, mais ctt formul a ss xigcs : L équip d sois st pas u substitut d la famill, mais u complémt. L équip d sois st pas prmac auprès ds prsos soigés, l prsol doit iformr t cosillr ls famills, u collaboratio étroit st doc écssair afi d ffctur ds sois d qualité avc u maximum d cofort t d sécurité. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

18 VOTRE SÉJOUR 4.c Prstatios priss charg das l cadr d u Hospitalisatio à Domicil Médci coordiatur Ifirmir salarié ou libéral Aid soigat Diététici Assistat social Psychologu Kiésithéraput libéral Orthophoist libéral Pédicur libéral Auxiliair d vi, gard malad ou aid méagèr A SAVOIR : Ls ifirmirs coordiaturs puvt vous proposr, foctio d votr état d saté, ds prstatios complémtairs ; rlaxiési, bai-douch. Matéril à usag uiqu écssair aux sois Fouritur à usag médical Pharmaci médicamtus Biologi Nutritio partéral téral (Alimtatio artificill par sod) Traitmt ds déchts d activité d sois Mis à dispositio du matéril médical Trasport saitair (véhicul saitair légr ou ambulac) Frais d cadrmt (dirctio, srvics admiistratifs, cadrs ifirmirs) Frais d foctiomt gééral (flott automobil, iformatiqu, télécommuicatio, frais d structur ) S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

19 VOTRE SÉJOUR 4.d L matéril L HAD vous procur l matéril écssair aux sois. Lit, fautuil, pid à prfusio, srigu élctriqu t matlas Chags, sts à pasmts, sts d sodag SHA : solutio hydro-alcooliqu pour la désifctio ds mais. L cotur à déchts issus d activité d sois. L matéril st prévu lors d la préparatio d votr pris charg, cs bsois sot réévalués par ls soigats ffctuat ls sois. Tout dmad d matéril complémtair durat votr séjour doit êtr adrssé au srvic d HAD. L tchici logistiqu vous dora ls iformatios écssairs à l trti du matéril prêté. L matéril o utilisé sra rpris. L matéril à mttr à dispositio ds soigats : Lig d corps t d lit quatité suffisat aux sois. Pour la toiltt : cuvtt, srvitts, gats t savo résrvés au patit. Pour l soigat : savo liquid pour ls mais t srvitt propr ou srvitt papir. Résrvr u plac pour ls sois (pla d travail, ragmt du matéril ). S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

20 VOTRE SÉJOUR 4. Ls horairs L hospitalisatio à domicil foctio 7 jours/7 t 24 hurs/24. U astrit st orgaisé aprés 22h00, u ifirmir répodra à votr appl t s déplacra si écssair. L choix ds hurs d sois s fait foctio d votr état d saté, d votr traitmt t tat compt ds impératifs du srvic. Aisi l hur ds sois t ls prsols qui ls dispst puvt êtr chagés pdat la duré d votr pris charg. N oubliz pas d ous sigalr vos déplacmts, cosultatios t trasfrt vrs u autr établissmt d saté L dossir d liaiso C dossir st mis à dispositio d tous ls itrvats cocourat à la pris charg d vos sois t cci afi d assurr la coordiatio tr profssiols. Ls soigats salariés ou libéraux y cosigrot ls liaisos prmttat la cotiuité ds sois. Ls prscriptios médicals y srot cosigés par votr médci traitat t votr médci spécialist das l sous dossir spécifiqu «médicamt». C dossir doit êtr mmé à touts vos cosultatios. Il st la propriété du srvic d Hospitalisatio à Domicil, à la fi d votr séjour il sra archivé das os locaux. Il st rapplé qu touts prscriptios ou trasmissios doivt êtr horodatés t sigés. ATTENTION Villr à présrvr la cofidtialité d c dossir l ragat dhors ds rgards idiscrts t à l tir à dispositio ds soigats. (caisstt d matéril ou tiroir par xmpl) S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

21 VOTRE SÉJOUR 4.f Lutt cotr ls ifctios liés aux sois L équip soigat suit ls règls d bo pratiqu matièr d prévtio ds ifctios osocomials ; hygiè ds mais, tri ds déchts, matéril d protctio L Equip Opératioll d Hygiè li avc la CME, vill au rspct d cs règls. N hésitz pas à dmadr ds complémts d iformatio Vous pouvz cosultr l tablau d bord ds ifctios osocomials ds établissmts d saté à l adrss suivat : La pris charg d la doulur La doulur st u préoccupatio costat d l équip d HAD, u Commissio Doulur, Ethiqu t Sois Palliatifs st plac afi d améliorr ctt pris charg. Ds traitmts t ds tchiqus fficacs sot capabls d attéur ou d fair disparaîtr votr doulur. N hésitz pas à dmadr ds xplicatios à votr médci aisi qu à l équip soigat. U évaluatio d la doulur st réalisé systématiqumt par ls équips soigats. Ds qustioairs d évaluatio vous srot proposés cas d bsoi afi d établir u évaluatio précis ds différts composats d votr doulur. Ds médcis d la doulur t ds sois palliatifs puvt itrvir à votr domicil à la dmad d votr médci traitat. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

22 VOTRE SÉJOUR 4.g Rappl L hur d passag ds prsols soigats put varir foctio ds aléas d lur touré, ds urgcs t ds coditios d circulatio. Toutfois, vous pouvz covir avc ux d u créau horair. L tourag st u allié préciux, sa présc costat put s avérr obligatoir chz ls patits dépdats t/ou écssitat u survillac particulièr. U participatio d l tourag aux sois put êtr bééfiqu au bi-êtr du patit, pour cla hésitz pas à dmadr cosil aux soigats. La présc d u prso malad au domicil put êtr sourc d fatigu, d difficultés d tout ordr ; l srvic social, la psychologu s tit à votr dispositio cas d bsoi. L HAD vous procur l matéril écssair aux sois, pour tout problèm vous dvz applr l srvic ou parlr aux soigats. Saté Srvics a fait l choix pour votr sécurité, d idtifir ss véhiculs. L va-t-vit ds véhiculs d srvic, ls livraisos d matéril prmttt pas u discrétio absolu. La Commissio Qualité d la Pris Charg L HAD s orgais foctio ds bsois, ds attts t d la satisfactio ds patits. L amélioratio du srvic rdu st obtu grâc à l aalys ds dysfoctiomts : évoqués cours d pris charg au travrs d la fich d évèmt idésirabl trasmis par l soigat à votr dmad. évoqués lors d votr sorti par vos obsrvatios sur l qustioair d sorti. L amélioratio cotiu d la qualité ds sois impliqu tous ls itrvats das votr pris charg. Ctt démarch gag ls profssiols à évalur lurs pratiqus. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

23 VOTRE SÉJOUR 4.h La fi du séjour hospitalisatio à domicil Votr séjour hospitalisatio à domicil s trmi : Lorsqu l objctif théraputiqu st attit. E cas d trasfrt das u autr établissmt d saté. Par décisio admiistrativ du Dirctur. Par décisio médical cojoit d votr médci traitat t du médci coordoatur. Par votr décisio. Lorsqu votr état st stabilisé t qu ls sois rlèvt plus d l HAD ; u rlais st orgaisé. L matéril st récupéré. L dossir d liaiso st rmis à l équip soigat vu d so archivag. L qustioair d sorti st rmpli. Vos rmarqus, vos critiqus t vos suggstios ous prmttros d améliorr la qualité d os prstatios. A SAVOIR La HAS ; Haut Autorité d la Saté La CME ; Commissio Médical d Etablissmt La CRU ; Commissio ds Rlatios avc ls Usagrs La CoQPEC ; Commissio Qualité d la Pris E Charg Ls appls vrs l ifirmir Pdat ls hurs d ouvrtur ds buraux, ls patits t/ou l tourag téléphot au L stadardist dirig l appl vrs l bo itrlocutur. E dhors ds hurs d ouvrtur ds buraux, ls patits t/ou l tourag appllt au l stadardist du srvic -mssag cotact l ifirmir d astrit. L ifirmir prd cotact avc l patit t/ou l tourag t slo ls bsois covit d la coduit à tir. Ls appls vrs l médci L jour : Appl au médci traitat ou so rmplaçat désigé. Horairs d la prmac médical ds sois ambulatoirs (PDSA) du ludi au vdrdi d 20h00 à 7h00 t l wk-d du samdi 12h00 au ludi 7h00 Ls soigats, ls patits t/ou l tourag appllt Mdi lig 62 au : u médci régulatur déclchra la répos adapté (médci d gard, SMUR ). Urgcs vitals : Appl au 15 S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

24 CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ S a t é S r v i c s d 5 l a R é g i o d L s

25 CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ 5.a circulair DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 rlativ aux droits ds prsos hospitalisés t comportat u chart d la prso hospitalisé Ls pricips gééraux Tout prso st libr d choisir l établissmt d saté qui la prdra charg, das la limit ds possibilités d chaqu établissmt. L srvic public hospitalir st accssibl à tous, particulir aux prsos démuis t, cas d urgc, aux prsos sas couvrtur social. Il st adapté aux prsos hadicapés. Ls établissmts d saté garatisst la qualité d l accuil, ds traitmts t ds sois. Ils sot atttifs au soulagmt d la doulur t mttt tout œuvr pour assurr à chacu u vi dig, avc u atttio particulièr à la fi d vi. L iformatio doé au patit doit êtr accssibl t loyal. La prso hospitalisé particip aux choix théraputiqus qui la cocrt. Ell put s fair assistr par u prso d cofiac qu ll choisit librmt. U act médical put êtr pratiqué qu avc l costmt libr t éclairé du patit. Clui-ci a l droit d rfusr tout traitmt. Tout prso majur put xprimr ss souhaits quat à sa fi d vi das ds dirctivs aticipés. U costmt spécifiqu st prévu, otammt, pour ls prsos participat à u rchrch biomédical, pour l do t l utilisatio ds élémts t produits du corps humai t pour ls acts d dépistag. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

26 CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ 5.b 6 7 U prso à qui il st proposé d participr à u rchrch biomédical st iformé, otammt, sur ls bééfics attdus t ls risqus prévisibls. So accord st doé par écrit. So rfus aura pas d coséquc sur la qualité ds sois qu ll rcvra. La prso hospitalisé put, sauf xcptios prévus par la loi, quittr à tout momt l établissmt après avoir été iformé ds risqus évtuls auxquls ll s xpos. 8 La prso hospitalisé st traité avc égards. Ss croyacs sot rspctés. So itimité st présrvé aisi qu sa traquillité. 9 L rspct d la vi privé st garati à tout prso aisi qu la cofidtialité ds iformatios prsolls, admiistrativs, médicals t socials qui la cocrt La prso hospitalisé (ou ss rpréstats légaux) bééfici d u accès dirct aux iformatios d saté la cocrat. Sous crtais coditios, ss ayats droit cas d décès bééficit d c mêm droit. La prso hospitalisé put xprimr ds obsrvatios sur ls sois t sur l accuil qu ll a rçus. Das chaqu établissmt, u commissio ds rlatios avc ls usagrs t d la qualité d la pris charg vill, otammt, au rspct ds droits ds usagrs. Tout prso dispos du droit d êtr tdu par u rsposabl d l établissmt pour xprimr ss grifs t d dmadr réparatio ds préjudics qu ll stimrait avoir subis, das l cadr d u procédur d règlmt amiabl ds litigs t/ou dvat ls tribuaux. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

27 6 CHARTE DE SANTÉ SERVICES - LABEL FNEHAD S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

28 CHARTE DE SANTÉ SERVICES 6.a Ctt CHARTE commu rappll l sprit ds origis t tout particulièrmt ls valurs éthiqus d l associatio afi d cotiur à ls promouvoir das l cotxt aujourd hui. Qul qu soit l srvic géré, l Présidt t Dirctur fot lurs ls objctifs ci-dssous t ls oritatios éthiqus qui ls sous-tdt, das la covictio qu ri st plus rspctabl qu la prso humai das touts ls dimsios d so êtr : 1 2 Travaillr avc ls établissmts d saté, associatios, résaux, coordiatio afi d améliorr la pris charg ds patits, ds prsos âgés, ds prsos hadicapés. Améliorr l li vill-hôpital. 3 4 Travaillr équip t dévloppr la collaboratio tr tous, qulls qu soit ls rsposabilités t ls tâchs d chacu. Dor t rcvoir, au si d ctt équip pluridiscipliair, tout iformatio sur l malad t sa famill, das la msur où cla put cotribur à lur miux êtr, tout gardat u xtrêm discrétio sur c qui st cofié t présrvat l scrt profssiol. Soigr, ls prsos malads ou âgés, sas distictio d rac, d atioalité, d rligio ou d optio philosophiqu. 5 Évitr, das la msur du possibl, ls hospitalisatios ou ls placmts établissmt offrat u srvic à domicil d qualité, adapté à la prso. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

29 CHARTE DE SANTÉ SERVICES 6.b 6 Rcoaîtr qu l malad st u prso uiqu, dig d êtr rspcté pour llmêm, qull qu soit sa coditio physiqu, psychologiqu, social t spiritull. 7 Satisfair ls bsois fodamtaux d la prso malad t l aidr à gardr l plus logtmps possibl sa capacité d commuiqur t so autoomi. 8 9 Soulagr la doulur pour assurr au malad u réll qualité d vi à l étap où il st, sas hâtr l trm, i la prologr par ds théraputiqus dvus iappropriés. L rcours à l uthaasi défii comm aid activ à mourir st totalmt xclu. Rspctr l droit du malad à êtr iformé vérité sur so état, répodr au fur t à msur d ss itrrogatios, d ss dmads Prdr compt la famill t ls prochs du malad, rspctr lur itimité t lur dor la possibilité d tourr l malad quad t comm ils l souhaitt, Lur proposr, slo lurs bsois t ls possibilités, souti profssiol, psychologiqu, spiritul t social. Chrchr par tous ls moys à améliorr La qualité d srvic rdu à la prso Ls coditios d travail ds prsols La présrvatio d l viromt itégrat u politiqu d écoomi d érgi t d utilisatio d produits «BIO» o ocifs. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

30 LABEL FNEHAD 6.c LES 10 GARANTIES DU LABEL FNEHAD L Etablissmt d HAD: S gag à dispsr ds sois curatifs t palliatifs, à dévloppr ls actios prévtivs t éducativs qu rquirt l état du malad, t il vill à assurr la cotiuité ds sois. S gag à apportr au domicil du malad ds sois dispsés avc tact t msur autat qu il st écssair t das la msur d c qui st raisoabl d trprdr das u domicil privé ou équivalt. Il répod aux impératifs du bo usag ds sois médicaux, coformémt aux doés actualisés ds coaissacs médicals t au souci d la modératio ds dépss. Est particulièrmt atttif à tout évolutio tchologiqu prmttat d améliorr la qualité d la pris charg t s gag à assurr la formatio cotiu d so prsol. S gag à fourir touts ls iformatios écssairs lors d la pris charg du patit t à lui rmttr, à so admissio, u livrt d accuil. S gag à favorisr l écout du malad. S gag à orgaisr das ls millurs coditios, la sorti du patit d l HAD t à villr à c qu ds rlais écssairs soit mis plac. S gag à fourir à l tourag du patit ds iformatios atttivs afi d facilitr sa tâch das ls aids qu il apport quotidimt au malad. Apport u atttio tout particulièr au strict rspct ds règls déotologiqus viguur cocrat particulir l scrt médical t l scrt profssiol. Etat par défiitio résau d sois, s gag à favorisr, das l itérêt du patit, touts ls forms d coopératio utils avc tous ls itrvats du systèm saitair t social, particulir ls profssiols d saté libéraux. S gag à gérr ls moys budgétairs qui lui sot alloués das l rspct ds règls juridiqus, fiacièrs t comptabls viguur t à fourir aux autorités d tutll ls doés écoomiqus t médicals rquiss afi d obtir la valorisatio d so activité. S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

31 QUESTIONNAIRE DE SORTIE 7 Votr séjour hospitalisatio à domicil s trmi. Vos rmarqus, vos critiqus t vos suggstios ous itérsst afi d améliorr la qualité d os prstatios. Nom t Préom du patit : Dat : L qustioair st-il rmpli : Par l patit : Par la famill, l tourag : Avat votr sorti, ous vous rmrcios d rmplir c qustioair cochat ls cass corrspodat à votr stimt vis-à-vis ds qustios suivats. Excllt Satisfaisat Passabl Isatisfaisat No applicabl L accuil t l admiistratio La commuicatio ds iformatios avat votr pris charg La commuicatio ds iformatios l jour d votr tré La commuicatio ds iformatios lors d votr sorti L accuil téléphoiqu das l établissmt Ls sois La qualité ds sois La sécurité ds sois La pris compt d la doulur La commuicatio ds iformatios cocrat vos sois La commuicatio ds iformatios cocrat l élimiatio ds déchts issus d activité d sois La commuicatio ds iformatios cocrat ls coditios d hygiè à rspctr Ls réposs à votr dmad lors d l appl à la gard Ls délais d répos lors d l appl à la gard S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s

32 QUESTIONNAIRE DE SORTIE 7 Excllt Satisfaisat Passabl Isatisfaisat No applicabl L prsol Vos rlatios avc l équip soigat La dispoibilité du prsol : l écout L matéril La coformité du matéril avc vos bsois Ls délais d livraiso du matéril Ls xplicatios sur so foctiomt La qualité d vi L rspct d votr itimité L rspct d la cofidtialité La libr xprssio d votr voloté Évaluatio global Appréciatio gééral sur votr séjour Suggstios d amélioratio : Nous vous rmrcios d'avoir rmpli c qustioair. Vous pouvz ous l fair parvir par l'itrmédiair d l'ifirmir, du tchici logistiqu ou l'voyr à : Saté Srvics d la Régio d Ls - 41, chmi Chvalir LENS S a t é S r v i c s d l a R é g i o d L s