ÀPour les clients d ERA

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1 r y n o l d s t r y n o l d s tout vitss ÀPour ls clints d EA Dans c numéro : Nouvautés Sécurité ds donnés Documnt d discussion Sécurité d l information dans ls concssions «Appl à tous» Brockman : Mis au point Législation à vnir Nouvautés EA v.8.0 st maintnant disponibl! Découvrz ls nouvlls améliorations apportés au systèm EA dans la vrsion 8.0. Vos commntairs ont donné liu à d nouvlls améliorations qui vous prmttnt d misr sur votr réussit dans tous ls scturs d votr concssion. Dpuis ls quatr drnièrs annés, plus d 350 améliorations ont été apportés aux vrsions d EA dont 90 % à la dmand spécifiqu d nos clints. D autrs améliorations ont été dévloppés afin d s conformr aux lois t aux xigncs ds manufacturirs ainsi qu pour améliorr la prformanc du systèm. Nous comprnons à qul point ls opérations journalièrs sont importants pour votr concssion t nous vous ncouragons fortmnt à chargr ctt vrsion obligatoir d fin d anné 2008 aussitôt qu possibl. Améliorations d la vrsion 8.0 d EA : Spécifications t standardisation ds véhiculs (VSS) t Standardisation d l invntair d véhiculs (VIS) VSS ffctu la mis à jour automatiqu ds cods d coulur, d modèl, ds accssoirs du manufacturir t ds nsmbls d options dans votr systèm EA aussitôt qu ils dvinnnt disponibls. Ainsi, aucun mployé d la concssion n st obligé d fair la mis à jour d cs cods. Ls miss à jour sont chargés dans l systèm par l biais d la Distribution élctroniqu d logicil (ESD) lorsqu ds changmnts sont apportés. La Standardisation d l invntair d véhiculs st désormais inclus automatiqumnt avc l achat d l application Spécifications t standardisation ds véhiculs. VIS contrôl ls ntrés d donnés dans l invntair ds véhiculs nufs t usagés. Un programm d configuration prmt aux utilisaturs d établir ds règls commrcials proprs à la concssion t ds mots d pass afin d contrôlr l accès aux champs ds écrans Maintin d véhiculs nufs (4006) t Maintin d véhiculs usagés (4008). Ls solutions VSS t VIS évitnt à vos mployés d dvoir ffctur la mis à jour manull ds spécifications t vous prmttnt d miux contrôlr ls donnés d votr invntair. VSS t VIS puvnt améliorr l achalandag d votr sit Wb grâc à ds donnés d invntair préciss t complèts. La rchrch d invntair st égalmnt plus précis dans EA t dans ls sits Wb ds utilisaturs, prmttant ainsi aux concssions d miux commrcialisr lurs véhiculs n stock n montrant aux clints touts ls options possibls. Pour d plus ampls informations concrnant VSS t VIS, vuillz communiqur avc votr Dirctur d compt ou composz l La solution d Sauvgard à distanc t d rpris après sinistr protèg vos donnés d la catastroph Ctt solution EA ffctu la sauvgard automatiqu d votr bas d donnés EA chaqu soir t transmt vos donnés sauvgardés à un sit éloigné sécurisé. Ls avantags d ctt solution sont nombrux. Sauvgard à distanc t rpris après sinistr Protèg l information critiqu d votr ntrpris n cas d fu, inondation ou autr sinistr. Évit à vos mployés d dvoir ffctur ls sauvgards d donnés s avérant souvnt très longus. Assur qu vos sauvgards s ffctunt corrctmnt sans dvoir vous soucir d problèms d casstt ou d lctur d casstt. En cas d prt total d votr systèm d gstion d concssion, ynolds chargra un srvur d rmplacmnt avc l information d la plus récnt sauvgard complèt t vous l xpédira dans un délai d 24 hurs à partir du momnt où vous avisz ynolds du sinistr. Dès l arrivé du srvur d rmplacmnt à votr concssion, ds tchnicins d ynolds l installront afin qu vous puissiz rprndr vos opérations l plus tôt possibl. D nos jours, notr sourc d rnsignmnts rpos d plus n plus sur l information élctroniqu. La protction ds donnés dvint donc ssntill. La solution d Sauvgard à distanc t d rpris après sinistr vous facilit la tâch. Pour d plus ampls informations au sujt d la solution Sauvgard à distanc t rpris après sinistr, contactz votr Dirctur d compt. Volum 4 Automn 2008 Canada

2 Amélioration d la sécurité ds donnés Alors qu ls donnés sont mnacés chaqu jour par ds moyns d plus n plus sophistiqués, nous améliorons la sécurité dans EA afin d assurr qu vos donnés dmurnt n sécurité. Nous avons commncé à rmplacr ls modms à lign commuté par ds connxions intrnt sécurisés. C procssus st nclnché dpuis 12 mois, t s poursuivra pour ls prochains 12 à 18 mois. Durant ctt périod d transition, nous prévoyons collaborr avc ls concssionnairs sur un bas individull afin d minimisr ls prturbations. Pour ls concssionnairs qui partagnt lurs donnés avc ds fournissurs tirs, nous établissons un procssus visant à autorisr un accès sécurisé à cs fournissurs. En bout d lign : vous continuz à contrôlr qui accèd à vos donnés tandis qu nous continuons à rndr ls donnés accssibls t à assurr la sécurité d votr systèm. En plus d l amélioration d la sécurité, ls connxions Intrnt procurnt d autrs avantags; il nous st plus facil d mttr à jour t d assurr l soutin d EA t vous pouvz plus facilmnt utilisr ls applications Wb t ls outils d Gstion d rlation avc la clintèl (CM). Chz ynolds, nous améliorons continullmnt nos produits. Bin qu il soit découragant d lir ds articls trompurs dans ls journaux concrnant l élimination ds modms, nous somms hurux d avoir l opportunité d discutr d cs sujts avc nos lcturs ls plus importants vous. Si vous avz ds qustions ou ds inquiétuds au sujt du rmplacmnt ds modms, vuillz contactr votr Dirctur d compt ynolds ou composz l Try Hirs Vic-présidnt, Markting ynolds t ynolds Pour obtnir d plus ampls informations concrnant la sécurité ds donnés, vuillz consultr notr documnt d discussion intitulé Vos donnés sont à risqu, au Nouvau documnt d discussion disponibl Vos donnés sont à risqu : vos donnés d concssion sont-lls sécurisés? La sécurité ds donnés st un nju important pour touts ls concssions. Pour obtnir d plus ampls informations à c sujt, consultz notr documnt d discussion Vos donnés sont à risqu, au En voici un xtrait : «Vous souvnz-vous d l époqu où la «sécurité d l information» consistait à vrrouillr vos classurs l soir? Malhurusmnt, cs jours sont bin loin drrièr nous. Avc la vnu d l Intrnt t du courril, la sécurité d l information possèd maintnant un tout autr signification. Touts ls ntrpriss, qulls soint ptits ou grands, doivnt s protégr contr ls virus, pirats informatiqu, logicils spions, logicils malvillants, pourrils, sits d hamçonnag t mêm ls fnêtrs intmpstivs. Plus qu un simpl nuisanc, cs fléaux tchnologiqus constitunt un dangr nvrs ls ntrpriss, ls clints t votr profit nt. N croyz pas pour autant qu votr «ptit» ntrpris n soit pas assailli d tout part. Il s agit d un gurr silncius. Ls attaqus sont aléatoirs. Ls mnacs visnt à rchrchr d l spac sur un srvur t un band passant qui sront utilisés pour propagr d autrs mnacs dans l cadr d ctt quêt sans fin visant à obtnir ds donnés à xploitr. Vos donnés sont à risqu 24 hurs sur 24, 7 jours sur 7 t 365 jours par anné».

3 La sécurité d l information dans ls concssions Patrick McKinly, Uftring Auto Group La confidntialité d l information ds clints t la sécurité ds donnés sont ssntills pour ls concssions. En plus d vous soucir d la list ds numéros xclus, vous avz la rsponsabilité d protégr ls rnsignmnts prsonnls d vos clints. Cci st d autant plus vrai maintnant qu l usurpation d idntité t ss réprcussions sont à la hauss. Chz Uftring Auto Group, la sécurité ds donnés st la rsponsabilité d chacun. Ctt philosophi rvêt un grand importanc car ls donnés d clint disponibls sont nombruss : noms, adrsss, numéros d assuranc social, ainsi qu l information financièr. Vous n pouvz pas prndr la protction ds donnés à la légèr. En rvanch, ls mployés doivnt êtr formés sur l importanc d la confidntialité ds rnsignmnts d vos clints t lur sécurité. Ls mployés n sont pas ls suls à accédr aux donnés d la concssion. Ls manufacturirs t ls fournissurs tirs désirnt égalmnt l accès à votr DMS. Ils ont bsoin d accédr à un parti ds donnés sulmnt, prsonn n a bsoin d accédr à touts ls donnés. Lorsqu on nous appll pour dmandr l accès à nos donnés, nous insistons pour savoir à quls fichirs ou à qulls offrs ils désirnt accédr t nous lur autorisons l accès rstrint uniqumnt à l information qu ils ont dmandé. Voici trois consils pour ls concssions qui songnt à la sécurité d l information t la confidntialité ds rnsignmnts ds clints. 1. Faits l tour d votr concssion comm si vous étiz un volur. chrchz ds ports nonvrrouillés, ds tiroirs ouvrts, ds dossirs à la vu sur ls buraux t ds ordinaturs laissés sans survillanc. Allz dans ls buraux du F&A. Vérifiz si vous avz la possibilité d accédr à ds dmands d crédit. L xpérinc st révélatric t vous prmt d constatr c qui st disponibl pour qulqu un d malintntionné. 2. Lorsqu vous autorisz l accès à vos donnés, assurz-vous qu ct accès srv uniqumnt à obtnir l information nécssair. L procssus visant à configurr l accès d crtains prsonns à ds rnsignmnts rstrints st parfois ardu. Mais il n vaut la pin n trms d protction d votr information. 3. Protégz touts vos donnés par mot d pass, mêm ls donnés intrns. Assurz-vous qu suls ls prsonns nécssitant accès aux donnés puvnt y accédr. Nous faisons confianc à nos mployés, manufacturirs t partnairs commrciaux, mais il n faut qu qulqus sconds à un sul prsonn malvillant pour obtnir ds rnsignmnts d tous gnrs, spécialmnt s ils obtinnnt cs rnsignmnts dans l départmnt du F&A. Baucoup d concssionnairs n réalisnt pas à qul point il st dangrux d prmttr à un tirs d accédr à lur systèm DMS. La protction ds rnsignmnts prsonnls ds clints st l affair d tous. Il st à notr avantag d n êtr conscints. Patrick McKinly st l Contrôlur chz Uftring Auto Group. Uftring possèd spt concssions.

4 Ls concssionnairs font un «Appl à tous» : Ls associés d ynolds misnt sur votr réussit! Nous ntndons souvnt nos clints nous dir qu l soutin t l srvic xcptionnls offrts par ls associés d ynolds font un grand différnc dans lur ntrpris. Ls lttrs qu vous nous nvoyz pour complimntr lur travail nous tinnnt à cœur t nous partagons maintnant cs témoignags afin d rconnaîtr lur talnt rmarquabl dont nous somms firs.vous rtrouvrz cs témoignags sur notr sit Wb au ds ntrvus avc cs concssionnairs sont disponibls au Ds copis n anglais sont disponibls au t, par l fait mêm, d rmrcir l tchnicin sur la rout, l associé du cntr d assistanc tchniqu, l formatur ou consultant ynolds ou tout associé ayant u un impact sur vos opérations. C st un xcllnt façon d fair un «Appl à tous»! Lorsqu vous visitz consultz ls témoignags d réussit qu partagnt ls concssionnairs à travrs l pays grâc aux produits t srvics d ynolds. Plusiurs d cs témoignags ont récmmnt parus dans Canadian Auto Dalr, Affairs Automobils, Canadian AutoWorld, t Auto Journal, pour n n nommr qu qulqus-uns. Ds copis n français d cs témoignags t ls vidéoclips Nous vous invitons égalmnt à nous nvoyr vos proprs histoirs d succès, rconnaissant ls ptits choss qui vous ont aidé, ou l dévoumnt xcptionnl d nos associés. Il st facil d nvoyr votr histoir par courril Nous vous invitons à nous nvoyr vos proprs histoirs d succès, rconnaissant ls ptits choss qui vous ont aidé, ou l dévoumnt xcptionnl d nos associés. Allz au t cliquz sur «Partagz votr histoir d réussit». Mis On th ord au Point c cn ord O d th r n o O th cor c h t d On Commnt Brnard Marquis mis sur sa réussit Dou g McC ausland Bttr r Making Businss tt On B art J.B. Burkh On B ill Fox B u si n ss M a ki n g t ic Profi My Srv 9% asd 10 Has Incr th st Yar Wi Ovr La t. Sals Ki Srvic Our Intrnt Lad Wnt spons Tim to From 190 Minuts uts. Just Undr 17 Min clintèl a augmnté «Nos clints rvinnnt nous voir car ils rçoivnt un srvic hautmnt concssion. Ils sont accuillis par lur nom dès qu ils s présntnt car la lctur par scannur du NIV d lur véhicul prmt d ls idntifir aussitôt. Un inspction global du véhicul st nsuit ffctué n présnc du clint avc la Trouss d vnt d srvics d notr systèm EA. Par conséqunt, nos rlations avc nos clints s n voint rnforcés, l taux d fidélisation augmnt, l fficacité t la qualité du srvic s améliornt, t ls profits du départmnt du srvic n cssnt Busins s Bt tr Our Shop Capacity Has Incr asd 25 %. Doug McCausland Brnard Marquis prsonnalisé à chacun d lur visit à la ng onlin car Our succss in rachi of our dynamic buyrs is bcaus th training, Intrnt stratgy. Using unication sals idas, and comm lds Businss tools providd by yno onlin shopprs giv w lting, Consu looking for th information thy r ting mor kpt quickly, which is gnra highr sals. appointmnts and s Bttr ark Big lr On M aking My ynolds Fild Enginr Hlpd M Sav $3,000 Pr Month. d 10%. J.B. Burkhart Bill Fox rs ging custom css in brin Our suc is du sr vics for futur back to us rinc xp r r custom to a suprio nt. W vic dpartm in our sr a complt tomrs and grt cus thir ion right at nd inspct rou k-a wal gh rpair rou tho t sn car and pr tomr to ach cus ndations rcomm rsult, Kit. As a vic Sals using Sr incrasd has n ctio satisfa our sr vic s nu continu sr vic rv 7% whil Notr taux d fidélisation d la On Making Bus ins M What gos on bhind th scns at our dalrships can affct how w srv customrs, and our bottom lin. It s critical for our six stors to communicat ovr our ntwork to our dalrship manag mnt systm. Whn w wr having ntwork problms, our yno lds Fild Enginr stppd in and hlpd us rplac our xisting data comm unications lin. What a diffrnc in prformanc and cost w r saving $3,000 in monthly xpnss! From installa tion and training to th bst ongoin g support, th quality of srvic I rciv from ynolds is scond to non. Mark Big lr Eliminatin g papr O s and automatic ally assigni ng jobs bas d on skill and availability with Tchni cian Dispatchin g allows our tchnician s to work mo r produc tivly. W minimiz strss for our custom rs by gt ting thir vhicl s in and out of sr vic quickly and giving acc urat pro mis tims. Wh n mor tim is n dd, th systm alr ts us so w can asily notify th customr. W v gr atly incrasd our custom r satisfa ction, ffctiv labor rat, and hou rs pr O. d augmntr». to climb. GENEAL MANAGE J.B. BUKHAT, Mlbourn, Florida Osman Lincoln Mrcury, DIECTO ATIONS, FIXE D OPE h Carolina hr, Nort BILL FOX Honda, Fltc Appl Tr visit Osman Lincoln Mrcury, To har mor about ingbusinssbttr da, visit l Tr Hon ttr about App inssb To har mor kingbus.com/ma s call 888 nolds pla y tact To con rvd. ynolds 2008 Th lds and yno Company. BENAD MAQUIS DIECTEU DU DÉPATEMENT DU SEVICE Houl Toyota, Montréal, QC, Canada Pour contactr ynolds composz l La Société ynolds t ynolds. Tous droits résrvés. PM 8/18/08 1:40:44 F1b_CA_AutoWorld_McCausla nd.indd 1 F1_Marquis_Auto_Journal.indd 1 To har mor about Cornwall Toyota / Stockfish Automo tiv Group, visit /Makin gbusinssbttr To contact ynold s plas call Pour n savoir plus sur Houl Toyota, visitz l All ights srvd. and ynolds Company Th ynolds s All ights DOUG McCAUSLAND, SYSTEMS ADMINIS TATO Cornwall Toyota / Stockfish Automo tiv Group Cornwall, ON, Canada 2008 Th ynolds and ynolds Company. All ights srvd. F1_Biglr_AutoN ws.indd 1 To har mor about Kn visit Garff Auto yry.com motiv Grou /Making p, Busins To contact sbttr ynolds plas call Th ynolds 3/21/08 8:19:43 AM 4/11/08 1:30:02 PM s.indd 1 F1_Fox_AutoNw MA K BIGL E, SE VICE OPE Kn Garf ATIONS f Automoti DIECTO v Group, Salt Lak City, Utah and yno lds Company. All ights srvd. 3/27/08 2:40:39 PM À tout vitss pour ls clints d EA Customrs Volum 4 Automn 2008 Canada

5 Brockman : Mis au point Nous vivons ds momnts importants dans l mond d l information. Ls attints à la sécurité ds donnés sont mntionnés dans ls nouvlls, t lur impact put êtr rssnti par ds millirs d prsonns. D nouvlls lois provincial t fédéral sont continullmnt introduits t affctnt la façon dont vous conduisz vos affairs. Ls articls concrnant la sécurité ds donnés t la conformité sont monnai courant dans ls publications dstinés aux ntrpriss. Chz ynolds, nous prnons la sécurité d vos donnés t la conformité au sériux. Nous travaillons sans css à améliorr ls fonctions d sécurité ds donnés d votr systèm. Nous survillons égalmnt la législation t vous procurons ls miss à jour logicills assurant qu vous soyz conforms. C sont là nos priorités. Un ds façons d protégr vos donnés st d gérr l accès à vos systèms. Nous comprnons à qul point il st important pour vous d traitr avc ds tirs, t d partagr ls donnés provnant d vos systèms avc ux. Nous désirons vous aidr à accomplir cla d façon sécuritair. Pourquoi st-c important? Si l accès par ls tirs n st pas corrctmnt géré, vos donnés pourraint êtr mal utilisés, t votr systèm pourrait êtr ndommagé, ntraînant la prt d vos donnés, ds virus ou autrs problèms. C st pourquoi l systèm EA possèd ds fonctionnalités d sécurité intégrés, t offr ds façons sécuritairs d partagr vos donnés. Il vous aid à réduir ls risqus profssionnls t juridiqus, t prmt à votr concssion d poursuivr ss opérations. Nous travaillons égalmnt à assurr votr conformité. Fournir ds applications conforms à la nouvll législation provincial t fédéral st un défi d taill. C st pourquoi nous suivons d près ls xigncs d la législation pour connaîtr l impact qu ll put avoir sur votr ntrpris. Ainsi, vous avz plus d tmps pour fair c qu vous faits l miux : gérr votr concssion. Par ls tmps qui cournt, il st important d avoir un rssourc comm ynolds à votr srvic pour la sécurité ds donnés t la conformité. Nous nous ngagons à apportr continullmnt ds améliorations à nos produits, t à vous aidr à obtnir c dont vous avz bsoin aujourd hui t dans l futur. Bob Brockman Présidnt/PDG ynolds t ynolds List ds numéros xclus du Canada n viguur ct automn L 3 juillt 2007, l Consil d la radiodiffusion t ds télécommunications canadinns (CTC) a établi la structur complèt d un politiqu n matièr d appls téléphoniqus non sollicités par l biais d un List national d numéros d télécommunication xclus (la LNNTE) t ds activités d markting n général. L lancmnt d la LNNTE st prévu pour l 30 sptmbr Touts ls compagnis canadinns doivnt s conformr aux règls d la LNNTE dans un délai d 31 jours à comptr d l ntré n viguur d la list -- la périod d grâc s trmin l 31 octobr Ls compagnis qui nfrignnt ctt loi puvnt s voir imputr ds amnds pouvant attindr jusqu à $. List national d numéros d télécommunication xclus La list st un rgistr à l échll du Canada auqul ls consommaturs puvnt inscrir ls numéros d téléphon pour lsquls ils n désirnt pas rcvoir d appls non sollicités. Cs règls régissnt la List national d numéros d télécommunication xclus, ls dispositifs d markting t d composition t d annonc automatiqu (ADAD), t indiqu clairmnt ls périods d tmps pndant lsqulls ls compagnis puvnt contactr ls consommaturs suit à un transaction commrcial. Nous comprnons la porté d ctt nouvll législation t son impact possibl sur vos opérations. Un nouvl outil ynolds actullmnt n dévloppmnt vous aidra à idntifir t ffctur l suivi ds clints du Fichir ds noms EA qui sont inscrits au rgistr LNNTE. Cci aidra votr concssion à adhérr à la nouvll législation. ynolds put vous aidr dans vos fforts d conformité, cpndant votr concssion st rsponsabl d détrminr qulls étaps additionnlls doivnt êtr miss n œuvr pour assurr son ntièr conformité à la nouvll législation LNNTE. ynolds vous nvrra ds bulltins concrnant la législation qui vous donnront un compt rndu du progrès dans l dévloppmnt d un solution pour vous aidr. Pour obtnir d plus ampls informations concrnant la législation LNNTE, vuillz visitr l sit du Consil d la radiodiffusion t ds télécommunications canadinns (CTC) au Pour obtnir ds détails supplémntairs sur l inscription au rgistr, visitz l sit Wb d Bll Canada au ntrpris/entprd_vc_donotcall.pag.

6 F1_Marquis_Auto_Journal.indd 1 3/21/08 8:19:43 AM r y n o l d s t r y n o l d s tout vitss ÀPour ls clints d EA Dans c numéro : Nouvautés Sécurité ds donnés Documnt d discussion Sécurité d l information dans ls concssions «Appl à tous» Brockman : Mis au point Législation à vnir MISEZ SU VOTE ÉUSSITE. Misz sur votr réussit Mis au Point Commnt Brnard Marquis mis sur sa réussit d 10%. Notr taux d fidélisation d la clintèl a augmnté Brnard Marquis «Nos clints rvinnnt nous voir car 3 obrt Spck Parkway Suit 700, Box 22 Mississauga, ON L4Z 2G5 ils rçoivnt un srvic hautmnt prsonnalisé à chacun d lur visit à la concssion. Ils sont accuillis par lur nom dès qu ils s présntnt car la lctur par scannur du NIV d lur véhicul prmt d ls idntifir aussitôt. Un inspction global du véhicul st nsuit ffctué n présnc du clint avc la Trouss d vnt d srvics d notr systèm EA. Par conséqunt, nos rlations avc nos clints s n voint rnforcés, l taux d fidélisation augmnt, l fficacité t la qualité du srvic s améliornt, t ls profits du départmnt du srvic n cssnt d augmntr». BENAD MAQUIS DIECTEU DU DÉPATEMENT DU SEVICE Houl Toyota, Montréal, QC, Canada Pour n savoir plus sur Houl Toyota, visitz l Pour contactr ynolds composz l La Société ynolds t ynolds. Tous droits résrvés La société ynolds t ynolds. Tous droits résrvés. Imprimé aux États-Unis /71-CF 10/08