MARS 2014 MERKUR. Création, développement, reprise d entreprise: et si on vous aidait à avancer? FORMATION INTERNATIONAL

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1 MARS 2014 MERKUR DE LËTZEBUERGER MERKUR BULLETIN DE LA CHAMBRE DE COMMERCE DU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG Créatio, développemet, reprise d etreprise: et si o vous aidait à avacer? INTERNATIONAL MIPIM 2014: le secteur de l immobilier de bureaux repred des couleurs à Caes FORMATION Remise de certificats à la Philharmoie

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3 EDITORIAL MARS 2014 Le logemet au Luxembourg: à quad la grade réovatio? La situatio actuelle sur le marché du logemet est iquiétate. La politique de soutie coûteuse du Gouveremet e matière de logemet, qui s est quasiexclusivemet cocetré sur la demade, a pas réussi i à ediguer la péurie de logemets, i à stabiliser tat soit peu les prix. Si les mesures et dispositifs mis e place jusqu à préset das le cadre de la politique de logemet sot certes louables e termes de but, ils ot pas egedré les bééfices escomptés. Le pacte «Logemet» coclu avec les commues luxembourgeoises est u double échec, aussi bie au iveau des résultats, qui demeuret e-deçà des objectifs fixés, qu au iveau de l impact fiacier, qui, lui, dépasse par u multiple les estimatios iitiales. Le pacte «Logemet» ayat pas apporté les résultats escomptés, que peut-o attedre du ouveau projet de loi relative à la promotio du logemet et de l habitat durables, pour lequel la Chambre de Commerce viet d émettre so avis? Bie que des élémets positifs émerget du projet de loi, tels que l ouverture des aides fiacières de l Etat e matière de développemet d u habitat durable, dot le logemet social, à tous les promoteurs immobiliers, qu ils soiet privés ou publics, la Chambre de Commerce estime que cette ouvelle loi e pourra pas, à elle seule, solutioer le problème du logemet au Luxembourg. Le projet de loi vise d ue part à regrouper, e u seul texte légal et e u seul miistère, la grade majorité des aides idividuelles accordées das le cadre du logemet et, d autre part, à cocilier les 3 aspects pricipaux du développemet durable, à savoir les aspects écoomique, social et écologique. Il était judicieux de procéder de la sorte. Or, le Gouveremet a pas saisi cette occasio pour procéder égalemet à ue aalyse quat à la pertiece et quat à l efficiece du ombre importat d aides idividuelles au logemet actuellemet e vigueur. Ni le pacte «Logemet», i le projet de loi sur le logemet et l habitat durables apportet doc les réposes tat attedues das le domaie du logemet, qui, selo u récet sodage, reste pourtat à côté du chômage la priorité pricipale des Luxembourgeois. Pour réduire, ou tout au mois cesser d aggraver, le déséquilibre qui existe actuellemet sur le marché du logemet, la Chambre de Commerce estime qu il est urget d implémeter ue politique davatage axée sur le soutie de l offre de logemets afi de rétablir u meilleur équilibre etre l offre et la demade sur le marché immobilier, et ce via différets caaux. La Chambre de Commerce estime e effet que le prix du focier costitue le pricipal facteur expliquat le coût de plus e plus importat du logemet. Des mesures cocrètes pour combattre la rétetio de terrais et pour réduire les prix du focier s avèret, dès lors, idispesables. Il s agit otammet de mobiliser les terrais o bâtis, de stimuler davatage l offre de logemets locatifs, d augmeter la desité résidetielle du bâti où cela s avère approprié, d étedre des périmètres d agglomératio e respectat les pricipes d u améagemet du territoire durable, de combattre la spéculatio focière, d agir sur les procédures d autorisatio et d œuvrer résolumet e faveur de l accroissemet du marché du logemet social. Des mesures qui rejoiget e grade partie les recommadatios faites par le CES das so avis du 28 octobre 2013 ititulé «L accès à u logemet abordable». E termes de soutie de la demade, la Chambre de Commerce plaide pour que les aides soiet davatage ciblées sur les méages dot le risque de pauvreté est le plus élevé (familles avec plusieurs efats, familles mooparetales et persoes vivat seules). Elle estime écessaire d itroduire davatage de sélectivité sociale das les mesures de soutie à la demade de logemets. La Chambre de Commerce est e effet d avis que l octroi des aides e matière de logemet devrait être lié à des critères clairemet défiis, tels que le reveu, la compositio du méage ou ecore la surface habitable. Qu elles itervieet au iveau du soutie de l offre de logemets ou de la demade, toutes ouvelles mesures devraiet être accompagées d ue radiographie de l esemble des aides au logemet existates afi d e évaluer la pertiece et l efficiece. Le chatier reste ouvert et la Chambre de Commerce espère que la radiographie géérale des dépeses publiques aocée par le Gouveremet e matière d architecture budgétaire itégrera égalemet les aides aux logemets et puisse aisi fourir, dès 2015, les premiers jalos de répose. MERKUR 1

4 SOMMAIRE MARS 2014 DOSSIER 4 Créatio, développemet et reprise d etreprise L accompagemet sur mesure de la Directio Services aux PME et de so Espace Etreprises FLASH 18 Développemet écoomique du Nord du Luxembourg Guichet Uique PME: ue collaboratio efficace etre la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers DOSSIER 4 L accompagemet sur mesure de la Directio Services aux PME et de so Espace Etreprises FLASH 18 Guichet Uique PME: ue collaboratio efficace etre la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers 20 Echage de vues das le cadre de la missio auelle du FMI au Luxembourg 20 Visite de S.E. M. Stefao Maria Cacciaguerra Raghieri, ambassadeur d Italie 21 Ue délégatio de ouveaux collaborateurs-cadres des IHK allemades e visite à la Chambre de Commerce 21 Visite de S.E. M. Lazar Eleovski, ambassadeur de Macédoie 22 Visite de courtoisie du ouvel ambassadeur de Turquie 23 La Corée du Sud ivitée à la Chambre de Commerce INTERNATIONAL 24 MIPIM 2014: le secteur de l immobilier de bureaux repred des couleurs à Caes 25 Caledrier mars juillet Ue délégatio ASEAN recotre les etrepreeurs luxembourgeois à la Chambre de Commerce 27 Busiess Club Luxemburg präsetierte Kow How aus Luxemburg im Rahme eier Kooperatiosverastaltug mit dem Iteratioale Club La Redoute i Bo 28 Besuch der Eergiestadt Bottrop Sektorielle Wirtschaftsmissio für Uterehme aus dem Bereich Eergie/Umwelt/achhaltiges Baue 28 Save the date: coférece diplomatique et etreties idividuels 29 Ue missio officielle e Pologe pour les etrepreeurs luxembourgeois 30 La Chambre de Commerce reçoit des hommes et femmes d affaires poloais etreprises luxembourgeoises preet part à la «Missio for Growth» e Walloie 32 Participez à la 10 e éditio de l évéemet b2fair lors de la Haover Messe 33 TVA trafrotalière: quels chagemets e 2015? 33 «Start-up Village» au salo «GR Busiess Days»: ue vitrie exceptioelle pour start-up iovates 36 «Semaie européee des PME» au Luxembourg: 2 e éditio du «EU Ope Day» 37 BOA Bourse d Opportuités d Affaires 38 Textes europées publiés du 11 février au 28 février 2014 FORMATION 40 L appretissage voie royale pour s itégrer au marché de travail 41 Start der Koferezreihe Uiversity meets Busiess 42 Discoverig Busiess Opportuities i the Greater Regio 42 «La clé de l eseigemet réussi est la professioalité, voire la vocatio du pédagogue-formateur», Paul Weber, formateur du mois 44 Diversité et égalité des chaces au cœur des politiques de formatio 46 Professio du mois: Mécatroicie 48 Classes préparatoires au Lycée classique d Echterach 50 Salo «Etudes et Carrières Beelux» 50 Séaces d iformatios pour les etreprises e matière de réglemetatio eviroemetale au Luxembourg 51 U tutoriel dédié au cofiacemet de la formatio 51 Répertoire des offreurs de formatio 2014 INNOVATION 54 Ue usie d appretissage pour optimiser les processus de productio 55 Le fabuleux desti de Lauret Witz 55 Speed coachig & visite guidée 1,2,3 GO à l Euro Space Ceter à Trasie 58 Ue jourée de formatio au busiess pla 60 La liste des équipemets électriques et électroiques (EEE) couverts par le système Ecotrel simplifiée 60 Le paiemet mobile sas cotact «Beaco» arrive au Luxembourg 61 Séaces d iformatios pour les etreprises e matière de réglemetatio eviroemetale au Luxembourg 62 Gestio écologique des déchets das les résideces mois de déchets, mois de coûts 2 MERKUR

5 INNOVATION 54 Iauguratio de la Learig Factory: ue usie d appretissage pour optimiser les processus de productio ECONOMIE 66 Opiio des Affaires écoomiques de la Chambre de Commerce: e pas tomber das l eu(ro)phorie LEGISLATION & AVIS 86 Chroique juridique: parasitisme, débauchage de persoel, publicité déloyale: attetio à la cocurrece déloyale! ECONOMIE 64 Luxembourg plutôt bie classé 66 Ne pas tomber das l «eu(ro)phorie» 67 «Small Busiess Act» PME: le poumo de l écoomie luxembourgeoise 68 Ivestissemets stables et éparge e hausse au troisième trimestre La compétitivité de l idustrie e Europe, ue priorité politique 69 Le marché germaophoe au Luxembourg 71 Décideurs politiques, acteurs de la vie publique, etrepreeurs et écoomistes ot débattu de l aveir du pays 72 «Luxembourg 2030: quels facteurs détermiats pour l aveir du pays?» 73 Photo mesuelle de l écoomie luxembourgeoise 78 Visites Etreprises: Luxembourg, cetre évralgique du groupe Mearii 80 Visites Etreprises: L assistace saitaire déploie ses ailes 83 Logistique LEGISLATION & AVIS 86 Parasitisme, débauchage de persoel, publicité déloyale: attetio à la cocurrece déloyale! 88 Projets soumis pour avis à la Chambre de Commerce 88 Droit fiscal iteratioal 89 Les professioels du secteur de l assurace au Luxembourg Les apports de la loi du 12 juillet Le Guide des impôts 2014 FEDERATIONS/UEL 90 Le positioemet d etreprises via des parteariats stratégiques de recherche 91 Les etreprises s ouvret aux étudiats e mathématiques 91 Des femmes pioières das l etrepreeuriat, vous e coaissez? 92 U redez-vous sous le thème du etworkig au fémii 93 U ouveau comité pour l associatio regroupat les métiers du desig 94 L IRE commete l accord iterveu portat sur la réforme européee de la professio de l audit GRAND ENTRETIEN 96 Whe you feel well, you probably perform better as well INFO ENTREPRISES 98 Mooprix: le succès est au redez-vous 98 E bref 98 Accetaigu fête ses dix as 99 ING Luxembourg eregistre u bééfice et de plus de 106 millios EUR 101 2,2 millios de passagers e Des résultats e hausse et toujours plus de services iovats 102 Dress for Success Luxembourg s istalle au Private Busiess Ceter Luxembourg LES 100 VISAGES DE LA CDC 104 Editeur: Chambre de Commerce du Grad-Duché de Luxembourg 7, rue Alcide de Gasperi L-2981 Luxembourg Tél.: Fax: merkur@cc.lu homepage: Paraît 10 fois par a Tirage: exemplaires Reproductio autorisée avec metio de la source. Copie à l éditeur Rédactio: Patrick Erzer, rédacteur e chef Marie-Hélèe Trouillez Corie Briault, Edouard Lehr Mise e page et impressio: Imprimerie Cetrale S.A. Coceptio graphique: rose de claire, desig. Couverture: lola Crédit photographique: MEV Verlag, EU, SIP, ONT Luxembourg, M-H. Trouillez Publicité: Imprimerie Cetrale Service Régie, Bureaux: 15, rue du Commerce L-1351 Luxembourg Tél.: (+352) Fax: (+352) regie@ic.lu Les articles publiés et sigés egaget que la resposabilité de leurs auteurs et e reflètet pas forcémet l opiio de la Chambre de Commerce, qui e peut doer aucue garatie expresse ou implicite sur l exacti tude, l exhaustivité, la véracité, l actualité, la pertiece ou la fiabilité des iformatios figurat das le Merkur. MERKUR 3

6 DOSSIER MARS 2014 Créatio, développemet et reprise d etreprise L accompagemet sur mesure de la Directio Services aux PME et de so Espace Etreprises E Europe, plus de 90 % des etreprises de l écoomie marchade o fiacière qui compred les secteurs de l idustrie, de la costructio, du commerce et des services sot de petites et moyees etreprises. Le Grad-Duché échappe pas à ce costat puisqu e 2011, o estimait que 99,5 % des etreprises issues de ces secteurs étaiet des PME. S il existe u certai dyamisme etrepreeurial au Luxembourg, les futurs etrepreeurs se setet bie souvet démuis au momet de créer leur etreprise, otammet face à u dédale de démarches admiistratives et de choix préalables à valider. Pour permettre à ces etrepreeurs de faire éclore leur projet das les meilleures coditios, l Espace Etreprises guichet uique physique de la Chambre de Commerce propose ue large palette d outils visat à guider et à assister les futurs etrepreeurs das leurs démarches, tout au log de leur parcours. Das la cotiuité de la missio assurée par ce guichet uique physique ot été mis e place, ces derières aées, plusieurs iitiatives dédiées aux dirigeats établis, dot l etreprise se trouve e phase de lacemet, développemet ou reprise. L esemble du cycle etrepreeurial est aisi couvert au travers d ue structure tridimesioelle, articulée autour de services structurés, d ue cellule de coseil persoalisée et d outils d accompagemet et de fiacemet spécifiques, adaptés à la réalité de terrai. Gros pla sur la missio et les actios quotidiees de la Directio Services aux PME. Créer ou repredre ue etreprise demade à tout(e) futur(e) etrepreeur(e) beaucoup de temps et d éergie. Même e disposat d u cocept iitial très clair, ombreux sot les porteurs de projet qui e savet pas commet frachir le pas de l etrepreeuriat. Au sei de la Chambre de Commerce, la missio de coseil et d assistace persoalisés est pricipalemet assurée par l Espace Etreprises. L Espace Etreprises s adresse e particulier aux etrepreeurs souhaitat cocrétiser leur projet de créatio/reprise, depuis la costitutio du dossier jusqu au suivi de la procédure de demade d autorisatio, et aux etreprises déjà établies, das 4 MERKUR

7 le cadre de diverses démarches admiistratives et des efforts de diversificatio et de développemet. Le bouquet de services couvre, à titre gratuit, etre autres: le coseil et l assistace e matière de créatio d etreprise et de demade e autorisatio d établissemet; le coseil e matière d aides et de fiacemets publics; le coseil et l assistace e matière de trasmissio d etreprise, mais aussi, le coseil e matière de droit du travail idividuel, droit des assuraces sociales, droit de la cocurrece, droit des sociétés et du commerce, aisi que de fiscalité directe et idirecte. So offre s articule égalemet autour de ombreux outils et iitiatives mis e place par la Chambre de Commerce, soit seule ou avec des parteaires, das l itérêt des etreprises, tout au log de leur cycle de vie: la «Mutualité de Cautioemet et d Aide aux Commerçats (MCAC), s.c.» ; le «Busiess Exchage» ; le «VacciAtiCrise» ; le «Luxembourg Busiess Agel Network (LBAN), A.s.b.l.»; le «Pôle Coseil e Formatio» ou ecore le «BusiessMetorig» et le «BusiessCheck». Trois questios à Vicet Hieff, attaché de Directio de la Chambre de Commerce et resposable de l Espace Etreprises Quelles sot les missios de l Espace Etreprises? La missio primaire de l Espace Etreprises est l accompagemet des etrepreeurs tout au log de leur aveture etrepreeuriale. L Espace Etreprises est le guichet uique physique atioal, le «Sigle Poit of Cotact», pour les questios relatives à l etrepreeuriat pour les professios commerciales, libérales et idustrielles. Quad u porteur de projet désire se lacer, l Espace Etreprises est la première porte à laquelle il doit frapper pour obteir les iformatios, le support et la documetatio écessaires à sa boe préparatio. Le champ d actio de l Espace Etreprises va bie au-delà du simple lacemet d activité. Nous épaulos aisi l etrepreeur tout au log du développemet de so etreprise (expasio, marchés iteratioaux, cessio-reprise, etc.) au travers de os diverses iitiatives. Créatio d etreprise, reprise d etreprise ou ivestissemet? Qui peut s adresser à l Espace Etreprises? Quels services proposez-vous? Tout porteur de projet, etrepreeur et chef d etreprise peut s adresser à l Espace Etreprises à tous les stades de vie (lacemet, développemet, trasmissio/reprise) de so etreprise. Les services de l Espace Etreprises se décliet e trois grades catégories: Des services admiistratifs tels que les certificats d origie pour les produits destiés à l exportatio, des carets ATA pour faciliter le passage auprès des douaes pour des exportatios temporaires (< 1 a) ou ecore des certificats de sigature électroiques Luxtrust. Le «coseil créatio». Des coseillers start-up expérimetés ecadret et coseillet les porteurs de projet à partir de l idée jusqu au momet du lacemet. E plus de ce coseil gratuit, certaies démarches admiistratives, par exemple la demade de l autorisatio d établissemet, peuvet être effectuées par le biais de l Espace Etreprises. Les iitiatives. L Espace Etreprise gère plusieurs iitiatives pour accompager l etrepreeur tout au log de so aveture etrepreeuriale. Parmi ces iitiatives ous retrouvos, par exemple, le BusiessMetorig, u programme d accompagemet metoral, le Mutualité de Cautioemet et d Aide aux Commerçats, ue istitutio fiacière pouvat accorder des garaties bacaires pour des projets d ivestissemet ou otre bourse d etreprises Busiess Exchage, ue plateforme de mise-e-relatio etre cédats et repreeurs d etreprise. La relatio privilégiée qu etretiet l etrepreeur avec so coseiller de l Espace Etreprises permet d istaller, au fil des etreties, u climat de cofiace mutuelle. Les etrepreeurs épaulés lors du lacemet restet e cotact régulier avec leur coseiller tout au log du cycle de vie de leur etreprise. Des études meées au iveau europée motret que le Luxembourg souffre d u maque d esprit d etrepredre, de dyamisme etrepreeurial. Partagez-vous ce costat? C est effectivemet ue réalité. L évolutio macroécoomique que le Luxembourg a cou lors des derières 40 aées ous amèe à costater ue préférece assez ette pour ue activité salariale plutôt qu ue activité etrepreeuriale. Néamois, mo setimet est que cette tedace est e trai de s iverser letemet, etre autres à l istar de la culture aglo-saxoe du «be your ow boss», laquelle est assez populaire auprès des jeues. Par coséquet, ous voyos de plus e plus de jeues persoes qui se lacet das l etrepreeuriat, souvet directemet après leurs études. Das l esemble, j observe u léger chagemet de metalité, partiellemet lié aussi à la difficulté gradissate de trouver u emploi, e faveur d ue approche plus etrepreeuriale. Tout u écosystème s est mis e place das otre petit pays au cours des 5 derières aées. Cet écosystème, composé de structures d accompagemet, d icubateurs, d espaces de co-workig, etc. motive réellemet les porteurs de projets à se lacer. MERKUR 5

8 DOSSIER MARS 2014 De l idée au projet Tout projet de créatio commece par ue idée: il s agit souvet d ue simple ituitio ou d u désir qui mûrit et pred forme avec le temps. Quelle qu e soit l origie ou la ature observatio du mode qui ous etoure, expériece professioelle, savoir-faire particulier elle e représete, au départ, rie de bie cocret. La première chose à faire est de la retrascrire par écrit, de maière cocise. Il s agit ici d établir ue feuille de route, couplée à ue première étude de faisabilité, au travers de laquelle la pertiece de l idée devra être aalysée. Pour cela, échager avec des hommes et des femmes d expériece, être à l écoute de leurs observatios et de leurs coseils, s avère idispesable. La trasformatio de l idée vers u projet cocret est certes ue démarche créative, mais elle doit être rigoureuse avat tout. Si le lacemet d ue etreprise est ue aveture passioate, c est aussi ue aveture risquée. A tout momet, il faut rester vigilat pour e pas se laisser emporter par so idée. Le pla d affaires ou «busiess pla» costitue gééralemet la base de tout projet de créatio ou de reprise. Les choix que le porteur de projet fera aurot des coséqueces lors du lacemet de l activité. Il lui faut doc predre le temps de réfléchir à ue stratégie à plus ou mois log terme et orieter ses choix e coséquece. Le pla d affaires est, à ce titre, bie plus qu u simple documet fiacier destié au baquier. Il s iscrit das ue démarche de plaificatio stratégique, structurée e grades étapes clé. Afi de meer à bie l étude de marché idispesable à ces réflexios, il est recommadé au porteur de projet de cosulter e premier lieu le site iteret du Service cetral de la statistique et des études écoomiques (Statec). Il pourra esuite utiliser la boîte à outils e lige de l Istitut Uiversitaire Iteratioal Luxembourgeois (IUIL), la «Busiess Pla Toolbox», pour établir et géérer e lige u pla d affaires adapté aux particularités luxembourgeoises. Il pourra e complémet participer au parcours iterrégioal 1,2,3 GO et être suivi par des coachs aux compéteces diverses, afi de développer u pla d affaires Trois questios à Frédérique Gueth, maager Busiess Iitiative A.s.b.l. Pouvez-vous décrire les activités de l associatio Busiess Iitiative? Créée e 2000 par la Chambre de Commerce Luxembourg, la Fedil Busiess Federatio et Luxiovatio, Busiess Iitiative A.s.b.l. a pour missio de diversifier l écoomie et de stimuler la créatio d etreprises iovates e Grade Régio, aisi que la créatio d etreprises à fialités sociales et solidaires au Grad-Duché de Luxembourg. So activité comporte 3 volets: 1,2,3 GO, le parcours auel de busiess plas pour créateurs d etreprises iovates e Grade Régio et so réseau iterrégioal de près de 400 experts, actif depuis ,2,3 GO Social, le parcours pour créateurs d etreprises à dimesio sociale et solidaire au Grad-duché de Luxembourg lacé e Seed4Start, le Forum trasfrotalier du capital risque lacé e 2012 et mettat e relatio des start-ups à potetiel e Grade Régio avec des ivestisseurs privés projet fiacé par l Uio Européee et que Busiess Iitiative pilote e collaboratio avec ses parteaires. Depuis sa créatio e 2000, 1,2,3 GO a accompagé plus de projets de créatio d etreprises iovates, cotribué à la réalisatio de près de 588 plas d affaires das la Grade Régio et à la créatio de plus de 345 startup. Ce sot près emplois qui ot aisi été durablemet créés. Quel est l itérêt pour u porteur de projet de suivre le parcours iterrégioal 1,2,3 GO? L objectif pricipal du parcours 1,2,3 GO, orgaisé e éditios qui se déroulet d octobre à septembre de chaque aée, cosiste à aider les porteurs de projets à trasformer leurs idées iovates e u pla d affaires covaicat par le biais de coachig gratuit offert aux porteurs de projets de créatio ou de diversificatio de PME. Ue des forces du réseau 1,2,3 GO est so caractère iterrégioal, permettat aux futurs créateurs de géérer rapidemet des cotacts trasfrotaliers et d élargir leur busiess au-delà de leur régio d origie. Dès l acceptatio de leur projet, les cadidats sot mis e relatio avec u ou plusieurs coachs du réseau, etrepreeurs, cadres ou dirigeats, issus de tous secteurs d activité (fiace, droit, comptabilité, biotechologie ), afi de fialiser leur pla d affaires et bééficier d ue évaluatio par trois jurés idépedats e fi de parcours. Cette évaluatio est basée sur ue méthodologie développée par le cabiet de coseil McKisey et permettat de récompeser les meilleurs plas d affaires par des prix pouvat aller jusqu à EUR. Pour u lauréat, quelle est la suite «logique» du parcours? Après le parcours, u lauréat a so pla d affaires et il est alors prêt à lacer so etreprise. Tout participat au parcours 1,2,3 GO à la recherche de capitale peut égalemet pour la créatio ou la développemet de so etreprise postuler au programme Seed4Start qui facilite la relatio etre les etrepreeurs et les ivestisseurs pour fiacer les jeues etreprises jusqu à 5 as. Seed4Start itègre égalemet u importat volet d accompagemet, de formatio et de mises e relatio, grâce à l orgaisatio de ombreux évèemets et recotres idividuelles. 6 MERKUR

9 solide. A oter qu il existe e parallèle u parcours spécifique à l iovatio sociale: 1,2,3 GO social. Efi, ue fois so busiess pla établi, il pourra s adresser à l Agece atioale pour la promotio de l iovatio et de la recherche, Luxiovatio, qui assure l ecadremet des etreprises et orgaismes à caractère iovat. Les démarches admiistratives Pour u futur créateur/repreeur d etreprise, ue fois le cocept établi, se pose la questio des autorisatios gouveremetales écessaires à sa mise e œuvre. Le législateur luxembourgeois soumet e pricipe toute activité commerciale, artisaale ou idustrielle à l obligatio d ue autorisatio das le cadre d ue loi dite d établissemet. L autorisatio délivrée par le miistère de l Ecoomie et du Commerce extérieur (MINECO) s appelle aisi «autorisatio d établissemet». Sous le terme «établissemet», le législateur compred l exercice régulier et durable d ue activité défiie das le droit d établissemet. Si cette activité est exercée régulièremet et durablemet au Luxembourg, l etreprise qui l exerce doit s établir sur le territoire luxembourgeois et diriger ses affaires à partir d u établissemet fixe; das le cas cotraire, l activité est illégale. Ue etreprise établie das u autre Etat membre de l Uio européee, peut éamois exercer ue activité au Luxembourg sas autorisatio d établissemet à deux coditios: que cet exercice soit o cotiu et temporaire et que l exploitatio à l étrager ait reçu l autorisatio des autorités locales, précisémet pour les activités déclarées. Les prestatios artisaales ou idustrielles faisat l objet de certaies réserves. L autorisatio d établissemet est délivrée par le MINECO sur demade et après ue istructio admiistrative. L etreprise qui exerce ue activité visée désige au mois ue persoe physique, le dirigeat, qui satisfait aux exigeces de qualificatio et d hoorabilité professioelles; assure effectivemet la gestio jouralière de l etreprise; a u lie réel avec l etreprise e état propriétaire, associé, actioaire, ou salarié, et e s est pas soustrait aux charges sociales et fiscales, soit e om propre, soit par l itermédiaire d ue société qu il dirige ou qu il a dirigée. Les coseillers de l Espace Etreprises ot reçu plus de 90 etrepreeurs e etretie persoalisé lors de la grade Nocture d octobre 2013 La qualificatio professioelle requise est foctio de l activité et va des coaissaces de base e matière de gestio d etreprise, jusqu à la formatio uiversitaire, e passat par des qualificatios professioelles spécifiques. Sot soumises à autorisatio toutes les activités commerciales au ses large du terme y compris les prestatios de services commerciaux aisi que certaies professios libérales proches du commerce, à e pas oublier l artisaat et l idustrie. Ces professios libérales e peuvet être exercées que sur base d ue formatio uiversitaire sactioée par u diplôme, à l exceptio de la professio de comptable idépedat, laquelle est soumise à d autres coditios de formatio, o mois strictes. Les activités artisaales sot idetifiées das u règlemet grad-ducal. Elles se diviset e activités écessitat u brevet de maîtrise ou so équivalet (liste A des activités de métier pricipal) et e activités pouvat être exercées légalemet sur base d ue formatio moidre ou d u acquis professioel (liste B des activités de métier secodaire). Les activités idustrielles sot, das u ses large, toutes celles exclues du cadre de l artisaat par leur ampleur et leur complexité; leurs autorisatios d établissemet e sot pas rattachées à ue qualificatio professioelle précise. La qualificatio professioelle requise pour l exercice d ue activité relevat du commerce o autremet réglemeté, au ses strict à savoir l exploitatio d u commerce de vete de détail et/ou de gros, d ue etreprise das ue des 3 braches du secteur HORECA aisi que d ue etreprise proposat des prestatios de services commerciaux résulte soit de la possessio d u diplôme d aptitude professioelle (DAP) ou de tout autre titre de formatio recou au mois comme équivalet; soit de l accomplissemet d ue quelcoque pratique professioelle effective et licite de trois aées; soit de l accomplissemet avec succès d ue formatio accélérée. E plus des coditios éumérées ciavat, les exploitats d u débit de boissos alcoolisées et o alcoolisées, d u établissemet de restauratio ou d u établissemet d hébergemet (braches du secteur HORECA) doivet toujours avoir accompli avec succès ue formatio accélérée portat sur la coaissace des règles géérales d hygièe et de sécurité des derées alimetaires (règles HACCP), aisi que des modalités de vérificatio du respect de ces règles. De plus, certaies activités commerciales les activités commerciales spécialemet réglemetées écessitet des qualificatios professioelles particulières supplémetaires. Il est dès lors très importat que le porteur de projet se reseige au plus tôt sur les caractéristiques de l activité evisagée, au regard du droit d établissemet, et vérifie qu il remplisse bie les coditios écessaires à la délivrace d ue autorisatio d établissemet. Pour cela, il peut soit se référer au «Portail Etreprises», soit s adresser à l Espace Etreprises de la Chambre de Commerce. MERKUR 7

10 DOSSIER MARS 2014 Pour recevoir ue autorisatio d établissemet, il devra itroduire ue demade auprès du miistère des miistère de l Ecoomie et du Commerce extérieur, soit sur support papier, soit à distace à l aide de l applicatio dispoible sur le «Portail Etreprises». La solutio iformatique dispoible sur le «Portail Etreprises» est toutefois accessible qu aux utilisateurs disposat d u certificat umérique LuxTrust, délivré etre autres cotre paiemet par les services de l Espace Etreprises de la Chambre de Commerce. L Espace Etreprises de la Chambre de Commerce peut accompager l etrepreeur tout au log du processus de lacemet décrit ci-dessus et est habilité à itroduire la demade au om et pour compte de la partie demaderesse qui devra fourir les documets écessaires. Le fiacemet des etreprises A la base de chaque fiacemet se pose la questio de la «source» et du «type» appropriés à la réalisatio d ue créatio ou reprise d etreprise, ou ecore d u ivestissemet. Il faut distiguer le fiacemet itere du fiacemet extere. Les porteurs du projet etrepreeurial assuret le démarrage de leur etreprise gééralemet par des apports fiaciers qui provieet de leurs écoomies. L etrepreeur qui exploite ue etreprise idividuelle (ou e om propre), échappe pas à cette règle: il doit mettre à dispositio de so etreprise les moyes écessaires à la réalisatio de so objet. S il a recours à u istitut fiacier ou bacaire, alors c est l etrepreeur qui emprute et o l etreprise. Les sociétés de capitaux écessitet la mise à dispositio d u capital miimum fixé par la loi sur les sociétés. Les statuts de ces sociétés peuvet éamois fixer u motat supérieur au capital miimum légal. Ces capitaux propres levés par fiacemet itere costituet la base de l activité de l etreprise. E cas de réussite sur le marché, ces capitaux sot esuite augmetés par les bééfices géérés par l etreprise. Les ressources costituées par les capitaux propres peuvet être erichis par voie de fiacemet extere. Le recours aux établissemets de crédit est le type de fiacemet extere le plus utilisé par les petites et moyees etreprises quad il est questio de fiacer des ivestissemets avec des moyes autres que les capitaux propres. Les baques demadet e cotrepartie des garaties pour assurer le remboursemet de leurs créaces. Les projets d ivestissemet d ue etreprise présetet souvet u caractère durable et se fiacet gééralemet à moye ou à log terme. Il peut s agir de bies mobiliers (outils de productio, machies, véhicules) ou immobiliers (terrais, halls idustriels, bureaux) destiés à la créatio, l amélioratio ou le développemet de l activité professioelle. L etrepreeur peut choisir etre plusieurs solutios bacaires pour le fiacemet de ses ivestissemets, mais e premier lieu le prêt d ivestissemet à moye (de u à 5 as) ou à log terme (plus de 5 as). A ceci s ajoute le crédit-bail ou «leasig» qui est ue techique cotractuelle par laquelle ue etreprise (dite de crédit-bail) acquiert, sur la demade d u cliet (crédit-preeur), la propriété de bies d équipemet mobiliers ou immobiliers à usage professioel, e vue de les doer e locatio à ce derier pour ue durée détermiée et e cotrepartie de redevaces ou de loyers. Le capital mezzaie est u moye de fiacemet hybride, c est-à-dire qu il se positioe etre les capitaux propres et les capitaux emprutés. Il coviet otammet pour les etreprises e croissace ou pour le fiacemet de rachat d ue etreprise. Ue caractéristique cetrale du capital mezzaie est la subordiatio des bailleurs de fods mezzaie aux autres fourisseurs de fods de tiers e cas de faillite, de successio ou de liquidatio. Ces deriers ayat rag atérieur sot alors servis avat les créaciers mezzaie. C est pourquoi bie que cosidérés comme des capitaux de tiers sur les plas juridique et fiscal les capitaux mezzaies sot déommés «capitaux propres écoomiques» ou «quasi-fods propres». Le fiacemet du cycle d exploitatio il s agit des activités ordiaires de l etreprise qui créet la richesse de l etreprise, par oppositio au cycle d ivestissemet et au cycle de fiacemet et des besois e liquidités touche otammet les stocks, les créaces et la trésorerie. Il existe plusieurs méthodes pour fiacer sa croissace, à savoir: le crédit de caisse: dépassemet temporaire du compte courat; l avace à terme fixe: mise à dispositio temporaire d u certai motat l avace sur factures: avaces payées par la baque cotre gage sur créaces; le crédit d escompte: paiemet du motat d u effet de commerce par la baque cotre frais; l affacturage ou «factorig»: cessio de créaces commerciales à la baque. Les etreprises hautemet iovates avec ue très forte retabilité ot alors recours au capital risque («veture capital») ou à des «busiess agels». Le capital risque est ue prise de participatio mioritaire par des ivestisseurs professioels qui décidet d ivestir das ue etreprise avec ue stratégie de sortie de l ivestissemet précise («exit strategy»), gééralemet au bout de 3 à 5 as. La cotributio du «busiess agel», gééralemet ue persoe physique, se traduit souvet par ue augmetatio du capital et par ue participatio au processus de prise de décisio. Au Luxembourg u réseau de «busiess agels» s est développé sous le om de «Luxembourg Busiess Agel Network». Alors que les etreprises de capital risque ou les «busiess agels» preet des participatios das le capital d ue etreprise cible, la créatio de capitaux propres peut aussi être réalisée par des capitaux emprutés, à savoir des créaces temporaires apportées par des tiers à l etreprise. E cotrepartie, l etreprise s egage à payer ue rémuératio fixe ou variable e forme d itérêts sur le motat de la créace. LBAN le réseau luxembourgeois de Busiess Agels La Luxembourg Busiess Agel Network A.s.b.l. (LBAN) a été créée e 2004 et revitalisée e 2011, à l iitiative de la Chambre de Commerce du Luxembourg. Elle est dirigée par des etrepreeurs et busiess agels chevroés qui cotribuet activemet au développemet du réseau. LBAN est égalemet membre-fodateur de la plate-forme d ivestissemet de la Grade Régio «Seed4Start» et membre du coseil d admiistratio d «EBAN», la cofédératio européee des réseaux de busiess 8 MERKUR

11 agels (Europea Trade Associatio for Busiess Agels). LBAN est ue plateforme privilégiée de mise e relatio etre des porteurs de projets etrepreeuriaux e phase d amorçage coue sous le om de «seed phase» et de potetiels ivestisseurs. Outre le recrutemet de busiess agels et l idetificatio d etrepreeurs e recherche de fiacemet privé, le réseau cotribue égalemet au travers de diverses actios de sesibilisatio et de promotio à créer u écosystème propice à la créatio d etreprise, e collaboratio avec les acteurs de la place. De maière plus géérale, cette iitiative vise à promouvoir l esprit d etrepredre et à créer des syergies etre les différetes iitiatives dédiées aux startups. Les «start-up» iovates requièret gééralemet des besois de fiacemet qui dépasset les capitaux dispoibles sous forme de fods propres ijectés par l etrepreeur luimême, sa famille ou ses proches. Les fods de capital à risque («veture capital») itervieet cepedat pas e phase d amorçage, mais plutôt e phase de post-créatio voire de développemet. Ce «gap» fiacier etre la fi de la phase d amorçage, la phase de créatio et le début de la phase de post-créatio est traditioellemet comblé par u ou plusieurs Busiess Agels (BA). U «BA» est ue persoe physique qui ivestit ue part de so patrimoie das le capital de jeues etreprises iovates à fort potetiel de croissace afi de mettre gratuitemet à dispositio de l etrepreeur ue partie de so temps, de so expériece, de ses compéteces et de ses réseaux relatioels. ( La Mutualité de Cautioemet et d Aide aux Commerçats société coopérative La Mutualité de Cautioemet et d Aide aux Commerçats (MCAC) est ue istitutio d aide mutualiste créée e décembre 1969 par la Chambre de Commerce, sous l impulsio de la Cofédératio luxembourgeoise du commerce (clc) et de l Horesca, dot l objectif premier est de faciliter l accès au fiacemet bacaire des PME luxembourgeoises. La MCAC peut faciliter l accès au fiacemet bacaire des PME, e se portat garate auprès des établissemets de crédit pour ue partie du prêt demadé, Lucie Bechtold, gérat de la MCAC depuis 2005, lors d ue séace d iformatio dédiée au cautioemet et au metorat lorsque les garaties de l etrepreeur s avèret isuffisates. La MCAC iterviet e faveur des ressortissats de la Chambre de Commerce, e se portat garate auprès des établissemets de crédit agréés, lorsque les garaties das le chef de l etrepreeur s avèret isuffisates. Le cautioemet de la MCAC fourit doc à l etrepreeur u outil importat pour souteir sa demade de crédit et ifluer sur les coditios proposées par le baquier, et ce d autat plus e cas de iveau de garatie élevé. Sot éligibles les projets de créatio, de développemet, de moderisatio ou de trasmissio d etreprise pour lesquelles le demadeur dispose d ue autorisatio d établissemet valable, das le cadre de l exercice d ue activité commerciale et sous réserve que so activité présete des perspectives réelles de viabilité. Sot aisi exclus les projets de restructuratio fiacière. ( L Office du Ducroire Créé e 1961, l Office du Ducroire est u établissemet public jouissat de la persoalité juridique. Il a pour objet de favoriser les relatios écoomiques et fiacières iteratioales das l itérêt du Luxembourg, pricipalemet par la couverture de risques das le domaie de l exportatio, de l importatio et des ivestissemets à l étrager. Le Ducroire offre des solutios d assurace de crédit aux etreprises luxembourgeoises pour leurs trasactios iteratioales et propose égalemet du soutie aux exportatios par l octroi d ue aide fiacière partielle aux fis de promotio, d expositio et de formatio à l exportatio. ( Les aides publiques Il existe u large évetail d aides publiques et de mesures d accompagemet à dispositio des etreprises luxembourgeoises. Ces aides sot multiples et peuvet diverger fortemet e foctio de l activité de l etreprise. Les aides les plus sollicitées sot celles relevat de la «loi-cadre des classes moyees» dot, otammet, l aide aux ivestissemets réalisés das des immobilisatios corporelles et icorporelles, aisi que l aide à ue première créatio d etreprise. Sot particulièremet visés le commerce de détail et de gros, la restauratio et l hôtellerie, aisi que l artisaat. Le miistère de l Ecoomie et du Commerce extérieur peut égalemet accorder das le cadre des différets programmes quiqueaux des aides fiacières pour des projets de moderisatio, de ratioalisatio et d extesio de l ifrastructure hôtelière existate et de costructio d établissemets hôteliers ouveaux. Le miistère de l Ecoomie et du Commerce extérieur est e charge des dossiers idustriels et de l octroi des aides aux etreprises de productio ou de trasformatio de bies et aux etreprises de prestatio des services à l idustrie. Les pricipaux régimes d aide applicables sot le régime PME, le régime régioal et le régime pour la protectio de l eviroemet et l utilisatio ratioelle de l éergie. Das otre mode écoomique e perpétuel chagemet, iover deviet MERKUR 9

12 DOSSIER MARS 2014 Le Guichet Uique virtuel foctioe avec le cocours d u réseau de guichets physiques, disposat d ue ifrastructure matérielle complète au sei de laquelle des coseillers et coseillères qualifiés preet e charge la clietèle. Lauret Koeer, coseiller spécialisé e trasmissio d etreprise, lors d ue coférece dédiée à la gouverace d etreprise familiale idispesable pour les etreprises luxembourgeoises. Le fiacemet de la recherche, du développemet et de l iovatio (RDI) est doc u élémet vital pour chaque etreprise «iovate». Ue paoplie d aides fiacières (loi du 5 jui 2009) est destiée à souteir ces démarches de RDI. Luxiovatio, l Agece atioal pour la promotio de l iovatio et de la recherche, est l orgaisme de référece pour les etreprises désirat profiter des aides RDI. ( Les structures de soutie et d accompagemet Le «Portail Etreprises» du guichet admiistratif de l Etat «guichet. lu» Le «Portail Etreprises» est la plateforme admiistrative umérique de l Etat luxembourgeois destiée aux etreprises. Elle est développée par le miistère de l Ecoomie et du Commerce extérieur, e collaboratio avec le miistère des Classes moyees et du Tourisme aisi que le miistère de la Foctio publique et de la Réforme admiistrative. Le Cetre des Techologies de l Iformatio de l Etat (CTIE) assure la maiteace techique du guichet admiistratif de l Etat «guichet.lu» qui comporte aussi u «Portail Citoyes». Dispoible e fraçais, e aglais et e allemad, le site guichet.lu recese toutes les iformatios utiles à la créatio, la gestio quotidiee, le développemet et à la cessatio d ue etreprise. Il iforme les etrepreeurs sur la fiscalité, les ressources humaies, les aides, le fiacemet, les pratiques commerciales, le commerce extérieur, l eviroemet, etc. Ce ce guichet etreprises virtuel est la référece e matière d iformatios ihéretes au cycle de vie des etreprises: les démarches à etrepredre au cours des différetes phases de vie de l etreprise (créatio, aides, gestio quotidiee, développemet, etc.) y sot otammet présetées. Le «Portail Etreprises» recese égalemet de maière simple et succicte les procédures et démarches de l esemble des miistères et admiistratios gouveremetales. Le coteu du «Guichet Etreprises» est mis à jour régulièremet et sous les meilleurs délais, e cocordace avec la publicatio législative et réglemetaire atioale et européee. Il permet égalemet à l etrepreeur d effectuer ses démarches e lige via l espace «MyGuichet». Depuis février 2013, le Guichet virtuel a été agrémeté d ue partie iteractive ititulée «MyGuichet», qui permet à l iteraute: de commuiquer ses doées persoelles aux admiistratios e toute cofidetialité, via des formulaires itelligets pré-remplis, de rassembler et stocker, sous so espace persoel sécurisé, les formulaires complétés, aisi que ses pièces justificatives et doées persoelles, d avoir ue vue sur l esemble de ses dossiers grâce à u tableau de bord permettat de coaître leur état d avacemet d iteragir avec l admiistratio via ue messagerie. L Espace Etreprises costitue le Guichet physique au sei de la Chambre de Commerce, et s adresse e premier lieu aux persoes dot le projet ou l etreprise relève des secteurs du commerce, de l idustrie aisi que de certaies professios libérales. Le Cotact Etreprises costitue, quat à lui, le Guichet physique de la Chambre des Métiers, et s adresse aux artisas. Aisi, les persoes devat effectuer des démarches admiistratives ou itroduire ue demade d autorisatio d établissemet peuvet s adresser directemet au Guichet physique correspodat au mieux à leur champ d activité, lequel peut alors agir e tat qu itermédiaire madaté auprès des admiistratios, et otammet auprès du départemet des autorisatios du miistère des miistère de l Ecoomie et du Commerce extérieur. ( Le Guichet Uique PME du Nord Le Guichet Uique PME est ue structure régioale portée par le Sydicat itercommual pour la promotio du cato de Clervaux-SICLER, aisi que les Chambres de Commerce et Chambre des Métiers. Il couvre la plus grade partie de l Oeslig. Le Guichet Uique PME permet ue assistace gratuite e milieu rural aux etreprises et aux créateurs d etreprises. Cette assistace s adresse à toute société implatée ou à implater das ue des 21 commues participat au projet. Le Guichet Uique PME peut utilemet accompager les créateurs d etreprise e matière de prise e charge des formalités admiistratives; assistace das le motage des dossiers fiaciers; coseils e cas de reprise d ue etreprise. U accompagemet idividualisé peut égalemet être offert aux etreprises existates, otammet das les domaies suivats: soutie aux différetes procédures admiistratives; aide à l implatatio das u zoig; assistace e cas de cessatio d activité ou de trasmis- 10 MERKUR

13 sio d etreprise; assistace persoalisée das le motage des dossiers fiaciers et aiguillage; offre de formatios cotiues pour les chefs d etreprise. ( Opportuet et Busiess Exchage les outils de coseil et matchig e trasmissio/reprise La plate-forme luxembourgeoise de cessio-reprise est rattachée au portail «Opportuet», développée par les CCI d Alsace et de Lorraie. Pour la Chambre de Commerce, cette coopératio trasfrotalière est u pari d aveir, puisque le tissu etrepreeurial luxembourgeois est fortemet composé d etrepreeurs issus des régios limitrophes fraçaises. De ouvelles perspectives se dessiet aisi pour les etrepreeurs frotaliers souhaitat se lacer au Grad-Duché, ou pour les etrepreeurs luxembourgeois cherchat à péétrer le marché fraçais. L iitiative «Busiess Exchage» s iscrit das ue logique européee, visat à cotribuer à la réussite de la trasmissio d etreprise das les pays de l UE. Elle se positioe comme la plate-forme de référece e matière de trasmissio d etreprise e garatissat ue totale eutralité et cofidetialité. Sot otammet proposés aux repreeurs et cédats d etreprises u coseil pluridiscipliaire (juridique, fiacier, stratégique, ) à toutes les étapes du processus de trasmissio d etreprise; matchig (mise e relatio) persoalisé etre cédats et repreeurs, e toute cofidetialité. Des séaces d iformatio, des coféreces et des workshops sot proposés tout au log de l aée. ( Le VacciAtiCrise outil de soutie aux etreprises e difficulté Depuis les premières répercussios de la crise fiacière sur l écoomie réelle fi 2008, les pouvoirs publics et acteurs de la vie écoomique luxembourgeoise ot amorcé ue réflexio de fod sur les différets moyes à mettre e œuvre pour souteir les etreprises das cette phase difficile. A cet effet, le Gouveremet avait alors lacé u pla cojocturel de lutte cotre les effets de la crise et de préparatio de l après-crise. Das ce même cotexte, et e vue de proposer u accompagemet adéquat aux etreprises, la Chambre de Commerce a mis e place l iitiative VacciAtiCrise, e parteariat avec le Gouveremet, et e collaboratio avec la Chambre des Métiers, certaies baques et mutualités de cautioemet de la place, aisi qu avec u pool de professioels du Coseil. Beaucoup de dirigeats d etreprise e parvieet pas s adapter à la ouvelle réalité écoomique car ils e disposet pas du recul écessaire pour aalyser leur situatio, qui peut très vite se dégrader. L iitiative VacciAtiCrise a pour objectif premier de veir e aide aux etreprises qui subisset, à différets degrés, les coséqueces d ue crise écoomique, que celles-ci soiet déjà «e difficulté» ou e passe de l être. Elle offre aisi l opportuité aux etrepreeurs e difficulté d être souteus et accompagés. Sot visés les etrepreeurs disposat d ue autorisatio d établissemet et qui exercet sur le territoire du Grad-Duché de Luxembourg das le cadre d ue activité artisaale, commerciale ou idustrielle; certaies professios libérales, sous réserve que l etrepreeur exerce e société commerciale. ( Le «Pôle Coseil e Formatio» cellule d orietatio professioelle Cosciete des défis que les PME luxembourgeoises doivet aujourd hui relever e matière de formatio cotiue (maitie des compéteces des employés, fidélisatio des meilleurs élémets, péreisatio du savoir-faire ) et face à la difficulté des jeues et adultes e poste ou sas emploi à choisir la formatio la plus adaptée à leur situatio, la Chambre de Commerce a mis e place, e septembre 2012, ue cellule de coseil et d orietatio d accès gratuit, dédiée à l accompagemet professioel. Hébergé au sei de l Espace Etreprises, le «Pôle Coseil e Formatio» s iscrit das ue visio trasversale, veat compléter le pael de services offerts par le Guichet Uique physique. Le Pôle Coseil e Formatio propose la gamme de services suivats: coseil gratuit et orietatio e matière de formatio au ses large, reseigemets sur les modalités réglemetaires, admiistratives et orgaisatioelles des formatios de la LSC, développemet de formatios itraetreprises «LSC Ihouse», iformatios sur les aides étatiques e matière de formatio professioelle cotiue. ( Rachel Gaessler et Guylaie Bouquet-Haus, coordiatrices du programme Busiessmetorig, accompagées par les Metors le 28 ovembre derier (lacemet Saiso IV) MERKUR 11

14 DOSSIER MARS 2014 Le Busiess Support G.I.E. cellule d accompagemet et d ecadremet Poursuivat ue politique d accompagemet active e faveur des PME, la Chambre de Commerce du Grad- Duché de Luxembourg a lacé, e février 2010, so programme de metorat etrepreeurial «BusiessMetorig», e parteariat e parteariat avec le Gouveremet et e collaboratio avec la Cofédératio luxembourgeoise du Commerce, la Fedil, Luxiovatio, la Fédératio des Femmes Cheffes d Etreprise et le Réseau des Femmes Ambassadrices du Luxembourg, la Fédératio des Jeues Dirigeats de Luxembourg, la Mutualité de Cautioemet et d Aides aux Commerçats, le Réseau LBAN, la Fodatio Trempli, l Horesca et le Techoport. Depuis décembre 2011, la coordiatio du programme est assurée par le groupemet «Busiess Support G.I.E.», garat de la méthodologie certifiée ISO 9001 et du respect des règles d éthique liées au programme. Le groupemet a plus précisémet été créé das le but d aider à cosolider les etreprises luxembourgeoises e phase de démarrage, de développemet ou de trasmissio ayat profité ou état e mesure de pouvoir profiter d ue prise de participatio, d u fiacemet, d u cautioemet ou de tout autre service délivré par u membre ou associé d u membre du groupemet. Ses membres sot la Mutualité de Cautioemet et d Aide aux Commerçats et le Luxembourg Busiess Agel Network. Le groupemet assure la coordiatio des Iitiatives BusiessMetorig et BusiessCheck. Le programme BusiessMetorig a pour missio pricipale d ecourager le partage d expérieces et le trasfert de savoir etre dirigeats de différetes géératios. Il ambitioe otammet d aider les etrepreeursmetorés à réaliser leurs objectifs professioels e vue de faciliter et/ou d accélérer le démarrage, la croissace ou la reprise de leur etreprise, développer leurs compéteces maagériales et leur savoir-être, mieux maîtriser la croissace de leur etreprise, assumer leur rôle de successeur/repreeur et plus globalemet, de dirigeat. ( Das cette même logique, l iitiative BusiessCheck lacée fi 2012 a pour missio de multiplier les chaces de succès des créateurs et repreeurs d etreprise, e leur proposat u accompagemet idividualisé portat sur la gestio de leur etreprise, sur ue période de 6 mois. L iitiative vise e premier lieu des etrepreeurs s état vu accorder u prêt de créatio ou de reprise par la Société Natioale de Crédit et d Ivestissemet ou u cautioemet par la Mutualité de Cautioemet et d Aide aux Commerçats. Das ce cadre, l accompagateur aura pour missio de détecter, esemble avec le dirigeat et sous sa resposabilité, des écarts par rapport à so busiess pla/prévisioel fiacier, pouvat porter atteite au bo foctioemet de l etreprise et d aider ce derier à idetifier des mesures adéquates à mettre e place. Trois questios à Rachel Gaessler, maager BusiessMetorig Lacé il y a près de quatre as, le programme BusiessMetorig s ispire d u modèle de metorat d affaires québécois. Pourquoi cette iitiative au Grad-Duché? A l origie, le programme Busiessmetorig est é du costat selo lequel 50 % des etreprises istallées au Luxembourg cesset leur activité au terme de ciq as d existece, 90 % comptet mois de dix salariés et 20 % serot ameées à chager de patros das les ciq aées. A cela s ajoute le fait que le dirigeat d etreprise est souvet pas suffisammet armé tat sur le pla persoel (maque de cofiace e soi, difficulté de persuasio, ) que maagérial (maque de réactivité, difficultés d adaptatio et de stratégie, maque de savoir-faire das la gestio de so etreprise) pour appréheder ces chagemets. Préoccupé par la gestio jouralière, celui-ci se retrouve souvet seul face à des décisios détermiates qui mettet e jeu le deveir de so etreprise. E plus de l isolemet, le dirigeat souffre souvet d u maque d expériece qui peut l ameer à commettre des erreurs das la gestio de so etreprise. Erreurs qu il aurait pu éviter s il avait été accompagé par quelqu u d expérimeté comme u metor... E ce ses, le metorat semblait parfaitemet répodre aux besois des etrepreeurs luxembourgeois. Parallèlemet, ue étude de marché modiale a été réalisée sur les modes d accompagemet existat développés das les autres pays. Et il s est avéré que le modèle québécois s est largemet démarqué des autres outils d accompagemet par sa méthodologie et ses excellets résultats. E effet, selo les statistiques de la fodatio de l etrepreeurship créée e 2000 au Québec, le Metorat d Affaires a démotré qu ue etreprise a deux fois plus de chace de survivre et de se développer lorsque so dirigeat est accompagé par u chef d etreprise expérimeté. Ces chiffres très prometteurs ous ot doc cofortés das otre choix d adopter ce modèle et de l adapter au marché luxembourgeois. 12 MERKUR

15 _CCL_Cover.idd :30 E quoi le BusiessMetorig se différecie-t-il d autres «services» offerts aux etreprises? Il y a e effet beaucoup de services offerts par la Chambre de commerce. Certais sot orietés vers le fiacemet (LBAN, MCAC), d autres (1,2,3 GO) vers l accompagemet (élaboratio du pla d affaires) avat la créatio d etreprise, mais aucu dispositif d accompagemet avait été mis e place pour souteir les etrepreeurs lorsque l etreprise était déjà créée (phase de démarrage, développemet ou reprise). BusiessMetorig est doc complémetaire des autres iitiatives existates. Sa différece réside avat tout das le public cible visé et so type d accompagemet. L accompagemet offert est uique das le ses où il offre l opportuité à des «jeues» dirigeats (metorés) d être souteus par des chefs d etreprise aguerris (metors) qui ot eux-mêmes déjà vécu l aveture etrepreeuriale. Cette spécificité costitue ue plus-value importate pour le metoré! Quel bila tirez-vous des quatre saisos passées? Du poit de vue de metors? Et des metorés? Le bila est très positif. E effet, depuis le lacemet du programme e 2010, ce e sot pas mois de 40 «jeues» dirigeats d etreprise (metorés) qui ot été suivis béévolemet par u pool de 35 metors. Nous disposos aujourd hui d u échatillo itéressat de metorés qui ous permet de pouvoir mesurer l impact du metorat tat sur u pla quatitatif que qualitatif. Sur le pla quatitatif, o a pu observer que 95 % des etreprises dirigées par les acies metorés sot toujours e activité et ot gééré ue augmetatio de leur chiffre d affaires de 29 %, ce qui est très ecourageat si l o cosidère que ces etreprises sot toutes e phase de mutatio. O ote égalemet u impact bééfique sur la créatio d emplois puisqu ue tretaie d emplois ot été créés sur la période (saisos 1 et 2). Sur le pla qualitatif, le metorat est perçu par les metorés comme u outil efficace qui a cotribué au développemet de leur «savoir-être», e termes otammet de capacité à predre des décisios stratégiques plus rapidemet, à développer ue visio d etreprise sur le log terme ou ecore à mieux maager leurs équipes. Côté metors, le metorat leur a permis, etre autres, de s erichir au cotact d u plus jeue, d adopter de ouvelles approches maagériales ou ecore de capitaliser sur leur expériece. Éditio 03/2014 La brochure Oser Etrepredre recese toutes les iformatios utiles aux (futurs) créateurs et repreeurs d etreprise désireux de développer leur activité Grad-Duché de Luxembourg. Elle fait état de toutes les réflexios préalables à meer avat de se lacer das u projet de créatio, de reprise ou de diversificatio, depuis les démarches admiistratives, e passat par la levée de fods et jusqu à l accompagemet persoalisé de l etrepreeur. Cette publicatio sera prochaiemet dispoible au format électroique sous et ou au format papier, à l Espace Etreprises de la Chambre de Commerce. Pour de plus amples reseigemets: Chambre de Commerce du Grad-Duché de Luxembourg 7, Rue Alcide de Gasperi L-2981 Luxembourg Espace Etreprises Tél.: (+352) etreprises@cc.lu Les bureaux de l Espace Etreprises sot ouverts du ludi au vedredi de 8h30 à 17h00. Afi de pouvoir garatir ue qualité de service optimale, l Espace Etreprises ivite tout cliet à spécifier préalablemet l objet de sa demade par - à etreprises@cc.lu - ou par téléphoe. E cas de demade de redez-vous persoalisé, les coseillers de l Espace Etreprises predrot soi de recotacter directemet le cliet et de coveir avec lui d ue date d etretie. MERKUR 13

16 DOSSIER MARS 2014 Directio Services aux PME Coordiatio Espace Etreprises - Directio Busiess Support G.I.E. Services structurés Certificats d origie, carets ATA, certificats de sigature électroique Luxtrust Gérard Eische gerard.eische@cc.lu Tél.: (+352) Vicet Hieff vicet.hieff@cc.lu Tél.: (+352) Martie Kirsch martie.kirsch@cc.lu Tél.: (+352) Claudie Schlesser claudie.schlesser@cc.lu Tél.: (+352) Cellule de coseil e créatio-reprise Démarches admiistratives (demade e autorisatio d établissemet), coseil gratuit e droit des sociétés, fiscalité directe et idirecte, droit du travail, fiacemet et sécurité sociale Blazeka Bartolovic blazeka.bartolovic@cc.lu Tél.: (+352) Tom Baumert tom.baumert@cc.lu Tél.: (+352) Lucie Bechtold lucie.bechtold@cc.lu Tél.: (+352) Rachel Gaessler rachel.gaessler@cc.lu Tél.: (+352) Vicet Hieff vicet.hieff@cc.lu Tél.: (+352) Laurece Horbeck laurece.horbeck@cc.lu Tél.: (+352) Cécile Méree cecile.meree@cc.lu Tél.: (+352) Liette Molitor liette.molitor@cc.lu Tél.: (+352) Pôle Coseil e Formatio Coseil gratuit et orietatio e matière de formatio et aides étatiques à la formatio cotiue, développemet de formatios Ihouse Maagemet de la Qualité Certificatio ISO:9001 Espace Etreprises/Busiess Support G.I.E. Emilie Pirlot emilie.pirlot@cc.lu Tél.: (+352) Olivier Lag olivier.lag@cc.lu Tél.: (+352) Fraçois Néo fracois.eo@cc.lu Tél.: (+352) Guylaie Bouquet-Haus guylaie.haus@cc.lu Tél.: (+352) MERKUR

17 Pôle iitiatives Cessio-reprise (matchig), etreprises e difficulté, fiacemet privé et cautioemet, accompagemet (metorat) et ecadremet d etrepreeurs établis Busiess Exchage Opportuet MCAC BusiessCheck Lucie Bechtold lucie.bechtold@cc.lu Tél.: (+352) LBAN MCAC BusiessCheck Vicet Hieff vicet.hieff@cc.lu Tél.: (+352) Busiess Exchage Opportuet MCAC Tom Baumert tom.baumert@cc.lu Tél.: (+352) Busiess Exchage Opportuet Cécile Méree cecile.meree@cc.lu Tél.: (+352) Busiess Support G.I.E. BusiessMetorig et BusiessCheck Jourées Créatio, Développemet et Reprise d Etreprises Rachel Gaessler rachel.gaessler@cc.lu Tél.: (+352) Busiess Support G.I.E. BusiessMetorig et BusiessCheck Guylaie Bouquet-Haus guylaie.haus@cc.lu Tél.: (+352) Jourées Créatio, Développemet et Reprise d Etreprises VacciAticrise Emilie Pirlot emilie.pirlot@cc.lu Tél.: (+352) Busiess Iitiative 1,2,3 GO Accompagemet gratuit à l élaboratio d u busiess pla pour porteurs de projets iovats (1,2,3 GO) ou à fialité sociale (1,2,3 GO Social) et orgaisatio d u forum de capitaux (Seed4Start) Frédérique Gueth frederique.gueth@cc.lu Tél.: (+352) Samuel Paulus samuel.paulus@cc.lu Tél.: (+352) Sylvia Ma sylvia.ma@cc.lu Tél.: (+352) Lee Pederse lee.pederse@cc.lu Tél.: (+352) Gotra Poirot gotra.poirot@cc.lu Tél.: (+352) MERKUR 15

18 Chaque mois, cochez les boes réposes du Quiz du Merkur et participez au tirage au sort pour gager u ipod ao 16 GB silver! LE QUIZ DU MERKUR Chaque mois, la Chambre de Commerce vous ivite à tester vos coaissaces sur les thèmes écoomiques les plus divers e participat au quiz mesuel du Merkur. Les lecteurs attetifs trouverot toutes les réposes aux questios das l éditio courate du magazie. U tirage au sort sera orgaisé parmi tous les participats ayat trouvé les boes réposes. Le prix à gager est u ipod ao 16 GB silver Le guichet uique physique de la Chambre de Commerce propose ue large palette d outils visat à guider et à assister les futurs etrepreeurs das leurs démarches, tout au log de leur parcours. Quel est le om de ce guichet uique physique hébergé à la Chambre de Commerce? Luxtrust? L Espace Etreprises? Le Portail Etreprises? La Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers vieet de recoduire leur covetio de collaboratio avec le Guichet Uique PME. La covetio sigée le 27 février 2014 cotribue-t-elle au développemet écoomique das le Nord du Luxembourg? e Grade Régio? à Esch/Belval? Das le cadre de ses activités d Eterprise Europe Network, la Chambre de Commerce a orgaisé les 18 et 19 février deriers, ue visite accompagée à la missio euopéee «Missio for Growth» e Walloie. Cette iitiative lacée par Atoio Tajai, Vice-Présidet de la Commissio européee, a cou u véritable succès auprès des etreprises luxembourgeoises. Combie d etreprises luxembourgeoises ot pu profiter d u programme officiel riche et varié, dédié aux coféreces, débats et redez-vous d affaires b2b? 30? 14? 20? Pour participer au tirage au sort et gager le ouvel ipod ao 16 GB silver, il suffit de revoyer ce questioaire dûmet rempli par fax au (+352) (Rédactio Merkur) avat le 14 avril Ue seule répose par foyer. Nom Préom Adresse Code postal Localité Téléphoe Félicitatios à Mme Brigitte Thil (Luxembourg-Boevoie), la gagate du Quiz de l éditio du Merkur 10/2013 qui a reçu u ipod ao 16 GB silver! Gagat du Quiz de l éditio du Merkur 01/2014: M. Hubert Souma (Stadtbredimus) Les doées collectées sot traitées e coformité avec les dispositios de la loi du 2 août 2002 relative à la protectio des persoes à l égard du traitemet des doées à caractère persoel. Le participat recoaît avoir reçu les iformatios prévues par l article 26 de cette loi. Resposable du traitemet: Chambre de Commerce. Fialité du traitemet: participatio au jeu-cocours. Destiataire des doées: Chambre de Commerce. Toutes les rubriques de la fiche d iscriptio sot à remplir obligatoiremet. E cas de o-répose, la participatio pourra être refusée. Le cadidat dispose d u droit d accès aux doées le cocerat et peut demader leur rectificatio e cas d erreur. Les doées serot coservées jusqu au tirage.

19 Trasporter TOP DEAL Cita WORKER Vito WORKER 1 À partir de Retig à partir de 133 hors TVA Vito WORKER 2 À partir de Retig à partir de 229 hors TVA Spriter WORKER 3 À partir de Retig à partir de 255 hors TVA Des offres qui accrochet. Sas accrocs. Garatie Gold OFFERTE sur Vito et Spriter Coditios béto sur les modèles Mercedes-Bez WORKER! Les boes affaires se fot avec les bos parteaires. Chaque modèle de otre gamme WORKER est u parteaire fiable et écoomique. Grâce à os prix compétitifs et à os coditios de retig attrayates, ous vous garatissos u choix retable. A Daimler Brad Cita WORKER 108 CDI compact. Vito WORKER 110 CDI compact. Spriter WORKER 210 CDI fourgo. Cosommatio de carburat mixte (l/100 km) : 10,6 8,9 / 7,9 6,6 / 8,9 7,4. Émissio de CO 2 combiée (g/km): / / Exemples de Retig avec acomptes : / / 4.300, durée 48 mois, kilométrage total km (Cita) / km (Vito, Spriter), loyers mesuel : 133 / 229 / 255, prix hors TVA. Sous réserve de modificatio de tarif et d acceptatio du dossier par le comité de crédit de Mercedes-Bez Fiacial Services BeLux SA, Succursale de Luxembourg, 45, rue de Bouillo à L-1248 Luxembourg, TVA LU R.C. Luxbg. B Tél mbfs-lux@daimler.com, prêteur et parteaire de Mercedes-Bez Luxembourg.

20 FLASH MARS 2014 Développemet écoomique du Nord du Grad-Duché Guichet Uique PME: ue collaboratio efficace etre la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers (de g. à d.) Emile Eicher, Pierre Koppes, Carlo Thele, Fracie Closeer, Yves Karier, Tom Wirio Faymoville Clervaux boutique & desig hotel L a promotio de l esprit d etreprise, l ecouragemet à la créatio de ouvelles etreprises, le développemet des zoes idustrielles et la formatio cotiue e milieu rural, telles sot les activités du Guichet Uique PME. A cet égard, la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, soucieuses de cotribuer au développemet écoomique das le Nord du Luxembourg, ot recoduit leur covetio de collaboratio avec le Guichet Uique PME, jeudi 27 février Les resposables politiques du Guichet Uique PME, Mosieur Pierre Koppes, présidet du comité d accompagemet, et Mosieur Emile Eicher, présidet du SICLER (Sydicat Itercommual pour la Promotio du Cato de Clervaux), ot été heureux de pouvoir accueillir les ombreux ivités, dot Madame Fracie Closeer, secrétaire d Etat à l Ecoomie, Mosieur Carlo Thele, Directeur gééral de la Chambre de Commerce, Mosieur Tom Wirio, Directeur gééral de la Chambre des Métiers, aisi que les bourgmestres des 14 commues participat au projet du Guichet Uique PME. Parallèlemet à la sigature de cette covetio, les sigataires teaiet égalemet à etrer e cotact direct avec plusieurs etreprises de la régio Nord du Grad-Duché. C est la raiso pour laquelle trois etreprises ot été visitées e amot de la sigature de la covetio: La société «Servalux s.a.», fodée e 2011 et implatée das la zoe d activités «Salzbaach» à Wiltz, exploite u atelier de meuiserie bois, PVC et alumiium. La visite de cette etreprise était particulièremet itéressate, car elle permettait aux resposables de l etreprise d exposer les différets problèmes qui se poset à toute etreprise ouvellemet créée. «Le Clervaux boutique & desig hotel», qui a récemmet ouvert ses portes à Clervaux et qui a d ores et déjà su covaicre ses cliets grâce à so excellete qualité de service, avec ses suites très stylées. D ailleurs, l hôtel e questio a déjà obteu de ombreux prix de reommée iteratioale. La société «Faymoville», implatée das la zoe d activités de Eselbor-Letzweiler et qui est u des leaders modiaux das la fabricatio de semi-remorques pour le trasport exceptioel. Lors de la sigature de la covetio, Mosieur Yves Karier, gestioaire du Guichet Uique PME a brièvemet préseté les activités de cette structure. Mosieur Tom Wirio a teu à souliger l importace de disposer d u relais d iformatio à destiatio des etreprises, e particulier e milieu rural, tadis que Mosieur Carlo Thele s est félicité de l excellete collaboratio qui existe etre le Guichet Uique PME, la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, et ceci depuis de logues aées. Madame Fracie Closeer, secrétaire d Etat à l Ecoomie a égalemet teu à féliciter les sigataires pour cette excellete iitiative et les a ecouragés à persévérer das leur voloté de cotribuer au développemet écoomique de la régio Nord du Grad-Duché. Persoes de cotact: Chambre de Commerce Vicet Hieff Tél.: (+352) vicet.hieff@cc.lu Chambre des Métiers Charles Bassig Tél.: (+352) charles.bassig@cdm.lu Guichet Uique PME Yves Karier Tél.: (+352) yves.karier@gupme.lu 18 MERKUR