LE CENTRE D INFORMATION SUR L EAU

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1 CI_Eau_RA_2015_ _Mise e page 1 27/06/16 15:15 Page2 LE CENTRE D INFORMATION SUR L EAU RAPPORT ANNUEL 2015

2 CI_Eau_RA_2015_ _Mise e page 1 27/06/16 15:15 Page3 LE C.I. EAU A 20 ANS Aée après aée, la otoriété du Cetre d iformatio sur l eau e se démet pas. Jouralistes, eseigats et professioels de saté fot appel à so expériece et so expertise qui reposet sur ue écoute et ue observatio costate des questios du public. L eau Le sujet est vaste, voire complexe. Il écessite ue lecture pluridiscipliaire (techique, juridique, scietifique) et implique de ombreux acteurs. L équilibre etre iformatio poitue et iformatio pragmatique accessible à tous est parfois délicat à trouver. Le C.I. Eau s y est toujours appliqué. Il est vrai qu il lui a fallu s adapter e chemi, otammet face au développemet de l expertise populaire etraîée par le développemet d Iteret. Le C.I. Eau a beaucoup œuvré, il semble avec succès, pour istaller sa commuicatio sur le Web et, particulièremet, sur les réseaux sociaux. Cette aée ecore, le C.I. Eau a fait de la pédagogie, iformé et commuiqué sur la productio, la qualité, le prix du service et l usage de l eau. Il a cocouru à diffuser ue parole juste et précise améliorat aisi l image de l eau du robiet. L atériorité de ses études de suivi des opiios e fait la référece pour l iformatio sur l eau illustre cette maturité recoue : ombreuses itervetios das les médias, développemet des relatios avec les professios médicales, avec les eseigats des collèges, sollicitatio de so équipe pour collaborer à des réalisatios collectives. Je fais u vœu pour le C.I. Eau : qu il cotiue logtemps à être le parteaire apprécié des «passeurs de coaissaces» que sot les jouralistes, les professioels de saté, les associatios de cosommateurs et les eseigats. Trista Mathieu Présidet du Cetre d iformatio sur l eau

3 LE BAROMÈTRE DANS TOUS SES ÉTATS BAROMÈTRE NATIONAL C.I.EAU TNS SOFRES «LES FRANÇAIS ET L EAU» Chaque aée, les Fraçais ous livret leurs perceptios sur la qualité de l eau potable, la performace du service public, le prix de l eau ou l état de la ressource aisi que leurs habitudes de cosommatio. De ombreux articles de presse et travaux d acteurs de l eau se sot appuyés sur cette equête. Mieux coaître l opiio du public, l ausculter aée après aée, mieux coaître les attetes et les percep tios des cibles de l iformatio, sot ue écessité pour guider l actio d u orga is me d i for matio comme le C. I. Eau. E 2015, o a observé ue grade stabilité des résultats avec 84 % d usagers satisfaits du service public de l eau et 81 % de taux de cofiace à l égard de l eau du robiet. RETOMBÉES MÉDIA 71 BAROMÈTRE NATIONAL EN 2015, LE BAROMÈTRE SE DÉCLINE EN RÉGIONS Le Cetre d iformatio sur l eau réalise désormais avec TNS Sofres la décli - aiso régioale des résultats de so baromètre auel. Ue aalyse présetée e régio tout au log de l aée Les différeces d appréciatio des habitats de 5 grades zoes géogra - phiques (Ile-de-Frace, Sud-Est, Sud-Ouest, Nord-Ouest et Nord-Est) ot été mises e exergue par rapport à l opiio atioale. Les résultats les plus saillats et ue mise e perspective de la similitude des pricipaux chiffres régioaux et atioaux ot été présetés aux médias régioaux das le quart Nord-Est, le quart Nord-Ouest et Paris Ile-de-Frace (les deux autres grades régios ayat été présetées fi 2014). FOCUS BAROMÈTRE DANS LE QUART SUD- OUEST : BORDEAUX 2015 Les résultats régioaux du baromètre C.I. Eau TNS Sofres «Les Fraçais et l eau» das le grad quart Sud-Ouest, ot été présetés à Bordeaux, e mars 2015, au Club de la Presse. La presse a répodu préset (AFP, 20 Miutes Bordeaux, La Tribue, Pays Sud, TV7 Bordeaux, Media ews (agece de presse), Le Courrier de la Girode, Ifo Agricole, Objectif Aquitaie ). Le sujet a reçu u bo accueil avec 7 articles das la presse quotidiee régioale et deux iterviews pour Radio Campus et Nostalgie aisi qu ue iterview TV (TV7 Bordeaux). Deux agles de traitemet ot été reteus : la plus forte cosommatio d eau du robiet au quotidie das cette régio, aisi qu ue iquiétude plus vive quat à la dispo i bilité des ressources e eau. QUELQUES TITRES La Tribue : «U peu plus amateurs d'eau du robiet, u peu plus iquiets des ressources atu relles : c'est aisi que se présetet les habitats du quart Sud-Ouest de la Frace». La Dépêche du Midi cosacre ue pleie page à l equête. Le quotidie la qualifie de «riche d eseigemets». 20miutes.fr Sud-Ouest : «U goût plus marqué qu ailleurs pour l eau du robiet». 60 RETOMBÉES MÉDIA BAROMÈTRES RÉGIONAUX

4 FOCUS MÉDIAS & PORTE-PAROLAT LES MÉDIAS A L ACTIF DU C.I. EAU EN 2015, 238 RETOMBÉES MÉDIA : TV, RADIOS, PRESSE WEB ET PRESSE ÉCRITE. LES SUJETS SUR LESQUELS LES JOURNALISTES INTERROGENT LE SERVICE PRESSE DU C.I. EAU LES TYPES DE MÉDIAS Le C.I. Eau a cotribué à 27 émissios radios et 9 TV. Parmi elles, otos celles disposat d u fort taux d écoute comme : Europe 1 RTL Frace Iter Frace Ifo RMC INFO NRJ Télémati (Frace 2) le joural de Frace 2 M6 Frace 5 E presse écrite, le C.I. Eau a obteu 202 articles de presse écrite et web. Les grads quotidies comme Le Parisie. La presse quotidiee régio ale se fait largemet l écho des iformatios diffusées par le Cetre d ifor matio sur l eau : Sud-Ouest, La Dépêche, Nice Mati, Le Progrès, mais égal emet des hebdomadaires à fort tirage comme Le Poit, Paris Match, Femme actuelle. Le service de presse répod égalemet à de ombreuses demades des jouralistes qui documetet leurs articles sas que le C.I. Eau e soit cité. 19 % Ressource 4 % Divers 32 % Cosommatio Cette aée l itérêt de la presse se porte, e premier lieu, sur les thèmes de qualité / saté et cosommatio. Les médias ot largemet iterrogé le C.I. Eau e s appuyat sur les chiffres du baromètre qui s iscrivet complètemet das l actualité. Eviro u article sur deux repred les doées de l equête. Qualité/ Saté 40 % Prix 5 % E amot de la COP21, Le Cetre d iformatio sur l eau a participé à la jourée spéciale «Ma plaète 2050» qui s est déroulée à la Maiso de la Radio avec diffusio itégrale sur Frace Ifo. Marillys Macé a fait partie des ciq experts, reteus pour échager avec u millier de collégies, e présece de Najat Vallaud Belkacem. Parmi les retombées cosacrées au sujet : l'iterview doée à Frace Ifo, relayée sur le site du miistère de l Écologie et la participatio à l émissio «La curiosité est u vilai défaut» sur RTL.

5 CI_Eau_RA_2015_ _Mise e page 1 27/06/16 15:15 Page6 LE PORTE-PAROLAT Ue présece das les médias 55 INTERVENTIONS Europe 1, otammet le grad direct de la saté Frace Ifo RTL M6 Arte RMC Frace 5, le magazie de la saté Sud radio Frace bleue et ses décliaisos régioales Le Parisie Nord-Ouest Hydroplus Notre temps Mais aussi auprès d associatios ou d istitutioels CLCV «Cosommatio Qualité de l eau» Coseil gééral du Gers «Qualité de l eau et pesticides» AMIF «Le cycle idustriel de l eau La qualité» CNL «L eau du robiet et so service» Marillys Macé a été sollicitée pour rejoidre le projet expertes.eu, lacé par Radio Frace et Frace Télévisios. Cet auaire gratuit, 100 % umérique, sélectioe les femmes expertes e Frace (chercheuses, cheffes d etreprises, présidetes d associatios ou resposables d istitutios). Il a pour objectif de participer à la visibilité des femmes das l espace public et les médias.

6 FOCUS SANTÉ UNE COMMUNICATION QUALITÉ-SANTÉ U service aux etreprises Le Cetre d iformatio sur l eau : u cetre de ressource Ue stratégie de coteus Coceptio et productio de coteus «Qualité Saté» Qualité Saté Travail de veille scietifique, d aalyse et de productio d élémets de lagage sur les thématiques qualité-saté. L accompagemet direct des équipes das le cadre de crises poctuelles de commuicatio : réuios, suivi téléphoique, fouriture d argumetaires. E 2015 cette démarche s est cocrétisée par la mise à la dispositio des etreprises membres d ue plateforme digitale dédiée : Le Doc MEDICEAU. Accessible après accréditatio, elle doe accès à u esemble d argumetaires traitat de différetes thématiques Qualité-Saté. Cette base d'élémets de commuicatio, cosultables e lige et télé char - geables, est régulièremet erichie et actualisée. Cet iterface permet égalemet de cotacter le Cetre afi de demader le développemet d autres thématiques. Ue stratégie d image L eau du robiet : vecteur de saté Implémetatio des rubriques du site cieau.com ayat trait à la saté. Des réposes flash aux questios «de tous les jours» à des articles plus fouillés das le cadre de otre rubrique dédiée : «théma - tique saté». Ils traitet de sujets très variés allat de l hydratatio chez l efat ou le seior, à la radioactivité e passat par les itrates, les pesticides, l alumiium ou l émergece de ouveaux polluats. Répose aux iterviews cocerat la thématique Saté. Le développemet de parteariats istitutioels Travail de fod Idicateur de qualité Parteariat avec la Directio géérale de la saté (DGS), autour d u travail sur l élaboratio d u idicateur global évaluat la qualité saitaire de l eau du robiet, participatio à la coceptio de l idicateur et apport de l expertise du Cetre d iformatio sur l eau e termes de perceptio des cosommateurs. Exploitatio de l opératio «hydratatio» souteue depuis plusieurs aées à travers la mise e place d opératios de sesibilisatio à l importace de boes pratiques d hydratatio otammet auprès des plus jeues, e restauratio collective ou auprès des professioels de saté. Plus de 8000 iterautes ot téléchargé et complété otre outil d évaluatio dispoible par applicatio mobile. E 2015 cette iitiative a fait l objet d ue présetatio das le cadre d u cogrès scietifique regroupat experts e utritio et diététicies : «Les Jourées fracophoes de utritio». L applicatio a de plus été validée par MedAppCare, société experte e e-saté qui expertise les applicatios saté aujourd'hui dispoibles afi d e évaluer la qualité, la pertiece et l itérêt pour l utilisateur.

7 FOCUS ENSEIGNANTS LE C.I. EAU COLLABORE DEPUIS 15 ANS AVEC L ASSOCIATION ÉVEIL (associatio agréée par le miistère de l Educatio atioale) dot les missios pricipales cosistet e la formatio d eseigats, la coceptio, la réalisatio et l aimatio de projets pédagogiques pour la classe. Les sessios de formatio des eseigats e IUFM Près de 4000 élèves eseigats sot aisi formés depuis 15 as. Chaque professeur eseige à so tour à eviro 150 élèves e collège ou 30 e primaire/a. Depuis la réforme des IUFM, le Cetre d iformatio sur l eau réalise ces sessios de formatio e formatio cotiue ou e uiversité. Le programme proposé est modulaire. Les séqueces coverget vers les ouveaux programmes de l école primaire, mais elles sot idé pe - dates les ues des autres et peuvet être traitées à différets degrés d approfodissemet. Elles sot iteractives et ludiques pour que les professeurs puisset imagier quelles aimatios réaliser avec leur classe. Le miistère de l Éducatio atioale a saisi l opportuité de la cofé - rece Paris-Climat 2015 pour itesifier l éducatio au développemet durable, das tous les établissemets scolaires das l esemble des académies. Aisi, dès la retrée 2015, pour l école primaire, de ouveaux programmes sot etrés e vigueur, parmi lesquels les problématiques de développemet durable, itroduites par le biais du thème de l eau et l éergie. Pour répodre à ces egagemets atioaux, Le Cetre d Iformatio sur l eau a doc réactualisé u CD Rom pour les eseigats de primaire e formatio, ititulé «De la ressource au robiet, la maîtrise de l eau e Frace». So coteu trasdiscipliaire s articule autour de 10 à 15 séqueces utilisables e l état, assorties d expérieces, de quizz, d aalyses d images pour répodre aux istructios de «Les eaux que ous buvos Testeur d eau, quel drôle de métier» Soutie du collège de la Craffe, Nacy Le Cetre d iformatio sur l'eau a souteu le collège de la Craffe de Nacy das le cadre du cocours «C.Géial 2015» (cocours atioal pour lycées et collégies orgaisé par la Fodatio pour la culture scietifique et techique das le but de susciter des vocatios scietifiques). U groupe d élèves a été formé pour orgaiser ue dégustatio d eau : goût, tests simples de recoaissace d ios, dureté, coductivité Le projet «Les eaux que ous buvos Testeur d eau, quel drôle de métier» a été préseté à deux jurys costitués de chercheurs, d'idustriels, de jouralistes, d'ipr ou d'eseigats.

8 CI_Eau_RA_2015_ _Mise e page 1 27/06/16 15:14 Page1 INFORMATION GRAND PUBLIC TRAITEMENT DES DEMANDES D INFORMATION COMMUNICATION DIGITALE Des réposes au quotidie à tous les utilisateurs de l eau Vecteur de commuicatio 1 vers tous les publics toujours e plei essor 1348 DEMANDES TRAITÉES EN 2015 CIEAU.COM Nombre de sessios % des demadeurs sot : COLLECTIVITÉS & INSTITUTIONNELS USAGERS/ PARTICULIERS Pages vues % 21 % 46 % ENSEIGNANTS 90 % des demades sot désormais faites via le site cieau.com Pour démultiplier otre auditoire sur le Web, lies sot proposés par des sites exteres. La majorité poite la page d accueil du site cieau.com. E deuxième positio, o trouve la rubrique destiée aux jeues avec 762 lies exteres. LE BLOG MARILLYSMACE.COM 26 outils de commuicatio sot dispoibles Plus de documets «papier» ot été diffusés Le basculemet vers le digital s affirme d aée e aée : le téléchargemet systématique et l iteractivité des brochures sur le site offret l opportuité d ue plus large diffusio. O estime qu eviro iterautes ot cosulté l ue ou l autre des brochures mises e lige. Nombre de sessios Pages vues Le C.I. Eau s affiche sur les réseaux sociaux NOS EXPOSITIONS : LE TOUR DE FRANCE CONTINUE 51 expositios prêtées e 2015 (établissemets scolaires, lieux socio-culturels, commues) 511 jours de prêt cumulés sur l aée visiteurs FACEBOOK persoes ot vu os publicatios (3414 vs 2014). Soit pour chaque publicatio, ue moyee de 672 persoes touchées (vs 75 e 2014). Il s agit d ue portée uiquemet virale, c est-à-dire sas promotio payée. TWITTER 1016 aboés sur le (635 e 2014) et 805 aboés sur le (507 e 2014). Au total les retweets ot potetiellemet touché plus d u millio d utilisateurs. Le Cetre d iformatio sur l eau B.P Paris cedex 08 Téléphoe : Associatio Loi 1901 SIREN APE 9499Z