Toujours un métro d avance

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1 Propreté à l RATP w C est un des plus gros budgets européens de propreté, sinon le plus gros. 365 jours pr n, 24/24 heures des centines d hommes et de femmes ssurent l propreté du réseu de trnsport prisien. Nous les vons suivi dns les dédles des couloirs et sur les quis, une véritble course contre l montre. Toujours un métro d vnce 4 HEURES, LIGNE 2, ALEXANDRE DUMAS. Mohmmed Arroud, responsble de l propreté sur l ensemble des 25 sttions de l ligne 2 est à pied d œuvre. Comme toute les nuits entre 22 heures et 6 heures du mtin il évolue d une sttion à l utre pour ccompgner et superviser le nettoyge de chque site : escliers, couloirs, slle des billets, quis, locux commerciux, bureux. «Notre contrt prévoit que nous sommes en chrge de l propreté jusqu à 1 mètre utour de chque bouche de métro» poursuit le mnger d une des 7 lignes du métro prisien dont l société Chllncin ssure les presttions de propreté. Ce n est ps prce qu ils interviennent l nuit, et encore moins prce que leur chmp d ction se situe à quelques mètres sous terre, que les 700 personnes ffectées à ces chntiers bien spécifiques peuvent se stisfire d une presttion moyenne. Le STIF, utorité orgnistrice des trnsports en Ile-de- Frnce, fixe à l RATP des objectifs très rigoureux en mtière de propreté et fit réliser pr deux sociétés extérieures quelque 2000 «prcours test» pr mois. Ces contrôles portent sur une cinquntine de points sur l ensemble d un trjet et permettent d étblir une note sur 20. Chrge donc à l RATP et ux 4 entreprises de propreté titulires des mrchés d offrir u public, dès l ouverture mis ussi tout u long de l journée- une propreté sns fille. A l instr de Filli Bentslem qui, ce mtin là, ssure l ouverture de l sttion Alexndre Dums, les personnels de l RATP effectuent une visite de lieux et évluent entre 20 et 25 items en Alexndre Dums 5 heures.dernier nettoyge de surfce vnt l ouverture de l sttion. (Photos P.Deschmps) fonction de l sttion. De l spect visuel générl, à l propreté d un support d ffiche publicitire en pssnt pr le remplcement des scs poubelles tout est pssé u crible. Les lertes et les remrques éventuelles sont sisies sur une interfce informtique commune à l RATP et l entreprise de propreté. «Nos équipes sont présentes sur le terrin 24/24 heures et 7/7 jours. C est un trvil très exigent pour lequel rien n est jmis cquis, des centines de milliers de voygeurs empruntent le réseu chque jour. Nous devons être cpble d intervenir en moins d une heure lorsqu un gent de l RATP nous signle un problème cusé pr un voygeur pr exemple. En contreprtie l RATP est très ttentive et nous donne les moyens d effectuer correctement notre trvil» note Ctherine Chlvin, directrice générle de Chllncin, présente elle ussi régulièrement sur le terrin vec ses équipes. LE MARCHÉ PROPRETÉ LE PLUS GROS D EUROPE Avec son enveloppe de 500 millions d euros sur 7 ns, le mrché de propreté de l RATP, que se prtgent 4 entreprises Comtec, Chllncin, Onet et TEP- est découpé en lots et couvre les lignes de métro, les lignes RER, les gres et sttions ttenntes insi que les gres routières et le mtériel roulnt. Ainsi, chque jour (7/7 jours et 24/24 heures) entre 2000 et 2500 personnes sont ffectées ux seules opértions de propreté sur le réseu. Le renouvellement de ce mrché, ttribué lot pr lot en fonction de critères techniques, permet à l RATP d instller des règles et des hbitudes. Même si le trvil de nuit est toujours, voire plus importnt, l présence d équipes de nettoyge en journée doit être plus visible de l prt du public. Il en est de même pour le volet développement durble qui devient incontournble. L régie de trnsports étbli, vi le pln de prévention, une liste positive de molécules, chque nouveu produit devnt stisfire à une homologtion ssurnt l protection des personnes et des supports. 42 BÂTIMENT ENTRETIEN - SEPTEMBRE / OCTOBRE 2009

2 «Avec l mise en plce des nouveux mrchés de nettoyge, qui ont été renouvelés l n dernier, nous vons privilégié les presttions courntes, visibles pr les voygeurs qui ttendent un réseu propre le mtin à 7 heures et doivent tout u long de l journée conserver cette vision de l propreté. C est un chllenge difficile qund on connît l difficulté d intervenir en présence des voygeurs. Au cours des 18 mois nous vons observé une méliortion très sensible des indicteurs de qulité. Nous vons frnchi une étpe en pssnt d une reltion contrctuelle à un vri prtenrit vec les entreprises de propreté» insiste pour s prt Jen-Christophe Archmbud responsble des chts de presttions propreté u sein de l RATP.. 23 HEURES, LIGNE 14, BIBLIOTHÈQUE FRANÇOIS MITTERRAND. vl première ligne totlement utomtisée du réseu prisien -et ses 9 sttionsoffre quelques vntges lorsqu il s git de l mintenir propre, mis ussi un grnd L ensemble des ccès, des quis, des couloirs et des slles d échnge bénéfi cient une fois pr mois d un grnd nettoyge, ppelé «nettoyge ptrimonil». F.H.P. Viled S.A. 14, rue du Fossé Blnc - Bât A Gennevilliers cedex Tél. : Fx : BÂTIMENT ENTRETIEN - SEPTEMBRE / OCTOBRE

3 Produits de ppier hygiène L ssortiment WEPA Professionl est une ssocition de ppiers recyclés et de pure cellulose de hute qulité répondnt à l ensemble des exigences des utilisteurs. L mrque WEPA est présente dns toute l Europe dns le secteur grnde consommtion et depuis peu, dns le secteur professionnel. Trois niveux de qulité sont proposés : WEPA Prestige, WEPA Comfort, et WEPA Smrt. Les ppiers et systèmes sont principlement destinés ux utilisteurs professionnels, industriels, hôteliers et ux collectivités et dministrtions. Ppiers snitires en pure cellulose qui ssocient douceur, résistnce et blncheur. Celluloses de qulités recyclées extr blnches, résistntes et confortbles. 100% recyclés ces ppiers nturels sont fonctionnels et économiques. WEPA est une entreprise fmilile llemnde et d une grnde réctivité. 12 usines sont réprties en Europe et 2500 employés y trvillent et permettent à WEPA d tteindre près de 950 Millions de Chiffre d ffire et de se positionner insi, prmi les plus importnts fbricnt d Europe. WEPA Professionl est l division qui l mission de développer le mrché professionnel. WEPA, les produits* : Essuie-mins Rouleux industriels Ppiers toilette Mouchoirs Serviettes Essuie-tout *Qulité Pure cellulose et Recyclée Prestige ppreil distributeur d essuie-mins pliés Wep Ppierfbrik Professionl GmbH&Co.KG Rönkhuser Strsse 26 D Arnsberg-Müschede Telefon: +49 (0) WEPAPAPIERFABRIK WEPA PROFESSIONAL Le fbricnt Allemnd de ppiers snitires et domestiques consolide ses positions dns le mrché professionnel européen. WEPA Ppierfbrik est née d une entreprise fmilile créée il y 50 ns. L fmille KRENGEL est propriétire à 100 % et ssure le contrôle et l direction de l entreprise. Jusqu en 2001 WEPA Ppierfbrik s est conscré à l fbriction et à l commercilistion de ppiers snitires destinés ux consommteurs pr l intermédiire des enseignes notoires européennes de l grnde distribution. Dès 2002, WEPA Professionl est créée. Cette nouvelle division investit le mrché professionnel llemnd et obtient ses premiers référencements uprès des groupements d chts. Nturellement, cette évolution mène WEPA à s dpter ux exigences de ces nouveux clients et des investissements sont rélisés tels que l cquisition d une usine à Piechowice en Pologne qui ur pour mission de produire des essuie- mins 1 pli et 2 plis. Dns un même temps, une cellule commercile nglis. Progressivement WEPA réménge le site de production d Arnsberg en Allemgne qui ssurer l fbriction de bobines mères et d utres ppiers pour professionnels. Ce nouveu site se conscre ussi à l recherche et u développement des produits écologiques, ce qui permet à WEPA de produire, entre utres, des ppiers recyclés écologiques et lbellisés «Circle». (Ecolbel, PEFC, Blu Engel..).. En 2008, WEPA sisit l opportunité de reprendre l ppeterie en Itlie, en Allemgne et en Frnce à Lille (59). Cette nouvelle étpe permet ujourd hui à WEPA de se positionner prmi les quelques plus importnts ppetiers «snitires et domestiques» européens. En 2009, WEPA, vec ses 2500 slriés, réliser près de 950 millions d euros de cie de ses équipements technologiques «de pointe». Depuis 2008, WEPA Professionl est représenté en Frnce, et propose uprès des professionnels potentiels du mrché de l hygiène, des ppiers hygiéniques, des essuie-mins en pquets et rouleux, des mouchoirs, des essuie-tout, des bobines et produits d essuyge insi qu un choix d ppreils distributeurs pour professionnels. Renseignez-vous : wepfrnce@ornge.fr Bruno SUEUR WEPA Professionl Responsble Mrché Awy From Home Frnce.

4 nombre de contrintes liées à l utomtistion et ux normes de sécurité importntes qui ont été mises en plce. Mouss Dink fit l ouverture de l ligne, il y 10 ns. Aujourd hui, pour rien u monde il ne chngerit d environnement. A l écouter prler et à le voir évoluer dns le dédlesdes couloirs et des locux techniques de l sttion Bibliothèque, qui brite ussi son bureu, on peut se demnder quelle est s véritble csquette. Il sit tout du fonctionnement des nvettes, des consignes de sécurité et de trvil imposées pr le métro utomtique. Il mintien un contct étroit vec le personnel de l ligne et du dépôt situé à quelques centines de mètres, venue d Itlie. «Ce trvil me pssionne, mis en plus l ligne 14 est très technique, si on ne mîtrise ps toutes ces contrintes on ne peux ps trviller» confirme le responsble qui est à l tête d une équipe de 85 personnes enggées chque soir dns une véritble course contre l montre. TOUT NETTOYER EN 4 NUITS En intervennt trop tôt sur les quis pour chnger les scs de déchets (tri sélectif oblige sur cette ligne test) les hommes de Mouss risquent de gêner les derniers voygeurs, en prennt du retrd, ils s exposent en revnche à relever un vri défi vnt l réouverture de l sttion dns un peu moins de 6 heures. Ce soir, jour de grnd nettoyge, le défi est d utnt plus complexe à relever pour les 7 gents de nettoyge, même vec le renfort de leurs collègues spécilisés dns le nettoyge hute pression. En 4 nuits ils devront tout nettoyer et lessiver à fond, du sol u plfond, sns oublier les escltors et les es- Plus de 2000 gents de propreté, pprtennt ux 4 entreprises mndtées pr l RATP, occupent 24/24h et 7/7 jours le réseu souterrin. A guche. Les responsbles de sttion trvillent très étroitement vec les équipes de nettoyge et leurs signlent, en temps réel, toute intervention urgente à réliser. Ci-contre. L ligne 14, entièrement utomtisée, impose prfois de trnsporter de nuit, dns les rmes, du mtériel plus lourd. BÂTIMENT ENTRETIEN - SEPTEMBRE / OCTOBRE

5 «L ligne 14 c est m vie et mon quotidien depuis son ouverture. C est un vri territoire où tout le monde se connît» cliers d ccès. Ps question pour eux que les premiers voygeurs découvrent l moindre trce d humidité u sol, même près plusieurs heures de lessivge intensif. Alors, qund il le fut, Mouss sit instller les tuyux hute-pression, tenir l lnce, ou psser l utolveuse. Jusqu à ce que son téléphone portble lui demnde de venir régler un problème à l sttion Mdeleine. Dns une sttion de l tille de Bibliothèque, cthédrle de béton et d inox, le téléphone portble est l outil de bse pour communiquer. Journux grtuits et grffitis deux plies pour l propreté Pour Mouss qui coordonne plus de 80 personnes chque nuit sur l ensemble de l ligne le téléphone portble est un outil indispensble. Le développement et l générlistion des journux grtuits, ces trois ou qutre dernières nnées ont sérieusement compliqués l tâche des équipes de propreté qui doivent désormis tenir compte des heures et des lieux de distribution et ssurer l collecte de plusieurs tonnes de déchets ppier. Les gents RATP en sttion sont eux ussi très vigilnts et svent lerter lorsque les poubelles sont sturées ou les couloirs jonchés de ppier journl. En mtière de grffitis l sitution est nettement plus ncienne et un peu différente, l philosophie d ction étnt l même : nettoyer le plus rpidement possible. Lorsqu il s git de grffitis rcistes ou obscènes sur le mtériel roulnt ou dns les sttions, une intervention immédite est rélisée. Pour des grffitis plus «clssiques» ou des mrquges ponctuels les équipes peuvent intervenir en soirée. «Nous devons ussi gérer ces dégrdtions sur les entrées de sttion et l tche se complique singulièrement qund on voit pr exemple s instller une boutique de bombes de peinture en fce de l entrée d une sttion de métro!» note Ctherine Chlvin, directrice générle de Chllncin. Les personnels qui ssurent l propreté à longueur d nnée, comme les gents RATP connissent bien les points sensibles (grndes sttions ux sorties multiples pr exemple) et les périodes propices à ces dégrdtions (vcnces scolires). Ils doivent nénmoins être prudents comme le rpporte un chef d équipe confrontés à plusieurs reprises à des bndes de «tggeurs» ttendnt, l nuit, les personnes vennt nettoyer leurs grffitis. Certins points sensibles, comme les extérieurs de l sttion Châtelet sont désormis nettoyés u grnd jour. UNE ASSISTANCE PERMANENTE Un scenseur en pnne ne permet ps de hisser une utolveuse pour lui fire chnger de qui u niveu, Mouss contcte le régulteur, instllé devnt son pupitre à Bercy, et lui demnde d envoyer une nvette. L gent embrque vec s mchine, fit quelques centines de mètres jusqu u prochin iguillge qui le met sur l bonne voie et lui ouvre l porte du bon qui. Une ssistnce qui n est ps possible sur les lignes clssiques une fois les rmes revenues u dépôt vec leur mchiniste. Mlgré cette proximité et cette collbortion très étroite entre les gents de l RATP et les équipes de propreté, les choses ne sont ps toujours simples et l utomtistion ses limites. «Il fut svoir que l nuit, est une période de forte ctivité sur le réseu. C est l seule période où peuvent être fits des trvux d entretien des voies, des tunnels ou des systèmes. Qund nous vons prévu pr exemple de lver toutes les portes vitrées qui ferment les quis nous devons le fire depuis une nvette qui nous est spécilement ffectée pour l nuit. C est un chntier progrmmé longtemps à l vnce. C est l même chose lorsque l on doit sur une ligne clssique enlever les déchets sur les voies. Nous fisons ppel à un «coupeur» qui est hbilité, dns notre équipe, à couper le cournt sur une prtie de l ligne. Mis cel doit se progrmmer et être vlidé» explique Mouss. 46 BÂTIMENT ENTRETIEN - SEPTEMBRE / OCTOBRE 2009