Business Etiquette. DE NOUVELLES RÈGLES à L'ÈRE DU NUMÉRIQUE

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1 Business Eiquee DE NOUVELLES RÈGLES à L'ÈRE DU NUMÉRIQUE

2 Table des maières Remerciemens... 1 Les nouvelles règles de conduie... 2 Les réseaux professionnels, noammen LinkedIn... 3 Les réseaux sociaux, noammen Facebook... 7 Twier Cinq quesions à vous poser sur les réseaux sociaux e professionnels Les s...15 Les messages insananés (MI) Les appareils mobiles Les éléconférences, vidéoconférences e webconférences...21 Quesions de conduie délicaes...23 Conclusion...25 À propos de Rober Half...25 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

3 Remerciemens Rober Half souhaie remercier plusieurs personnes qui nous on consacré leur emps pour parager leur connaissance du savoir-vivre en enreprise. Leur conribuion a éé rès appréciée. Jane Aronica, Gesionnaire des services communauaires, onefory inc. Laura Fion, PDG e fondarice, onefory inc., coaueur, Twier for Dummies Vicky Oliver, Aueur, 301 Smar Answers o Tough Business Eiquee Quesions Tonia Ries, PDG e fondarice, Modern Media, fondarice de TWTRCON Tim Sanders, PDG, Deeper Media, Aueur, The Likeabiliy Facor: How o Boos Your L Facor and Achieve Your Life s Dreams Clara Shih, PDG e fondarice, Hearsay, Aueur, The Facebook Era: Tapping Online Social Neworks o Build Beer Producs, Reach New Audiences, and Sell More Suff 1 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

4 Les nouvelles règles de conduie de l éiquee «La poliesse es à la naure humaine ce qu es la chaleur à la cire.» ~Arhur Schopenhauer, philosophe du xixe siècle Vous êes passé maîre dans l ar du savoir-vivre radiionnel en enreprise e n avez aucun mal à choisir la bonne fourchee dans un dîner d affaires ou en engagean une discussion animée avec les convives à vore able. Mais comme les conversaions professionnelles se fon désormais davanage par l inermédiaire de LinkedIn, Twier ou par qu en dégusan cockails e peis fours, il es ou aussi voire plus imporan de savoir commen se présener à l aide des ouils numériques. Vu la nouveaué des réseaux sociaux e d aures moyens de communicaion, on peu facilemen dire ou faire ce qu il ne fau pas. Malheureusemen, un faux pas dans ce domaine peu avoir des répercussions sur le long erme : une erreur commise en ligne peu êre associée à vore nom lors de recherches sur Inerne pendan de nombreuses années. Pour évier de elles erreurs, Rober Half a conçu ce guide qui enend vous expliquer les proocoles echnologiques à suivre e vous donner quelques conseils pour mieux gérer les siuaions difficiles. Les asuces e les renseignemens fournis dans ce documen proviennen d éudes indépendanes, de spécialises des réseaux sociaux e des règles de conduie ainsi que de nore propre expérience au conac de demandeurs d emploi e de cliens à ravers le monde. Nous espérons que ce documen vous sera uile e nous vous invions à nous conacer pour ou complémen d informaion ou pour obenir de l aide s agissan de vos besoins en maière de recruemen. 2 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

5 Les réseaux professionnels, noammen LinkedIn Êes-vous branché ou enu à l écar? Les réseaux professionnels son aujourd hui inconournables pour enreenir vos relaions d affaires. Cee démarche n es pas bien différene des ineracions en face à face il es imporan de faire bonne impression e de respecer les codes éablis. Voici quelques conseils pour irer le meilleur pari de LinkedIn e d aures sies du genre : Compléez vore profil LinkedIn. Fournissez un maximum de renseignemens, y compris vore parcours professionnel, vore expérience e vos éudes. Il es imporan d y ajouer vos réalisaions majeures afin de donner une idée précise de vore poeniel. N hésiez pas à obenir des leres de recommandaion de la par de vos anciens collègues ou supérieurs. C es un moyen d appuyer vos réalisaions, de les mere en valeur e d en accenuer la crédibilié. Demandez des recommandaions individuellemen. Procédez comme vous le feriez dans la «vraie vie», c es-à-dire avec respec. Une demande impersonnelle adressée à ous vos conacs ne rouvera sans doue aucun écho. Pensez-y : pourquoi écrire une recommandaion à une personne qui ne se donne même pas la peine de faire une demande personnalisée? Lorsque vous le jugez opporun (e que l enreprise pour laquelle vous ravaillez le perme), ne faies des recommandaions que pour les personnes que vous connaissez bien e en qui vous avez vraimen confiance. Veillez ouefois à ne pas omber dans ce qui pourrai sembler êre un échange de bons procédés : recommander une personne qui vien ou juse d écrire des éloges à vore égard pourrai êre perçu comme un gese de réciprocié. 3 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

6 Les réseaux professionnels, noammen LinkedIn Donnez la priorié à la qualié pluô qu à la quanié. Par envie, cerains se connecen sans bu, juse pour augmener le nombre de leurs conacs. N inviez pas n impore qui dans vore réseau dans le seul bu de l agrandir. E ne vous offusquez pas d êre ignoré par ceux ou celles qui ne vous connaissen pas ou si peu. Un réseau n a que la résisance de son maillon le plus faible. Soyez sociable. LinkedIn regorge de groupes pour les gens qui on des inérês ou des passions en commun. Ce son auan d aous non négligeables qui vous permeron de reser à l affû des endances dans vore seceur d acivié. Lorsque vous paricipez à ce ype de groupes professionnels, apporez des informaions perinenes e faies des commenaires uiles. N envoyez pas de messages direcemen à un membre en pariculier à moins d avoir éabli une communicaion personnelle avec ce membre au préalable. Le op 10 des groupes professionnels sur LinkedIn Sur LinkedIn, il convien de pariciper aux discussions e de rendre de peis services aux aures. Voici les 10 groupes LinkedIn les plus imporans, classés suivan le nombre de membres*. Pour avoir accès au réperoire comple des groupes LinkedIn, dans l ouil de recherche cliquez sur «Groupes» à parir du menu déroulan : 1. Linked : HR (#1 Human Resources Groep) 2. LinkedIn Accouning 3. LinkedIn Residenial Real Esae 4. LinkedIn Enerainmen 5. Social Media Markeing 6. The Recruier Nework - #1 Group for Recruiers 7. The Projec Manager Nework - #1 Group for Projec Managers 8. Telecom Professionals 9. Execuive Suie 10. The Real Esae Neworking Group *Classemen réalisé au 4 avril Les lises des meilleurs groupes peuven faire l obje de changemens. 4 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

7 Les réseaux professionnels, noammen LinkedIn Soyez poli e respecueux. Si vous souhaiez qu on vous présene à un membre d un réseau, demandez-le polimen en expliquan pourquoi vous aimeriez renconrer la personne en quesion. Par exemple, vous pouvez menionner que ce conac évenuel es membre d une associaion qui vous inéresse. Réfléchissez bien avan de dire oui. Lorsque des membres de vore réseau demanden à êre présenés à cerains de vos conacs, ne vous dépêchez pas d acceper, surou si vous ne connaissez pas rès bien la personne qui vous en fai la demande. Vous meez vore répuaion en jeu si cee personne devien une source de désagrémen pour vore conac. C es aussi devenu une praique courane pour les «mordus de réseauage» d ajouer le plus de connexions LinkedIn possible en vue d exraire les données de vore profil e de celui de vos amis. Commen enreenir vore réseau en seulemen 5 minues par jour : Le réseauage en ligne ne devrai pas prendre ou vore emps. Il es possible de se bâir une répuaion professionnelle e d aider les aures à l aide de quelques règles de conduie simples qui ne prennen que quelques minues par jour. 1. Soyez le premier à exprimer vore opinion. Paragez des informaions perinenes e ajouez-y de la valeur en incluan une observaion personnelle que d aures n auron pas forcémen déduie. 2. Faies-leur savoir que vous êes à l écoue. Écouez ce qui se di dans vore réseau, vous serez ainsi en mesure de faire des suggesions en connaissance de cause ou une présenaion perinene. 3. Posiionnez-vous en an que source fiable. Pensez à relier vos compes LinkedIn e Twier pour accroîre vore visibilié. Tweeez vos idées professionnelles e vos liens dans vore profil en uilisan le sigle #in (mais réfléchissez bien avan de relier vore compe LinkedIn à des sies comme Foursquare, ou d aures réseaux sociaux de géolocalisaion : les gens qui fon parie de vore réseau professionnel ne veulen pas forcémen savoir où vous venez juse de déjeuner). 4. Essayez d ajouer à vore réseau au moins une nouvelle personne par semaine. Les réseaux en expansion son beaucoup plus efficaces. 5 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

8 Les réseaux professionnels, noammen LinkedIn Éablissez clairemen le lien. Trop souven, les gens se connecen sans réfléchir. Lorsque vous cherchez à enrer en conac avec quelqu un, rappelez-lui les circonsances dans lesquelles vous vous êes connus, s il s es écoulé un cerain emps depuis vore dernière conversaion. Par exemple, vous pouvez parler de la conférence à laquelle vous avez ous les deux assisé récemmen. Ne pensez pas uniquemen à vous. Si ou ourne auour de vous, cela ne vous mènera nulle par. LinkedIn e d aures sies similaires vous permeen d adresser des demandes d aide aux membres de vore réseau de façon simple e rapide, mais n en abusez pas en muliplian ce ype de requêes. Par ailleurs, remerciez celles e ceux qui vous on aidé e cherchez oujours à leur rendre service aussi. Répondez rapidemen aux demandes. La paience es une veru, mais elle n es pas universelle. Répondez rapidemen aux demandes qui vous parviennen pour ne pas laisser les aures dans l ignorance. Soyez professionnel. Réfléchissez à deux fois avan de publier des informaions sur LinkedIn e ne le faies pas rop souven ni à or e à ravers. Essayez d êre reconnu pour vore experise pluô que pour vos fuiliés, même s il n y a rien de mal à parager vos inérês personnels els que le spor e les passe-emps, ainsi que des phoos sur vore profil pour que l on vous connaisse un peu mieux. Faies bonne impression grâce à des geses simples. Porez une aenion pariculière à ce que les gens disen e ce sur quoi ils ravaillen. Vous pouvez faire des suggesions praiques, envoyer des aricles uiles, laisser des commenaires ou faire savoir aux membres de vore réseau que vous les avez enendus e compris. Vous pouvez aussi parager vos opinions e présener des personnes. Cela ne vous prendra que quelques dizaines de secondes, mais pourrai avoir un impac imporan pour les personnes avec lesquelles vous souhaiez développer des relaions professionnelles plus éroies. 6 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

9 Les réseaux sociaux, noammen Facebook Êre amis ou ne pas êre amis? À l origine, les réseaux sociaux comme Facebook on éé conçus pour que les gens puissen se connecer avec leurs amis e leur famille. Aujourd hui, ces ouils son de plus en plus uilisés à des fins professionnelles, en pariculier dans les seceurs des relaions publiques e du diverissemen. Cependan, pour les pariculiers, ces ineracions sociales en ligne mérien une réflexion approfondie sur le choix d invier ou non des conacs professionnels à se joindre à vore lise d amis. Ceraines personnes préfèren créer deux profils disincs pour gérer leurs aciviés personnelles e professionnelles. D aures encore déciden que leur ravail e leur vie sociale son si éroiemen liés qu elles n on aucune réserve à parager les mêmes informaions avec leurs collègues e avec leurs amis. Tou comme il vous arrive de parager des renseignemens de naure personnelle avec un clien pendan un déjeuner d affaires, il se peu que vous vouliez éablir des liens plus personnels avec des collègues via Facebook. En foncion de vore seceur d acivié, vous vous rendrez peu-êre même compe que Facebook es d une grande uilié pour développer des relaions d affaires poenielles. Quelle que soi vore décision, il es imporan de bien comprendre les codes de conduie des réseaux sociaux. Même si vous esimez qu il es préférable de conserver deux profils séparés, l un personnel e l aure professionnel, vous devez ou de même savoir commen vous y prendre habilemen pour gérer les demandes d amis poeniels e pour proéger vore vie privée. E si vous avez choisi de combiner vos vies personnelle e professionnelle, il es oujours sage d êre aenif aux aures e de faire preuve de couroisie lorsque vien le emps d ineragir sur les réseaux sociaux. Voici quelques asuces : Créez une adresse URL personnalisée. Vore nom pourrai êre plus répandu que vous ne le pensez. Une adresse URL personnalisée permera aux gens de vous repérer plus facilemen. Ainsi, pluô que d uiliser un nom d uilisaeur rop long e compliqué, pensez à facebook. com/vorechoixdenom/. Insérez-le dans vore signaure élecronique e sur vos cares professionnelles. (Consulez Facebook pour vous familiariser avec les noms d uilisaeur e pour vérifier leur disponibilié.) 7 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

10 Les réseaux sociaux, noammen Facebook Insérez une phoo. C es bien connu : une image vau mieux que des mos. Vore phoo ajoue une ouche de légiimié e confirme que vous êes bien la personne recherchée. Vous pouvez choisir d afficher une phoo déconracée pourvu qu elle soi professionnelle. Respecez la limie. Ne posez ni sur vore mur Facebook ni sur aucun aure ce que vous ne voudriez pas lire sur un panneau d affichage. Cela vau même si vous ne vous servez de Facebook qu à des fins sociales. Pensez à personnaliser vos paramères de confidenialié pour séparer vos amis de vos collègues. Faux pas sur Facebook : ne faies pas de déclaraions que vore profil ne peu corroborer Une femme a éléphoné au bureau pour dire qu elle ne serai pas au ravail parce qu elle éai rop malade pour se servir de son ordinaeur, alors que le jour même elle meai à jour son profil sur Facebook. Elle avai di à son employeur qu à cause de sa migraine elle devai reser allongée dans l obscurié. L enreprise explique que cee découvere l a amenée à perdre oue confiance en cee employée e celle-ci a finalemen éé licenciée. Source : BBC News À vous de choisir. Faies-vous un usage personnel ou professionnel de Facebook? Si vous choisissez de l uiliser pour êre ami avec vos collègues, vos parenaires ou vos cliens, faies-le en respecan à la lere les convenions d affaires. Éviez ou affichage concernan ce que vous avez mangé ce midi ou le bar où vous irez ce soir : vos conacs professionnels n on pas à connaîre ce genre d informaion. 8 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

11 Les réseaux sociaux, noammen Facebook Ne vous dispersez pas. Lorsque vous uilisez vore compe à ire professionnel, résisez à la enaion de publier des mises à jour concernan des jeux, des quesionnaires e des groupes don vous faies parie. Vous risquez de brouiller les pises e perdrez probablemen l aenion des personnes qui s inéressen à vos aciviés professionnelles (pire encore, vous risquez de les agacer). N ajouez pas de nouvelles applicaions à la légère! Ceraines publien auomaiquemen vos aciviés dans le fil RSS. Vous voulez vraimen que ous vos amis sachen quand vous ajouez un mouon à Farmville? Sans doue pas. Éviez de laisser libre cours à la criique. Big Broher vous regarde vraimen e pouran les inernaues commeen souven l erreur de publier des commenaires négaifs e des ragos sur leurs employeurs, leurs superviseurs, leurs collègues ou sur n impore quel suje délica. Ne suivez pas ce exemple car vos remarques pourraien bien êre lues par des personnes malinenionnées. Une meilleure approche? Compez jusqu à 10 e réfléchissez aux conséquences. Demandez l auorisaion avan d idenifier quelqu un. Avan d idenifier une personne sur une phoo, demandez-lui ce qu elle en pense, surou si vous avez des raisons de croire qu elle n aimerai pas cela. N associez pas une phoo d aurui à une présenaion d affaires sans en avoir préalablemen demandé l auorisaion. N oubliez pas de vérifier régulièremen vos propres phoos afin de vous assurer que vous n avez pas éé idenifié sur une phoo à laquelle vous ne voudriez pas êre associé. Vous pouvez configurer Facebook de manière à recevoir une alere chaque fois qu on vous idenifie sur une phoo. Suivez Rober Half sur: 9 Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

12 Les réseaux sociaux, noammen Facebook Accepez «non» comme réponse. Lorsque vous enez de devenir l ami de quelqu un, une enaive suffi. Vous n avez pas avanage à bombarder la personne de demandes répéiives. Cela di, n oubliez pas que ceraines personnes peuven ne pas vouloir se connecer avec vous, noammen vore paron ou vos collègues. N en faies pas une affaire personnelle : les gens n on pas forcémen les mêmes crières pour se bâir un réseau d amis sur les médias sociaux, ou encore ils peuven ne pas êre des uilisaeurs assidus de Facebook. Gardez-le pour vous. Vous verrez sûremen sur Facebook des collègues de ravail ou d aures conacs qui n en fon pas ous un usage professionnel. Respecez leur vie privée. Ne faies pas de leurs commenaires en ligne des commérages de bureau. Seriez-vous à l aise si vous deveniez «ami» des personnes suivanes sur les réseaux sociaux (ex. Facebook)? Vore paron Vos collègues de ravail Vos subordonnés Cliens Très à l aise 30% 43% 32% 28% Assez à l aise 20% 26% 23% 21% Pas rès à l aise 23% 16% 23% 26% Pas du ou à l aise 27% 15% 22% 25% Source : Sondage Rober Half réalisé auprès de 402 responsables du recruemen en Belgique 10 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

13 Twier Bien que vous ne sachiez peu-êre pas ce que son les wibes, beaucoup on déjà uilisé ou du moins enendu parler de Twier depuis sa créaion en Pour vore informaion, un wibe es un groupe d uilisaeurs de Twier qui s inéressen à un suje commun. De ous les réseaux sociaux, Twier es probablemen celui que l on comprend le moins. Commen rouver un renseignemen uile dans une série de wees? Que signifie «RT»? Que veu dire Fail Whale? Les asuces suivanes peuven vous aider à ineragir dans l univers Twier (Twierverse) de façon professionnelle : Présenez-vous. Twier n es pas l endroi pour afficher vore CV. Dans vore biographie, vous disposez d un nombre limié de caracères pour expliquer ce que vous faies e ce que les abonnés peuven s aendre à rouver dans vore fil. Les gens peuven alors décider plus facilemen s ils veulen vous suivre ou non. Commencez par écouer. Uilisez la foncion de recherche sur Twier pour rouver des wees qui vous inéressen, puis prenez le emps de comprendre commen les gens de vore seceur d aciviés se serven de la plae-forme. Des ouils els que CoTwee, HooSuie e TweeDeck vous permeen de sauvegarder leurs recherches afin de suivre les sujes inéressans. Soyez humain dans vos wees. Il es imporan d uiliser une voix humaine. Gardez un on vrai e naurel. Ajouez de la valeur. Quelle valeur pariculière offrez-vous à vos abonnés? Soyez serviables e généreux. Paragez les liens vers des aricles perinens ou des ressources en ligne. Diffusez dans vos wees des informaions don vos abonnés peuven se servir e non pas des déails sans imporance. Écrivez régulièremen. Acualisez vore profil en posan régulièremen des informaions plusieurs fois par jour si possible ou aussi souven que vous le voulez. Cela ne vous prendra que quelques minues e vous permera d êre connecé avec ceux qui on les mêmes inérês que vous. Tweeer n es pas une quesion de quanié e doi reser le plus naurel possible. Passez au suivan. Reweeer conribue à créer des relaions avec les abonnés, à encourager les discussions e à démonrer aux gens que ou n es pas cenré sur vous, que les aures on aussi des idées inéressanes à parager! 11 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

14 Twier Remerciez les aures. Remerciez publiquemen les gens qui on fai circuler vos informaions. Par conre, n en abusez pas, cela encombre le flux de vos abonnés. Envoyez pluô un message direc (MD). Rendez aussi la pareille quand eux-mêmes publien quelques chose d inéressan. Soyez concis. Vous ne disposez que de 140 caracères pour faire une déclaraion, alors n écrivez pas de façon rop formelle. Essayez d uiliser moins de 140 caracères; les aures pourron plus facilemen relayer vos wees. Soyez ouver. Twier offre une opion vie privée e bien qu elle puisse changer de emps à aure, 90 % des usagers ne l aciven pas. Les compes ouvers permeen une plus grande écoue, un plus grand apprenissage e un plus grand parage, alors pensez-y bien avan de verrouiller un compe don vous vous servez pour le ravail. Mais pas rop ouver. À cause des conraines d espace, Twier n es pas le meilleur endroi pour résoudre des siuaions complexes. Pour les siuaions délicaes, servez-vous pluô de l opion MD. Réfléchissez avan de weeer. N affichez pas des informaions qui pourraien choquer ou soulever la conroverse car vous pourriez le regreer. Éablissez une connexion enre vos compes LinkedIn e Twier. Vous pouvez afficher cerain wees dans vore profil LinkedIn en uilisan le sigle #in dans vore message Twier. C es un moyen d avoir plus d influence, de bâir vore répuaion e de vous imposer comme une source fiable d informaions, pourvu que vous respeciez les meilleures praiques e que vous y alliez en douceur. Il peu êre agaçan de voir ous les wees d une personne apparaîre sans discernemen dans LinkedIn. Une bonne leçon sur les réseaux sociaux De oue évidence, un wee peu avoir l effe d une bombe ou, dans cerains cas, mere vore emploi en péril. Une candidae s es vue offrir un pose chez Cisco Sysems inc., mais son angoisse relaive face à cee opporunié l a amenée à peser le pour e le conre sur Twier. Une personne qui préendai ravailler chez Cisco a vu son «wee» e lui a répondu : «Cisco vien ou juse de m offrir un boulo! Mainenan, je dois me décider enre l uilié d un gros salaire e l obligaion de me déplacer ous les jours pour un boulo que je déese.» via Twier «Qui sera vore supérieur? Je parierais n impore quoi qu il ou elle aimerai savoir que vous allez déeser ce ravail. Chez Cisco, nous connaissons bien les possibiliés d Inerne.» via Twier Sources : A Guide o Proecing Your Online Ideniy,» Mashable; «Social Neworking and Your Job : Lessons From he Cisco Fay,»Excelle, A Monser Communiy 12 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

15 Cinq quesions à vous poser à propos des réseaux sociaux e professionnels Vous vous senez dépassé par oues les possibiliés qu offren les réseaux sociaux? Ne vous en faies pas vous n êes pas censé ou connaîre. Les quesions qui suiven vous permeron de bien cerner le réseau social qui convien le mieux à vore message : 1 Quel es vore objecif premier? Voulez-vous garder conac avec des amis, des connaissances professionnelles ou les deux? Cherchez-vous à vous bâir une répuaion professionnelle, à rouver un nouvel emploi ou à reser au couran de ce qui se passe dans vore seceur d acivié? Le fai de connaîre vore bu principal vous permera d idenifier le réseau social qui vous convien. 2 Quels son les sies qu uilisen les personnes avec lesquelles vous voulez vous connecer? LinkedIn, Facebook e Twier permeen de s adresser un large public. Cependan, ils poursuiven différens objecifs e son uilisés dans des conexes divers. Idenifiez d abord le public que vous voulez cibler, puis les sies uilisés par celui-ci ainsi que le syle de communicaion qui es privilégié. 3 Quelle es vore sraégie? Déerminez combien de emps vous voulez consacrer aux médias sociaux, puis idenifiez les âches spécifiques qui vous permeron d aeindre vos objecifs. Vous souhaierez peu-êre vous inscrire à cinq nouveaux groupes LinkedIn, suivre 10 nouvelles personnes sur Twier ous les mois ou encore faire du réseauage sur Facebook pendan un emps déerminé chaque jour. Adapez vore approche afin de rouver ce qui vous convien le mieux. Le fai d y consacrer ne serai-ce que quelques minues par jour peu vous aider à mieux gérer vore emps e vous apporer beaucoup en reour. 13 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

16 Cinq quesions à vous poser à propos des réseaux sociaux e professionnels 4 Qu offrez-vous de différen des aures? Si vous êes un exper dans un domaine spécifique ou connaissez bien un suje pariculier, vous pouvez parager vos connaissances avec les aures. Fournissez des liens vers des vidéos e des aricles perinens. Idéalemen, vous pouvez donner un aperçu des endances de vore seceur d acivié, vore méier ou parager vore propre experise. 5 Commen allez-vous suivre vore progression? Plus vous paricipez à vore réseau, plus vous en irerez profi. Cela di, ne vous préoccupez pas rop des chiffres. Il exise plusieurs façons d avoir plus d abonnés, mais le fai que vous ayez une grande quanié d abonnés ou d amis ne signifie pas forcémen que vous profiez plus de vore réseau. Employez pluô vore énergie à développer vos nouvelles relaions. Vous obiendrez un bien meilleur rendemen si vous vous concenrez sur la qualié pluô que sur la quanié. 14 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

17 Les s Même si la plupar des professionnels se débrouillen rès bien avec les s, beaucoup éprouven encore des difficulés avec les foncions les plus avancées. Tou le monde sai qu écrire ou un message en MAJUSCULES équivau à «crier» dans les communicaions sur Inerne - mais d aures élémens son à prendre en considéraion : Soyez genil. N uilisez pas l pour dire non, pour argumener, pour criiquer ou pour annoncer une mauvaise nouvelle. Prenez le éléphone ou allez voir la personne pour lui donner l informaion de vive voix. Faies en sore que chaque vaille la peine d êre envoyé. Moins vous en enverrez, plus vous augmenez vos chances d êre lu. Ne meez en copie que les personnes qui doiven vraimen êre au couran. Soyez aenionné e pas énigmaique. Ne vous aendez pas à ce que les aures déchiffren ce que vous voulez dire en passan en revue ou l hisorique de l . N aendez pas des aures qu ils comprennen vore message sous préexe que vous êes rop pressé. N uilisez qu une seule adresse professionnelle. Vos s liés au ravail devraien êre envoyés e reçus depuis vore seul compe professionnel. Une seule adresse perme aux gens de rouver vos messages plus facilemen. Ainsi, vous évierez que vos s professionnels ne se mélangen à vos s personnels e donc qu ils soien oubliés. A la recherche d un emploi? Aenion au compe élecronique uilisé. Il va sans dire que vous ne devez pas vous servir de vore adresse professionnelle acuelle pour envoyer vore CV à des employeurs poeniels. Dans le même ordre d idées, éviez d uiliser des pseudonymes rop personnels dans un conexe de recherche d emploi, du genre «fêard@...». Tou le monde n appréciera pas vore humour e rop d informaion peu couper oue envie de vous lire. 15 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

18 Les s Répondez sans délai. Qui n a jamais aendu une réponse immédiae à un ? Dans la mesure du possible, répondez à ous les messages dans les 24 heures. Ne dies pas que vous allez répondre plus en déail ulérieuremen, à moins que vous ayez vraimen l inenion de le faire. Si vous alignez plusieurs réunions ou que vous êes absen du bureau, meez un message d absence pour que les gens sachen quand vous serez en mesure de leur répondre. Soyez rès clair. Dans la ligne «obje» (e vous devez oujours en menionner un!), expliquez ce que vous voulez. Avez-vous besoin d une relecure ou d un accord quelconque ou le message esil simplemen à ire informaif? Dans le corps du message, allez droi au bu e uilisez des ires/ puces qui renden le exe plus facile à parcourir pluô que de longs paragraphes coninus. Ne soyez pas rop fanaisise. Éviez les couleurs vives, les polices de caracère bizarres ou des lignes de signaures élecroniques rop longues. Ces fanaisies son gênanes ou carrémen agaçanes pour ceraines personnes. Insérez vos liens personnels ou professionnels vers les sies de réseaux sociaux e professionnels uniquemen lorsque c es nécessaire. Accordez une aenion à la aille. Un assori d une pièce joine rès lourde peu ne jamais parvenir au desinaaire ou encore surcharger sa boîe de récepion. Pensez à compresser le fichier ou à uiliser un service el que YouSendI qui vous perme de ransmere de rès gros fichiers par Inerne (aenion, vérifiez bien auparavan la poliique de vore enreprise en la maière). Ne criez pas au loup. Es-ce vraimen urgen ou êes-vous simplemen impaien? Ne succombez pas à la enaion d airer l aenion en inséran un gros poin d exclamaion rouge à vore message alors qu il n es pas réellemen urgen. Si vous agissez de la sore rop souven, les gens n y accorderon plus d imporance. Répondez avec précauion. Lorsque vous répondez à un adressé à plusieurs desinaaires, déerminez d abord si vous devez vraimen «répondre à ous», pensez-y deux fois e relisez vore réponse avec aenion avan de l envoyer. Des envois erronés en réponse à ous se propagen rapidemen dans les organisaions. Réfléchissez bien avan d envoyer un message. Vérifiez oujours la lise de desinaaires avan d envoyer un message conenan des informaions sensibles. Il arrive souven que des messages soien envoyés par erreur aux mauvaises personnes e les conséquences peuven êre désasreuses. Suivez Rober Half sur: 16 Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

19 Les messages insananés (MI) Serai-ce l aspec «insanané» de la messagerie qui rend cee forme de communicaion en ligne si arayane? Ce ype d ouil n es pas uilisé dans oues les enreprises, mais il gagne en popularié grâce à la rapidié d envoi e de récepion des messages, e s impose de plus en plus en an qu ouil de communicaion. Cependan, avan d envoyer vore prochain MI, prenez connaissance de ces quelques règles d usage : Ne soyez pas exigean. Lorsque vous uilisez ce moyen de communicaion, rappelezvous que vos collègues on aussi leurs propres calendriers e échéances. Ne supposez pas que vore collègue es disponible parce que son sau indique qu il es «en ligne». Il se pourrai que vore collègue ai ou simplemen oublié de changer son sau sur «occupé» ou qu il préfère se concenrer sur d aures âches pour le momen. Lorsque le emps presse, prenez le éléphone ou rendez-vous dans le bureau de vore collègue. Soyez discre. Les MI peuven êre dérangeans parce qu ils apparaissen à l écran en se superposan aux aures fenêres, généralemen accompagnés d effes sonores apageurs annonçan leur arrivée. N en abusez pas. Soyez bref e concis. Une bonne règle à suivre es de faire aenion à la longueur de vos messages insananés. Les MI son de fanasiques ouils pour des conversaions rapides du ype «aller e reour». D ailleurs, plusieurs programmes de MI limien même la quanié de exe. Si vous vous approchez de cee limie, il es probablemen emps de passer à l . Enfin, si vous consacrez rop de emps à ce échange, vous obiendrez de bien meilleurs résulas en parlan direcemen à vore inerlocueur au éléphone ou en personne. 17 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

20 Les messages insananés (MI) Soyez pruden. Les MI son souven uilisés au ravail mais il es rès facile d envoyer un message à quelqu un que vous ne vouliez pas conacer en pariculier en discuan avec plusieurs inerlocueurs en même emps. En cas de doue sur la bonne uilisaion des MI sur le lieu de ravail, consulez la poliique de l enreprise en la maière. Faies aenion au on du message. L humour e le sarcasme passen difficilemen dans les MI e risquen d êre mal compris. Avan de faire de l humour, assurez-vous de bien connaîre vore inerlocueur. L uilisaion des émoicônes es fréquene dans les messages insananés plus déconracés, mais il fau les uiliser avec modéraion, sinon ils peuven démonrer un manque de professionnalisme. En cas de doue, soyez franc e direc. Ne soyez pas suscepible. Après avoir passé 10 minues à discuer par MI avec vore supérieur, s il écri : «Bon, je me remes au boulo» pour mere fin à la conversaion, ne vous en offusquez pas. Les MI son fais de commenaires rapides envoyés à la volée qui peuven parfois sembler brusques ou impolis, alors qu il n en es rien. Soyez réacif pluô qu inacif. Lorsque vous bavardez en ligne par MI, répondez en emps opporun. Essayez de répondre à l aure personne dans les minues qui suiven e habiuellemen, au plus dans les cinq minues. Ainsi, si vous devez vous absener emporairemen, mais souhaiez coninuer la conversaion par MI, dies à vore inerlocueur que vous revenez dans un insan. Meez fin clairemen à la MI. Rien n es plus frusran que d aendre une réponse finale de la personne avec qui vous bavardez en ligne depuis cinq minues sur MI. Informez vore inerlocueur que vous allez suspendre la session de discussion. Il es préférable donner une coure explicaion comme prendre un appel prévu à l horaire ou simplemen «TTYL» (alk o you laer en français, «on se parle plus ard»). 18 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

21 Les appareils mobiles Les smarphones comme les Blackberry, les Androïds e les iphones son envahissans e peuven êre perçus comme dérangeans pendan des réunions. Voici quelques conseils : Faies une pause. Faies preuve de couroisie envers vos collègues en conservan vore appareil à l abri des regards au cours d une réunion. Quelqu un qui écri ou qui vérifie sans cesse les messages indique clairemen aux aures qu il n es pas vraimen présen. Il se pourrai que ce comporemen ai un effe boule de neige, car lorsqu une personne se ser de son appareil, les aures on endance à l imier. Il vau mieux sorir de la pièce pour répondre à un message urgen ou pour passer un appel urgen. Meez-les en veille. Êes-vous du genre à avoir une sonnerie rès bruyane ou un éléphone qui vibre sur la able de conférence? Les deux son agaçans pendan une réunion. Ou mieux encore, pour évier ou désagrémen, éeignez vore appareil ou simplemen. Si vous devez êre joignable, acivez le mode vibreur de vore éléphone e meez-le dans vore poche ou vore sac pour éouffer le son. Prenez conscience de vore environnemen. À moins d êre un animaeur élé, vous n avez pas inérê à ce qu on vous surnomme le «roi de la communicaion». Trop souven, les conversaions confidenielles on lieu au café, dans la file d aene du supermarché, à la pore d embarquemen de l aéropor ou même dans les oilees. E si la personne derrière vous dans la file d aene ravaillai pour un concurren, parleriez-vous aussi ouveremen dans un lieu public? Les appels de naure confidenielle doiven avoir lieu dans un endroi privé. 19 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

22 Les appareils mobiles Débranchez la micro-oreillee Blueooh. Le fai de oujours êre branché ne donne pas forcémen l impression que vous êes indispensable, mais cela pourrai bien vous valoir le surnom de «cyborg». Vore hyperaccessibilié pourrai aussi insinuer que vous êes incapable de vous concenrer enièremen à un momen donné. Uilisez ces appareils de façon sélecive. Écrire un cour exe peu s avérer uile lorsque vous envoyez des indicaions au suje d un rendez-vous pour le dîner ou pour informer la personne que vous serez en reard. Mais ce n es pas l ouil idéal pour des conversaions plus imporanes. Idenifiez-vous. Ne présupposez pas que vos inerlocueurs on enregisré vos coordonnées dans leur éléphone. Si vous envoyez un SMS à vos collègues de ravail, assurez-vous de bien vous idenifier. N abusez pas du langage SMS. Les codes du genre «AFC» (away from compuer) ou «CYE» (check your s) uilisés pour envoyer des SMS représenen un ou nouveau langage, mais il n es pas forcémen connu de ous. N envoyez pas de messages remplis d acronymes e d abréviaions incompréhensibles. Bien que la perfecion ne soi pas oujours de rigueur lorsque vous envoyez un SMS, vous devez ou de même reser professionnel. 20 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

23 Les éléconférences, vidéoconférences e webconférences La echnologie acuelle diminue les disances. Les éléconférences, les vidéoconférences e les webconférences e pariculièremen les applicaions comme Skype gagnen en popularié. Il peu cependan êre difficile de savoir commen se comporer avec les collègues e les conacs professionnels lorsqu ils son siués à plusieurs endrois différens. Voici quelques asuces pour vous guider : Faies un essai. Faies foncionner le maériel avan de fixer la dae d une conférence. Si vous ne connaissez rien à l écran vidéo, au logiciel d hébergemen Web, à la caméra Web ou aux caracérisiques du éléphone, prévoyez une répéiion qui vous permera de régler les évenuels problèmes sans perdre de emps ou faire perdre de emps aux aures paricipans le momen venu. Surveillez l heure. Vos collègues basés en Asie n aimeraien pas qu une conférence éléphonique ai lieu à 3 heures du main. Lorsque vous planifiez une conférence éléphonique don les paricipans se rouven à différens endrois dans le monde, gardez à l espri l heure locale de chacun des paricipans. Il exise des sies comme imeanddae.com qui peuven vous aider à prendre en compe les divers fuseaux horaires. Essayez, dans la mesure du possible, de ne pas fixer une réunion rès ô, rès ard ou encore au momen de la pause-déjeuner. Préparez les paricipans. Avan la conférence, vous devrez donner aux paricipans ou ce don ils auron besoin pour la conférence éléphonique : le numéro à composer, le code d enrée, les informaions pour se connecer e les pièces joines (c.-à-d. présenaions, rappors de venes, ec.). Si vous voulez que les paricipans lisen des documens avan la réunion, dies-leur. Joignez-y un ordre du jour succinc pour que les gens soien prês dès le débu de la réunion e qu ils aien pu réfléchir aux sujes qui son à l agenda. 21 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

24 Les éléconférences, vidéoconférences e webconférences N oubliez pas d animer la réunion. Si vous êes l iniiaeur de la conférence, faies les présenaions d usage avan de passer à l ordre du jour. Assurez-vous de faire progresser la discussion e gardez l heure à l œil afin d avoir assez de emps à la fin pour la session des quesions-réponses, pour résumer e pour confirmer les prochaines éapes e échéances. Assurez-vous de n exclure personne. La disance n a pas d imporance, alors agissez en conséquence. Si une parie du groupe se rouve réunie en un même lieu, n oubliez pas ceux e celles qui, eux, paricipen à disance, soi par éléphone ou en ligne. Demandezleur de donner leur avis s ils vous paraissen rop silencieux. Présenez-vous. Il n es pas oujours facile de savoir qui parle, même si vous croyez que vore voix es reconnaissable. Inciez les paricipans à s idenifier avan de prendre la parole. De la même manière, assurez-vous de présener un paricipan qui se join au groupe en cours de réunion. Respecez les momens de silence. Au cours de réunions viruelles, ce n es pas oujours facile de prendre la parole au momen le plus opporun. Il y a souven un décalage dans la connexion, ce qui enraîne un délai de réponse. Pour y remédier e permere à chacun d inervenir dans la conversaion, il fau prévoir quelques secondes de pause enre les inervenions. Soyez aenif. Ne vous laissez pas déconcenrer. Pendan une éléconférence, il es enan de se mere à penser à aure chose ou de faire plusieurs choses en même emps quand on n es pas direcemen sollicié. Ne meez pas les gens en aene. Plus d une conférence s es déjà erminée plus ô que prévu à cause de la musique de fond de la foncion aene qui a mis fin à la conversaion. Rappelez aux paricipans en débu de réunion qu en cas de dépar prémauré ils doiven raccrocher. Uilisez la ouche Mue. Faies preuve de couroisie quand vous écouez les aures en uilisan la ouche Mue de vore éléphone. N oubliez pas de désaciver cee ouche avan de prendre la parole. 22 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

25 Quesions de conduie délicaes Nous sommes ous confronés un jour ou l aure à des siuaions où nous nous quesionnons sur les bonnes manières à adoper. Cependan, à l ère du numérique e des réseaux sociaux, les règles de conduie à respecer peuven parfois paraîre floues. Afin d y voir plus clair, voici quelques siuaions couranes plus ou moins délicaes e quelques asuces pour y faire face de manière adéquae. 1 Dois-je personnaliser mes inviaions LinkedIn? Il es ou à fai correc d uiliser le même message ype y compris pour vos conacs personnels. Cependan, si vous souhaiez communiquer avec quelqu un que vous n avez pas vu depuis un cerain emps, prenez le emps de personnaliser vore message. 2 Quelle es la meilleure façon de refuser une inviaion? Ne pas répondre du ou peu êre la soluion appropriée. Ne vous laissez pas inimider par quelqu un avec qui vous ne voulez pas éablir de lien e ne vous senez pas obligé de donner des explicaions. Il vous suffi de cliquer sur «Ignorer». 3 Fau-il que j accepe comme un ami Facebook de mon manager ou mes collègues ravail? (Voir «Seriez-vous à l aise si vous deveniez «ami» des personnes suivanes sur les réseaux sociaux (ex. Facebook)?» à la page 10.) Si vous choisissez de vous connecer, servezvous des paramères de vie privée e des lises différenes d amis pour maîrisez commen e avec qui vous paragez les informaions. Prenez en compe le niveau d implicaion de vore enreprise dans les réseaux sociaux. 23 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

26 Quesions de conduie délicaes 4 Si une personne me sui sur Twier, devrais-je la suivre en reour? Avan de suivre quelqu un, jeez un coup d œil à ses «wees», sa biographie e l hisorique de ses commenaires pour vous faire une idée du genre de personne ou d organisaion. Vous serez alors en mesure de décider si le conenu échangé vous inéresse ou pas. Il es conforme à l éiquee de suivre quelqu un en reour, quoiqu il ne faille pas le faire à or e à ravers. Il s agi de vos communicaions il doi d abord avoir de la valeur pour vous. 5 Oups! J ai envoyé un confideniel à la mauvaise personne. Qu es-ce que je fais mainenan? Tou d abord, essayez d annuler l envoi à l aide de la foncion de rappel, à condiion que vore programme soi doé de cee opion. Si ceci ne foncionne pas, vous devez communiquer avec les desinaaires e leur expliquer que vous venez de commere une erreur e vous pouvez leur demander s ils peuven vous venir en aide si c es nécessaire. Vous devriez aussi en aviser vore manager. 6 Commen dois-je réagir aux s pendan mes congés? Tou dépend si vous souhaiez passer de vériables vacances ou non. Si la foncion «ou-of-office» indique que vous ne lirez pas vos s pendan vos congés, ne le faies pas e ne répondez à aucun message. Sinon, dans l espri de l émeeur du message, cela signifie que vous êes plus disponible que ce que vous avez renseigné au préalable. Menionnez le nom e les coordonnées de la personne qui prend le relais duran vore absence dans la réponse auomaique «ou-of-office» de vore messagerie. 24 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

27 Conclusion Les médias sociaux e les aures ouils echnologiques on créé de nouveaux modes de communicaion pour garder le conac, parager e, malheureusemen aussi, pour faire des gaffes. Des conroverses parfois polémiques on vu le jour, mais on peu irer des leçons de nos faux pas e de ceux des aures. Les «raés» occasionnels son inéviables lorsqu on uilise une nouvelle echnologie ou lorsqu on se familiarise avec les usages d une plae-forme en ligne émergene. Lorsque cela se produi, recifiez vore erreur dès que possible en présenan vos excuses aux personnes qui on subi le préjudice e faies preuve d indulgence envers ceux qui commeen des bévues. Vous mere à la place de quelqu un d aure e ensuie oublier pour passer rapidemen à aure chose peu effecivemen s avérer la meilleure de oues les leçons. À propos de Rober Half Rober Half es le leader du marché du recruemen de foncions spécialisées depuis Il garani un service comple personnalisé e le candida idéal pour chaque pose à pourvoir. Rober Half es acif au ravers de plus de 350 bureaux dans le monde e dispose de plusieurs divisions spécialisées en Belgique : Rober Half Finance & Accouning Recruemen e sélecion de professionnels en finance e compabilié. Rober Half Financial Services Recruemen e sélecion de professionnels en finance pour le seceur des services financiers, sur base emporaire ou permanene. Rober Half Managemen Resources Sélecion d inerim managers pour les domaines de la finance, TIC, direcion générale, ressources humaines, achas, logisique, venes e markeing. Rober Half Legal Recruemen e sélecion de professionnels hauemen qualifiés en maières juridiques. Accounemps Sélecion de professionnels compables e financiers sur base emporaire. OfficeTeam Sélecion de professionnels adminisraifs e secréaires sur base emporaire. Toues les aures marques de commerce ciées dans ce documen son la propriéé de leurs propriéaires respecifs. 25 Suivez Rober Half sur: Rober Half BUSINESS ETIQUETTE: DE NOUVELLES RÈGLES à L ÈRE DU NUMÉRIQUE

28 roberhalf.be Suivez Rober Half sur: 2012 Rober Half. An equal Opporuniy Employer. RH-BEG-0412